"Здравствуйте!
Заказали торт в "конторе", которая именует себя кондитерской. В итоге получили: невкусный торт, некрасивое и неаккуратное оформление. Явно видно, что готовил кто-то с косыми руками. Рисунок на торте неровный. Торт не выровнен. Заказывали в этом месте впервые, но больше никогда обращаться не будем.
Хотелось бы больше ответственности со стороны организации, которая по сути от домашнего кондитера ничем не отличается.
На вкус торт было очень дешевым, начинка совершенно непонятная. Мы очень пожалели, что сделали заказ. В ответ на претензии получили отговорки, умело оформленные (писать и отмазываться они умеют).
В качестве "доказательства" того, что торт изначально был не кривой, они предоставили размытое фото, абсурд".
Ответ кондитерской
"Спасибо за отзыв!
Можно начать с того, что Вы долго не могли определиться, как забирать тортик, и в итоге сами (не мы) вызвали курьера через приложение. В таком случае ответственность за доставку лежит на Вас.
При получении Вы отправляете фото, которые и прикрепили к этому отзыву, и пишите, что торт потрескался весь. Но в таком случае где наша вина?
Мы отправляли полностью целый торт, и в таком виде, в котором Вы его получили мы бы ни за что не отправили. Как вёз курьер? Мы не знаем. Если бы доставка была с нашей стороны, то посылка была бы обязательно застрахована, в таком случае отношение курьеров к посылке другое
Ваш курьер- Ваша ответственность.
С этого и начались Ваши недовольства, и дошли до оскорблений в нашу сторону, за 3 часа до отдачи Вашего заказа отдавали бенто с такой же начинкой Сникерс и подобным оформлением, положительный отзыв на этот тортик уже есть, всем все понравилось.
По поводу отличий в рисунках от референса Вы были предупреждены перед оформлением заказа.
Прикрепляем фото до отправки."
❓#каквамторт?
❓Чье доказательство (фото) вам кажется более достоверным: размытое фото от клиента или фото "до отправки" от кондитерской? Почему?
❓Насколько справедливо, по-вашему, кондитерская перекладывает ответственность за доставку на клиента? Могла ли компания как-то дополнительно обезопасить торт при передаче курьеру?
❓Как бы вы отреагировали на претензию, будучи на месте кондитерской?
❓Что обе стороны могли бы сделать по-другому, чтобы избежать этого конфликта? (Со стороны клиента: со стороны кондитерской: )
❓Какую роль сыграла ошибка в организации доставки?
❓Какое, по-вашему, решение могло бы быть справедливым в этой ситуации? (Частичный возврат средств? Извинения? Ничего?)
Если у вас есть интересная история из жизни домашнего кондитера, вопрос к нашей аудитории, рецепт/совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материал на адрес pirogeevo@yandex.ru