От «письмо вручено» до «приносим извинения»: почему ответы Давыдовой и Захаровой из «Почты России» — это история одной победы
Друзья, помните мою эпопею с «Почтой России»?
Та самая история с тремя походами за письмом, хамством сотрудников и издевательской отпиской, после которой я написал проект жалобы в Генпрокуратуру?
Кажется, наш с вами резонанс возымел действие!
🎯 Сегодня, 29 октября 2025 года, я получил новый ответ за подписью уже другого руководителя - О.В. Захаровой.
И в нём есть те самые, долгожданные слова:
«Мы получили Ваше обращение и сожалеем, что качество оказания услуг вызвало у Вас нарекание. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией... Приносим Вам наши извинения.»
Что еще важно:
Информация доведена до руководства Краснодарского края.
С сотрудниками проведены «корректирующие мероприятия» (что бы это ни означало на практике).
Правда, без лёгкой доли абсурда не обошлось.
В ответе указано, что номер отправления, который они же сами мне вручили, оказался «не корректным» (орфография сохранена). Но это уже детали. 😊
Вывод? Наши голоса имеют значение. Когда мы не молчим, а требуем уважения к своим правам, даже большие системы вынуждены извиняться.
Я благодарен каждому, кто отреагировал на предыдущий пост, поддержал и сделал репост. Спасибо, друзья! Эта победа — наша общая.
Это уже хорошо. Это шаг в нужном направлении.
А вы как думаете, искренние это извинения или просто очередная грамотно составленная бумажка?
#ПочтаРоссии #Извинения #ИсторияСоСчастливымКонцом #ЗащитаПравПотребителей #Краснодар #Победа #СпасибоЗаПоддержку
ФИНАЛ ИСТОРИИ: Почтовая сага получила неожиданное продолжение.
Сегодня, 29 октября, пришел еще один ответ из АО «Почта России». И он кардинально отличается от той первой, циничной отписки.
Цитирую ключевые моменты нового письма (исх. № Ф82-03/700761):
«...искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативной ситуацией...»
«...Начальнику Отделения поручено провести дополнительное обучение сотрудников...»
«...Просим принять извинения за неудобства.»
Подписано тем же руководителем группы, О.С. Давыдовой, что и первый, совершенно безразличный ответ.
Что тут скажешь?
Молодцы, что хоть извинились, а то и этого не было.
В этом ответе уже есть осознание проблемы, указание на конкретные действия (обучение сотрудников) и сами извинения. Это уже не отписка, а попытка закрыть вопрос по-человечески.
Если сопоставить два ответа, картина вырисовывается интересная:
Первый ответ (от 19.10.2025): «Письмо вам вручили. Благодарим за обращение». (Полное игнорирование сути жалобы, формализм).
Второй ответ (от 29.10.2025): «Сожалеем, учиним разбор, обучаем сотрудников, извините». (Признание ошибки и обещание исправиться).
Общие выводы напрашиваются сами собой.
Система сдвинулась с мёртвой точки только после того, как поняла, что человек не готов смириться и готов идти до конца, вплоть до Генпрокуратуры. Это, конечно, печально.
В идеальном мире не должно требоваться таких усилий, чтобы добиться элементарных извинений и признания ошибки.
С одной стороны, я рад, что история получила такой финал.
Надеюсь, что для сотрудников того самого отделения на Уральской это не пройдёт даром, и такое действительно не повторится с другими клиентами.
С другой стороны, остаётся лёгкий осадок. Всё это время, нервы и силы, потраченные на преодоление чужого непрофессионализма и бюрократии, конечно, никто не вернёт.
Получилось, что зря потратил время только?
По большому счёту - да.
Но хотя бы заставил систему склонить голову и извиниться. В наших реалиях и это уже можно считать маленькой победой.
Спасибо всем, кто был рядом и поддерживал!
Без ваших лайков и репостов, возможно, всё так бы и ограничилось первой отпиской.
#ПочтаРоссии #Извинения #ИсторияСоСчастливымКонцом #ЗащитаПравПотребителей #Краснодар #Отписка #Победа #СпасибоЗаПоддержку