Корпоративные отельные программы традиционно рассматриваются как беспроигрышная стратегия. Они обеспечивают корпоративным клиентам лучшие условия размещения, а отелям – стабильную загрузку. Однако, как показывает анализ текущей ситуации, на практике эта идеальная модель часто дает сбои. Сегодня рынок сталкивается с рядом вызовов, которые требуют немедленного внимания и совместных решений всех участников.
Отельные программы, как фундамент деловых поездок
Для компаний, регулярно отправляющих сотрудников в командировки, отельные программы являются краеугольным камнем эффективного бизнес-процесса. Они призваны упростить бронирование, гарантировать наличие номеров и оптимизировать расходы. Тем не менее, 2024 год выявил тревожную тенденцию: почти половина корпоративных договоров оказались неэффективными, менее 20 бронирований в год. Это свидетельствует о глубоком разрыве между заявленными целями и фактическими результатами.
Почему сделки "срываются"?
Основной причиной низкой эффективности контрактов является высокая доля отказов в бронировании по корпоративным тарифам. В среднем по России в 2024 году этот показатель достиг 32%, а в отдельных городах в пиковый сезон мог взлетать до 85%. Для сравнения, аналогичные сервисы через консолидаторов демонстрировали долю отказов всего в 8%.
Такой разрыв обусловлен двумя ключевыми факторами:
- Неактуальные цены. Корпоративные тарифы, зафиксированные в договорах, зачастую теряют свою конкурентоспособность или актуальность в динамично меняющихся рыночных условиях. Отели сталкиваются с дилеммой: соблюдать договор или максимизировать прибыль от индивидуальных гостей по более высоким рыночным ценам.
- "Микс сегментов" и управление доходностью. Отели стремятся поддерживать баланс между различными сегментами гостей. Это может приводить к тому, что в периоды высокого спроса предпочтение отдается индивидуальным клиентам или группам, предлагающим более высокую маржу, в ущерб корпоративным бронированиям по договорным ценам.
Автоматизация - ключ к эффективности или камень преткновения?
Ещё одной серьёзной проблемой является недостаточная готовность многих отелей к автоматизации процессов бронирования. Сегодня примерно 20% российских отелей не готовы к подключению технологий моментального подтверждения.
В эпоху, когда корпоративный клиент привык заказывать такси за пару минут, а регламенты между агентством и клиентом предусматривают ответ в течение 30 минут, ожидание подтверждения бронирования в течение 24 часов и более выглядит анахронизмом. Отсутствие автоматизации и высокий процент отказов создают фрустрирующую ситуацию, когда процесс бронирования может затягиваться на несколько дней, что крайне неэффективно для деловых поездок и пагубно сказывается на клиентском опыте.
Положительная динамика и скрытые проблемы
Индустрия не остается в стороне от этих вызовов. Агентства, специализирующиеся на деловом туризме, активно работают над поиском решений, используя аналитику, СМИ и профессиональные площадки для привлечения внимания к проблеме. Благодаря внедрению технологических решений на базе тревел-платформ, направленных на автоматизацию подтверждения бронирований, удалось достичь значительного снижения доли отказов по корпоративным тарифам – на целую треть. Это является ярким примером положительной динамики и демонстрирует потенциал технологий.
Однако, несмотря на этот успех, доля отелей, не поддерживающих мгновенное подтверждение, осталась на прежнем уровне, а число неэффективных договоров продолжает расти. Это указывает на глубокую корневую проблему. Контракты между отелями и корпоративными заказчиками по-прежнему заключаются по инерции, без должного учёта реальных потребностей и возможностей обеих сторон. В результате, договор формально существует, но не переходит в реальные сделки.
Путь к здоровым отношениям
Очевидно, что решение проблем корпоративных отельных программ требует совместных и скоординированных усилий всех участников рынка. Открытый диалог и взаимопонимание – ключ к созданию комфортной среды для деловых путешествий и роста бизнеса.
Для корпоративных заказчиков:
- Учитывайте инфляцию. При составлении новых отельных программ важно закладывать возможные изменения рыночных цен и учитывать инфляционные ожидания, чтобы договорные тарифы оставались актуальными.
- Выбирайте стратегически. Заключайте контракты только с теми отелями, которые действительно востребованы вашими сотрудниками и готовы к эффективному и прозрачному сотрудничеству.
Для представителей отелей:
- Инвестируйте в автоматизацию. Улучшайте клиентский опыт через внедрение технологий моментального подтверждения бронирований. Это не только повысит лояльность, но и оптимизирует внутренние процессы.
- Будьте объективны. Подходите к заключению договоров на корпоративные тарифы более реалистично, оценивая свои возможности по выполнению обязательств в условиях динамичного спроса.
Только совместными усилиями и готовностью к адаптации к меняющимся условиям рынка можно трансформировать корпоративные отельные программы из источника разочарований в инструмент эффективного развития бизнеса.
Ознакомиться с системой Colibri, протестировать демо-версию или организовать командировки онлайн можно ЗДЕСЬ