"Здравствуйте!
У нас в заказе был торт и капкейки. Внешне все устроило, поэтому и согласились забрать сладкий набор, полностью оплатили работу кондитера. Разочарование ждало внутри: торт оказался совершенно невкусным.
Торт за 4200 рублей никто не съел из-за пресного крема! Дети говорили, что невкусно, а крем кислый.
Кондитер компенсацию не сделала. Требовала торт назад, хотя его уже унесли на мусорку. Больше никогда не обратимся"
Версия кондитера
"Позвонила и не услышала конкретного ответа - попросила отправить фото оставшегося торта и пирожных, мне ответили, что его унесли на мусорку сразу же (для меня это странно).
Решить проблему- мы не решили !!!
Но не из-за меня, а так как заказчик не идет на контакт .
Пишут, что не стоит этих денег, но цена приемлемая, и я всегда говорю сразу цену, чтоб заказчик знал и потом не возникало вопросов!
Хотя в этом случае, даже дату перенесли на несколько дней.
Будьте добрее 🤝 Если бы хотели решить вопрос, мы бы с вами его решили."
❓ Сталкивались ли вы с подобными ситуациями - в роли заказчика или продавца/исполнителя? Чем закончилась ваша история?
❓ Что для вас важнее во внештатной ситуации: доказать свою правоту или найти компенсационное решение, которое устроит всех?
❓ Как бы вы поступили на месте заказчика, чтобы донести свою претензию и добиться компенсации?
❓ Что мог бы сделать кондитер на своем месте, чтобы снять претензию и сохранить лицо (и клиента)?
❓ Какой, по-вашему, идеальный алгоритм действий для обеих сторон в случае некачественного, на взгляд заказчика, продукта?
❓ Стоимость торта в 4200 рублей - это адекватная цена? На что вы ориентируетесь, оценивая работу кондитера?
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru