Сижу в кофейне, работаю. За соседним столиком пара - она что-то взволнованно рассказывает, он улыбается и кивает. Типа слушает. Но глаза его бегают по сторонам, телефон в руке, пальцы барабанят по столу. Девушка не видит, а мне со стороны - как на ладони.
Потом она спросила: "Ты меня слушаешь?" Он, конечно: "Да-да, конечно!" И даже пересказал последние пару фраз. Но она уже поняла. Женщины вообще лучше чувствуют эту фальшь.
Мы все думаем, что эмоции - это когда на лице все написано. Ну там злой хмурится, веселый смеется. Фигня полная. Самые важные сигналы прячутся в мелочах.
Тело не умеет врать
Лицо мы контролируем с трех лет. Мама говорила "не строй рожицы", папа "улыбнись тете". А тело? Тело живет своей жизнью.
Человек может улыбаться во все 32 зуба, но ноги развернуты к двери. Все, приехали - он хочет свалить. Или руки сложил на груди. "Я открыт к общению", говорит. Ага, как же.
У меня была клиентка, рассказывала про идеальный брак. Два часа про любовь-морковь. Но сидела на краешке кресла, готовая вскочить. Колени сведены, спина прямая как доска. Я смотрю и думаю - что же там у вас дома творится на самом деле?
Микросекунды правды
Есть такая штука - микровыражения. Проскакивают на долю секунды, но если поймал - видишь человека насквозь.
Реальная радость - это не только рот. Глаза морщатся, появляются эти самые "гусиные лапки". Пробуйте улыбнуться фальшиво - глаза останутся холодными.
Удивление поднимает не просто брови, а еще и веки. Искусственно так не сделаешь.
А когда человек врет - руки сами тянутся к лицу. Нос потрогать, губы, подбородок. Мозг типа пытается рот заткнуть.
Слушайте не слова, а голос
Самый простой способ вычислить стресс - по голосу. Волнуется человек, голос становится тоньше. Связки натягиваются, физиология.
Злость дает металлический оттенок. Грусть голос "садит" - становится глуше, ниже.
И паузы. Кто правду говорит - не боится помолчать. А врун каждую секунду тишины забивает словесным мусором. "Ну это", "как бы", "в общем". Слышу такое - сразу насторожусь.
Три типа реакций
За годы работы заметил - все эмоции делятся на три группы.
Первая - "в атаку". Злость, раздражение, агрессия. Человек разворачивается, занимает больше места, движения резкие.
Вторая - "бежать". Страх, стыд, тревога. Съеживается, делается меньше, руками прикрывает живот, грудь.
Третья - "замереть". Грусть, депрессия, апатия. Все замедляется, плечи опускаются, взгляд пустой.
Фишка от меня лично
Хотите понять, что чувствует собеседник? Повторите его позу. Серьезно. Сидит он сгорбившись - согорбитесь и вы. Через пару минут почувствуете то же самое.
Работает железно. Тело и эмоции связаны намертво. Только аккуратно - если перестараетесь, человек поймет, что вы его копируете. Неприятно это.
Главная ошибка
Все ищут один сигнал. "О, нос почесал - врет!" Ерунда. Может, у него просто нос чешется.
Эмоции - это пазл из кусочков. Голос плюс жесты плюс мимика плюс то, что происходит вокруг.
Ищите совпадения. Если три-четыре сигнала говорят одно и то же - скорее всего, так и есть.
Кстати, начинать лучше с близких. Они не обидятся, если вы ошибетесь. А через месяц тренировок будете читать людей как открытую книгу. Проверено на себе.