Современные телефонные мошенники это не просто преступники. Это тонкие психологи-манипуляторы, которые используют знание человеческой психики и поведения так же виртуозно, как и психотерапевт, вот только с абсолютно противоположной целью.
Для многих этот момент становится началом паники, хаоса, потери контроля. Но для мошенника это всегда начало игры. Игры, где на кону не только деньги, но и чувство уверенности, достоинства, внутреннего равновесия.
Телефонное мошенничество — не просто преступление, а форма психологического насилия, построенная на тонких механизмах влияния. Злоумышленники действуют не грубо, а профессионально, они копируют речь банковских работников, подражают службе поддержки, имитируют официальные интонации. Они знают, на какие кнопки нажимать в человеческом сознании, чтобы включить страх, вину, растерянность и отключить критическое мышление. Именно поэтому борьба с мошенниками начинается не с банковских систем безопасности, а с психологической грамотности и способности понимать, как устроено влияние на нас и где заканчивается доверие.
Мошенники знают, как заставить нас испугаться, поверить, поспешить и сделать то, что выгодно им. Их инструменты не вирусы и хакерские программы, а страх, вина и доверие.
Почему уловки мошенников часто срабатывают? Потому что они играют на базовых механизмах, заложенных в человеческом поведении и психике - стремлении к безопасности, желании избежать конфликта и быть «хорошим» в глазах авторитетной фигуры.
Давайте разберем алгоритм действий мошенников и поймём, как им противостоять.
Эффект срочности, когда мозг «выключает» критическое мышление
«С вашего счёта пытаются снять деньги! Срочно подтвердите данные!» - слышит человек в трубке телефона. И он чувствует угрозу. Это классика телефонных манипуляций. Мошенники намеренно создают иллюзию катастрофы. Они не дают вам времени подумать. Не оставляют пространства для анализа. Всё построено на одной эмоции — страхе.
Когда человек пугается, в его теле мгновенно активируется стрессовая реакция и надпочечники выбрасывают адреналин, учащается сердцебиение, дыхание становится поверхностным.
Мозг переключается с рационального режима (когда мы думаем, анализируем, сравниваем факты) на реактивный или инстинктивный. Это называется когнитивным сужением, когда всё внимание концентрируется на одной угрозе, и человек перестаёт видеть картину целиком. Именно в этот момент вы можете сказать что угодно, сделать что угодно — лишь бы избавиться от страха.
🔹 Как защититься:
- Если вам говорят слово «срочно», то остановитесь.
- Сделайте 3 глубоких вдоха. Скажите себе: «Если это правда — она не исчезнет за 5 минут. Я имею право проверить.»
- Повесьте трубку и перезвоните по номеру, указанному на вашей карте, а не в сообщении или звонке.
Главное правило: чем больше вас торопят — тем выше вероятность, что вами манипулируют.
Эффект авторитета - голос, которому верят
«Я — сотрудник службы безопасности банка. Мы фиксируем подозрительные операции» или «Я — старший специалист отдела финансового контроля. Мы обнаружили подозрительные транзакции.»
Звучит официально, убедительно и… безопасно. Но именно на этой волне доверия люди и совершают свои самые необдуманные действия. Дело в том, что наш мозг устроен так, что авторитет должности и уверенные фразы автоматически вызывают доверие.
Эксперименты Стэнли Милгрэма, проведенные еще в 1960-х годах, доказали, что большинство людей подчиняются командам, если за ними стоит фигура власти, например человек в форме, с титулом, с уверенным голосом.
Телефонные мошенники виртуозно используют этот эффект. Они копируют интонации, вставляют технические термины, фразы вроде «центральный сервер», «идентификация клиента», «служба кибербезопасности». Иногда даже создают шум «офиса» на заднем плане, чтобы создать атмосферу «служебной обстановки».
Психологический механизм прост, если кто-то говорит уверенно и со ссылкой на «официальность», мы инстинктивно подчиняемся.
