Что такое медиация и кто может выступать в роли посредника, чем полезны услуги независимой стороны, какие техники используют медиаторы, как внедрить их в корпоративную культуру.
В сентябре 2024 года в России выросли судебные пошлины: теперь минимальный размер для арбитража — 10 тыс рублей, а для административного судопроизводства — 4 тыс рублей. Причем верхняя граница может достигать миллионов, что усложняет официальное разрешение споров между собственниками. В этом случае на помощь может прийти медиация — альтернативный переговорный процесс, который полезен при коммерческих разногласиях и конфликтах внутри коллектива.
Что такое медиация и кто может быть медиатором
Медиация — это процедура урегулирования спора с участием независимой стороны, медиатора. Третье лицо направляет диалог и помогает сторонам договориться о взаимовыгодном решении, чаще всего в досудебном порядке. Например, когда бракоразводный процесс грозит разделением компании, но стороны не хотят навредить цепочке бизнес-процессов и сотрудникам. Кроме того, медиация полезна в этих ситуациях:
- Конфликт между руководством и подчиненными — недовольство зарплатой, готовящееся увольнение;
- Спор с контрагентом — невыполнение условий договора, претензии к качеству товаров или услуг, дебиторская задолженность;
- Напряженная обстановка в коллективе — зафиксированные случаи буллинга, предвзятого отношения или саботажа.
Ход медиации регулируется Федеральным законом «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» и держится на принципах конфиденциальности и равноправия сторон. Медиатором может стать любой человек с большим опытом переговоров, но чаще всего им становятся юристы, HR-специалисты и психологи от 25 лет, прошедшие специальное обучение.
Чем полезны услуги медиаторов
Медиация выходит за рамки простых переговоров с посредником, поскольку позволяет сэкономить ресурсы, предупредить конфликты и улучшить микроклимат в компании:
- Сэкономить время и деньги — вознаграждение медиатора дешевле гонорара юриста и госпошлины в суде, а сам процесс может завершиться в несколько сессий в отличие от затяжных судебных разбирательств;
- Сохранить репутацию и отношения — медиация направлена на поиск взаимовыгодного решения, а ее процесс конфиденциален и не очерняет ни одну из сторон, поэтому участники переговоров могут продолжить совместную работу на новых условиях;
- Повысить лояльность партнеров и подчиненных — готовность открыто обсуждать проблемы и стремиться к их решению говорит о вас как о надежном и достойном уважения руководителе;
- Улучшить HR-процессы — своевременный анализ причин конфликтов позволяет изменить стратегию в коммуникации и политику компании, чтобы не допустить повторных разбирательств;
- Прийти к комфортным решениям — медиация куда гибче решений суда, поэтому компании могут контролировать процесс и договориться об индивидуальном порядке платежей, взаиморасчете товарами, компенсации или предоставлении скидок.
Как проходит процесс медиации
Медиация — гибкий процесс, который контролируют сами участники. Тем не менее, в нем должны присутствовать несколько обязательных этапов:
- Инициация — конфликтующие стороны выбирают медиатора, формулируют желаемые цели и передают ему пакеты необходимых документов;
- Открывающая сессия — медиатор произносит вступительное слово, выслушивает интересы каждой из сторон и направляет дискуссию;
- Кокус — посредник общается наедине с каждой из сторон, чтобы оценить глубинные интересы, коммерческие соображения и риски;
- Конкретизация предложений — медиатор предлагает взаимовыгодные решения, на основе которых формулируются сроки, суммы и действия;
- Подписание соглашения — все договоренности и механизмы мониторинга фиксируются на бумаге и заверяются нотариально.
Рабочие техники медиации для бизнесменов
Несмотря на то, что не в каждом коллективе найдется сертифицированный медиатор, вы все равно можете использовать эти приемы на регулярной основе:
- Активное слушание — уточняйте информацию и кратко резюмируйте темы, когда хотите показать вовлеченность в разговор и зафиксировать договоренности;
- Техника «Я-высказывание» — начинайте предложения с личной перспективы, чтобы описать события, выразить эмоции и представить альтернативные варианты без перехода на личности;
- Отделение проблемы от личности — смещайте фокус с предполагаемой вины конкретного лица на действия, которые нужно совершить для успешного разрешения конфликта;
- Включение АРС в договоры — в формальные документы включайте пункт об альтернативном разрешении споров. С ним стороны обязуются пройти процедуру медиации перед обращением в суд.
Более подробно о том, чем активное слушание отличается от пассивного, кому помогает эта техника и как ее освоить, рассказали в отдельной статье.
Как внедрить практику медиации в корпоративную культуру
- Ориентируйтесь на принцип «сверху вниз» — сначала основам медиативного подхода обучаются топ-менеджеры и руководители. Они станут примером для подчиненных и смогут мотивировать продвижение нового подхода;
- Создайте внутреннюю службу медиации — назначьте нескольких ответственных сотрудников, например, из HR-отдела, которые пройдут медиативную практику и станут внутренней опорой для решения конфликтов в коллективе;
- Проводите командные тренинги — с ними вы снизите уровень стресса в команде, наладите отношения между отделами, улучшите качество онбординга и сможете грамотно планировать карьерный рост сотрудников;
- Разработайте специальный регламент — включайте управление проблемами и ведение переговоров в систему KPI и поощряйте проактивный подход к урегулированию споров.
А еще помните: всегда переводите устные соглашения в письменную форму с четкими сроками и зонами ответственности. При необходимости заверяйте документы нотариально — так вы будете уверены, что соглашение будет иметь силу исполнительного документа.
Больше о бизнесе можно узнать в нашем телеграм-канале «Совкомбанк для бизнеса» или группе во ВКонтакте — подписывайтесь и оставайтесь в курсе главных бизнес-трендов.