Мы вас не поняли. Напишите ещё раз»: Разбор перлы бюрократии от Почты России
Почта России против клиента: история о том, как два ответа уничтожили последнюю надежду на диалог
Отправил жалобу на почту — получил отписку. Отправил повторно — получил вторую. Добро пожаловать в Россию!
Почта России: 160 дней доставки уведомления + 2 отписки вместо «извините»
Суть не ясна»: Как Почта России делает вид, что не понимает простых слов в жалобах клиентов
Две бумажки, нуль извинений: Почта России показала, что думает о клиентах
ПОЧТА РОССИИ: КОНВЕЙЕР БЕЗДУШНЫХ ОТПИСОК ИЛИ КАК СИСТЕМА УЧИТЫВАЕТ КРИТИКУ?
(Разбор двух «ответов», которые всё говорят без слов)
Друзья, а вот и долгожданный «ответ» от Почты России на мои жалобы по поводу уведомления, которое шло 160 дней, и последующего хамства в отделении. Получил аж два письма — оба от 10.09.2025. И оба — шедевры бюрократического абсурда. Давайте разберём вместе, почему эти тексты — не решение проблемы, а её продолжение.
🔻 ОТПИСКА №1: «Мы ничего не поняли, напишите ещё раз!»
От: Т.С. Альхименко, руководитель группы отдела по работе с обращениями
*Номер: №Ф82-03/569473*
Текст начинается с благодарности (как мило!), но сразу же переходит в фазу газлайтинга:
«К сожалению, из Вашего обращения не ясна суть вопроса».
Серьёзно? Я расписал всё на трёх листах, с датами, цитатами, номерами отделений, именами сотрудников — но суть «не ясна»? Далее — лучшая рекомендация:
«Подать заявление можно в отделении почтовой связи».
То есть мне предлагают снова пойти в то самое отделение №350912, где меня уже обвиняли в мошенничестве, и подать третье по счёту заявление. Это не решение — это издевательство.
Вопросы к Альхименко:
Почему вы не позвонили, не написали на почту, не уточнили?
Где ваша клиентоориентированность? Или её тоже «не ясно»?
🔻 ОТПИСКА №2: «Всё проверили, но вам не расскажем»
От: Т.А. Алифановой, руководитель группы
*Номер: №Ф82-03/571631*
Здесь уже чуть больше деталей (видимо, кто-то всё-таки прочитал жалобу). Упоминается, что с коллективом провели инструктаж. Хорошо! Но где извинения от самой заведующей Мельник? Где звонок? Глава о «дисциплинарной ответственности» вообще шедевральна:
«Применение дисциплинарных взысканий является правом, а не обязанностью работодателя».
То есть можно хамить клиентам, терять документы и игнорировать обращения — и ничего за это не будет? Это официальная позиция Почты России?
А ещё мне вежливо сообщают, что видеозаписи с камер мне не дадут — только правоохранителям. То есть факты хамства и отказа в приёме документов останутся «недоказуемыми». Случайность? Не думаю.
✅ ЧТО ЭТИ ОТПИСКИ ДОКАЗЫВАЮТ:
Почте России не нужны довольные клиенты — им нужны тихие, которые молча страдают.
Система настроена на защиту сотрудников, а не на решение проблем.
Любая критика утонет в бюрократии: вас будут просить писать снова и снова, пока вы не сдадитесь.
Извиняться здесь не принято. Максимум — проведут «инструктаж». И то, если повезёт.
🔥 Что дальше?
Эти отписки — не финал, а старт для новых жалоб. Уже готовлю обращения:
в Роскомнадзор — за игнорирование обращений;
в Роспотребнадзор — за нарушение прав потребителей;
в Прокуратуру — за бездействие и формализм.
Почта России думает, что я сдамся. Но нет — это только начало.
💬 Вам такое нравится?
Если вы тоже сталкивались с хамством, отписками и безразличием — дайте знать в комментариях. Если бы мы молчали, они бы так и продолжали работать «в режиме недоказуемости».
✅Поставьте лайк этому посту, если поддерживаете борьбу с системой.
✅ Сделайте репост — пусть эти «шедевры» увидят все.
✅ Пишите свои истории — вместе добьёмся если не извинений, то хотя бы уважения.
#ПочтаРоссии #Отписка #Бюрократия #Хамство #Жалоба #Надоело #ИсторияИзЖизни #Почта #Безразличие #Клиентоориентированность #Репост #Дзен #СпасибоЧтоЖивые
P.S. Если бы заведующая Мельник просто извинилась - ничего этого бы не было. Но видимо, извиняться - это слишком сложно для системы.
ПОЧЕМУ ПОЧТА РОССИИ ТАК СЕБЯ ВЕДЁТ?
(Коротко о причинах и следствиях системного беспредела)
Всё просто: Почта России — монополист. У большинства граждан просто нет альтернативы для получения писем, посылок и тем более официальных уведомлений от государства. Именно эта безальтернативность и порождает уверенность в собственной безнаказанности.
Причинно-следственная связь выглядит так:
- Отсутствие реальной конкуренции → Нет стимула улучшать сервис и становиться клиентоориентированными. Незачем бороться за клиента, который и так никуда не денется.
- Государственная структура с гигантским бюрократическим аппаратом → Любая жалоба тонет в многоуровневой системе внутренних отписок. Сотрудники защищают не клиента, а друг друга и систему в целом.
- Культура неподсудности → Они десятилетиями работают в условиях, когда жалобы крайне редко доходят до реального наказания виновных. Большинство людей просто устают бороться и сдаются. Они к этому привыкли.
- Отсутствие персональной ответственности → Как верно заметила сама Алифанова, применение дисциплинарных взысканий — это «право, а не обязанность работодателя». Проще провести «инструктаж», чем уволить хамливую заведующую, которая годами создаёт проблемы.
Почему не боятся прокуратуры?
Потому что знают: проверка ограничится формальным запросом, на который будет подготовлена очередная виртуозная отписка. Система замкнута и прекрасно обучена имитировать деятельность. Чтобы по-настоящему привлечь к ответственности по ст. 5.59 КоАП РФ, нужны не единичные жалобы, а массовые иски и постоянное давление общества.
Итог: Мне «очень жаль», что я остался недоволен. Но никому не жаль моего потраченного времени, моральных сил и уважения к закону. Извиниться — значит признать ошибку и свою слабость. Их система построена на демонстрации силы через безразличие. Они не извиняются, потому что в их мире это ненужная роскошь, а клиент — это не царь и не бог, а досадная помеха в отлаженном механизме бюрократии.
Пусть каждый гражданин видит: это не случайность, а системная позиция. Пока мы молчим и терпим — они будут считать такое отношение нормой.