🔹 Как защититься:
- Помните, что настоящий сотрудник банка никогда не просит назвать код из SMS, PIN-код, CVV или перевести деньги «на безопасный счёт».
- Спросите себя: «Почему человек, который говорит от имени банка, требует то, чего банк не требует никогда?»
- Перезвоните в банк самостоятельно. Даже если номер телефона совпадает помните, что звонок может быть подменным.
Истинный авторитет никогда не давит, он информирует очень спокойно.
Ловушка выгоды или игра на жадности и надежде
«Вы выиграли 500 000 рублей, поздравляем! Осталось только подтвердить вашу карту.»
Когда человек слышит слово «подарок» или «выигрыш», в мозге срабатывает механизм вознаграждения и выделяется дофамин — гормон удовольствия и ожидания. Этот же процесс лежит в основе азартных игр, импульсивных покупок, зависимости от лайков.
Мошенники отлично знают, что достаточно вызвать ощущение удачи, и человек сам начнет искать подтверждение реальности происходящего. Он перестанет сомневаться, ведь мозгу так приятно верить, что «наконец-то ему повезло». Психологи называют это эффектом ложной вероятности, когда человек переоценивает шансы на позитивный исход, если ситуация вызывает приятные эмоции.
🔹 Как защититься:
- Всегда задавайте вопрос: «Почему я должен заплатить, чтобы получить выигрыш?»
- Проверяйте информацию о компании, её сайт, отзывы.
- Помните, что настоящие акции не требуют «подтверждения» банковских карт.
Настоящая удача никогда не просит перевести деньги.
Манипуляция через вину и долг
«Если вы сейчас не подтвердите операцию, мы не сможем вернуть деньги другим клиентам!»
«Вы что, не хотите помочь расследованию?»
Это один из самых изощренных приемов. Мошенник делает ставку на вашу порядочность. Он говорит так, будто вы — часть общей миссии, которая призвана защитить, помочь, спасти. Человек, особенно эмпатичный, чувствует внутренний долг. И даже если есть сомнение, то оно частенько уступает место чувству ответственности. Этот прием основан на манипуляции чувством вины. Когда человек чувствует себя «неправым», он легче поддается внушению.
Здесь действует психологический механизм, который усвоен нами с детства, помните, как нам говорили «Надо помогать», «Нельзя отказывать взрослым», «Будь вежливым». Мошенники сознательно активируют эти наши установки. Они заставляют нас чувствовать, будто отказ это настоящее предательство или равнодушие.
🔹 Как защититься:
- Разрешите себе быть неудобным.
- Скажите: «Я не обсуждаю личные данные по телефону. Если это официальное дело, отправьте запрос письменно.»
- Помните, что добро не требует спешки и не давит чувством вины.
Подмена доверия близостью
«Здравствуйте, Светлана! Это снова я, из службы поддержки, помните?»
Один из самых тонких приемов. Мошенники создают ощущение псевдоблизости, они обращаются по имени, используют дружелюбный тон, повторяют интонации, свойственные живому дружескому общению. Так работает эффект знакомства — когнитивное искажение, при котором мы сильнее доверяем людям, чьи голоса и манера речи кажутся нам знакомыми.
Добавьте сюда немного эмпатии — и вы уже чувствуете, что «этот человек не может быть обманщиком».
🔹 Как защититься:
- Никогда не передавайте данные, даже если «звонок второй».
- Помните, что мошенники записывают разговоры и используют информацию, полученную ранее, чтобы усилить ваше доверие.
- Не бойтесь показаться холодным. Тёплый тон может быть маской.
Доверие — это роскошь, которую стоит дарить только тем, кто его заслужил.
🔸Психологическая защита или как сохранять внутреннюю устойчивость
Мошенники работают не с вашими деньгами, а с вашим состоянием. Если мошенник сможет управлять вашим внутренним состоянием, то всё остальное становится просто делом техники. Телефонное мошенничество — это не только технический, но и эмоциональный взлом.
Мошенники прекрасно понимают, что основная цель — не получить код или пароль, а разбалансировать человека:
вывести из состояния уверенности, вызвать тревогу, стыд или чувство вины. Как только внутренний центр устойчивости теряется, то сопротивление падает. Поэтому главный инструмент защиты вовсе не технология, а психологическая устойчивость.
🔺Что такое внутренний контроль?
В психологии внутренний контроль это способность осознанно управлять своими реакциями, а не поддаваться внешнему давлению. Это навык, который включает три уровня:
- Физиологический — умение регулировать дыхание, сердцебиение, мышечное напряжение.
- Эмоциональный — способность распознавать свои чувства и не сливаться с ними.
- Когнитивный (мысленный) — умение анализировать ситуацию, удерживая фокус на фактах, а не на эмоциях.
Мошенники бьют по всем трём уровням одновременно, они заставляют тело напрячься, эмоции вспыхнуть, а мысли — сузиться.
🔺Как возвращать себе контроль или 7 уровней психологической защиты
1. Осознать момент вторжения
Первый шаг — заметить, что вами пытаются управлять. Большинство людей осознают манипуляцию уже после разговора, когда тревога спадает. Чтобы не опоздать, тренируйте навык замечать внутренние сигналы:
- вы вдруг начинаете торопиться;
- чувствуете волну страха или вины;
- ваше тело напряглось, дыхание стало коротким;
- появляется ощущение, что «надо срочно что-то сделать».
Это признаки того, что манипуляция уже началась. Назовите вслух то, что происходит:
«Сейчас мной пытаются управлять через страх. Я это вижу.»
Это мгновенно активирует рациональную часть мозга — лобную кору, которая отвечает за осознанные решения.
2. Восстановить дыхание
Когда мы пугаемся, дыхание становится быстрым и поверхностным. Организм получает сигнал: «опасность!»
А значит блокируется рациональное мышление. Чтобы вернуть себе контроль, первым делом восстановите дыхание.
Простая техника:
- вдох на 4 счёта,
- задержка на 2,
- выдох на 6.
Повторите 3–4 раза.
Это снизит уровень адреналина и включит парасимпатическую нервную систему, именно ту, что отвечает за расслабление и осознанность.
3. Поставить мысленную паузу
Любая манипуляция требует быстрой реакции. Если вы не реагируете, а берете паузу, то сценарий мошенника рушится.
Скажите:
«Я сейчас не могу говорить, перезвоню позже.»
И положите трубку. Это не грубость, а акт психологической защиты. Вы не обязаны продолжать разговор, в котором чувствуете давление.
Пауза — ваш способ вернуть власть себе.
4. Проверить факты, а не эмоции
После того как первая волна тревоги схлынет, переключите внимание с чувств на логику.
Задайте себе вопросы:
- Кто мне звонит на самом деле?
- Почему мне сообщают важную информацию по телефону, а не официальным письмом?
- Что конкретно от меня требуют?
- Есть ли давление, спешка, угрозы?
Эти вопросы возвращают вас в режим анализа, активируя лобные отделы мозга, где обрабатываются рациональные решения. Можно даже записать ответы на бумаге, простое физическое действие «заземляет» эмоции и возвращает контроль над телом.
5. Использовать внутренние формулы устойчивости
Психологи называют их аффирмациями-защитами, это короткие фразы, которые помогают стабилизировать состояние. Выберите ту, что откликается именно вам:
- «Я управляю ситуацией.»
- «Я не обязана действовать мгновенно.»
- «Я решаю, кому доверять.»
- «Моё спокойствие важнее любых слов в трубке.»
Когда мозг слышит внутреннюю опору, он перестаёт искать внешнюю.
6. Поддерживать внутренние границы
Мошенники часто используют эмоциональные триггеры — сочувствие, страх, чувство долга. Они «заходят» внутрь через слабое место, именно туда, где у человека нет четкой границы.
Границы это совсем не холодность. Это ваше право не включаться, если вам неприятно или тревожно.
Можно спокойно сказать:
«Я не обсуждаю личные и финансовые данные по телефону.»
«Если это важно, отправьте официальное письмо.»
Это не отказ — это уважение к себе.
7. Укреплять эмоциональный иммунитет
Точно так же, как мы укрепляем физическое здоровье, стоит заботиться и о психологическом иммунитете.
Он формируется из трёх компонентов:
- Самоподдержка — способность быть на своей стороне даже в трудных ситуациях.
- Эмоциональная грамотность — умение распознавать, что вы чувствуете, и отделять это от внешнего давления.
- Осознанность — привычка наблюдать за происходящим, а не тонуть в нём.
Полезные практики:
- медитации на дыхание или короткие минуты тишины;
- телесные упражнения (йога, растяжка, прогулки);
- ведение дневника состояния - «что я чувствую, почему, что могу с этим сделать».
Эти простые привычки формируют устойчивый внутренний центр, который не так легко раскачать даже искусному манипулятору.
🔺Как работает защита с точки зрения мозга
Современная нейропсихология показывает, что в момент угрозы активируется миндалина — центр страха. Она мгновенно «захватывает управление», выключая рациональные зоны мозга. Но если вы даёте себе хотя бы несколько секунд паузы, то контроль возвращается к префронтальной коре, которая отвечает за анализ и принятие решений. По сути, ваша защита это способность вернуть управление мозгу себе. Каждая ваша осознанная пауза, каждый глубокий вдох — это «выключение» сценария мошенника.
🔺Маленький сценарий, который может спасти
Мошенник:
— Мы видим попытку несанкционированного входа в ваш аккаунт. Подтвердите код из SMS.
Вы:
— Спасибо. Я перезвоню в свой банк лично. Всего доброго.
(кладете трубку)
Внутренне:
— Я управляю ситуацией. Я спокойна.
Именно так выглядит реальная психологическая защита, без агрессии, без паники, но с полной осознанностью.
🔺Внутренний контроль — это не броня, а гибкость
Многие думают, что защита — это стать «жёстким», недоверчивым, закрытым. На самом деле всё наоборот и истинная устойчивость это внутренняя гибкость, способность заметить, почувствовать и мягко вернуть себе власть над ситуацией. Когда вы умеете оставаться спокойным, вы перестаете быть удобной мишенью. А там, где есть осознанность, манипуляция теряет силу.
«Тот, кто владеет собой, сильнее того, кто берет города.» — древняя восточная мудрость
🔸Почему важно не стыдиться, если вы стали жертвой
Многие люди, даже столкнувшись с обманом, не сообщают об этом, жертвы телефонного мошенничества стыдятся рассказать, что с ними произошло. Им кажется, что «надо было догадаться», «я сам виноват». Но важно понять, что это не слабость и не глупость, это естественная человеческая реакция на умелую манипуляцию. Мошенники редко выбирают случайных людей.
Они чувствуют, кто отзывчив, кто тревожен, кто готов помогать.
Исследования показывают, что мошенники часто выбирают не слабых, а эмпатичных и ответственных людей, тех, кто привык помогать и доверять. Разговор об этом вовсе не признак глупости, а шаг к осознанности.
Психологическая грамотность — это не про недоверие, а про осознанные границы.
Телефонные мошенники не исчезнут завтра. Но исчезнет их власть над нами, если мы перестанем реагировать на страх, срочность и чувство долга, а научимся доверять не голосу в трубке, а своему внутреннему спокойствию.
Поблагодарить автора
Если вам удобнее читать мои тексты в телеграмм, то подписывайтесь на мой канал «Психология без волшебства»
и на канал «Психология для жизни» - здесь много простых и полезных упражнений и рекомендаций.
Канал семейного психолога «Семейный код | Психология»
Записаться на консультацию специалистов можно НАЖАВ ЗДЕСЬ
ХОТИТЕ ЗАДАТЬ ВОПРОСЫ АВТОРУ СТАТЕЙ И ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ? Вступайте в клуб ТОЧКА ОПОРЫ - ПЕРЕХОДИТЕ СЮДА и мы с Вами найдем решение.