Друзья, в своей прошлой статье я поделился своей историей о том, как Сбербанк ввел меня в заблуждение относительно вклада «Забота о будущем». В этой статье я расскажу о том, какие действия были предприняты мной, чем всё закончилось и какие выводы можно сделать из этой истории.
Краткое содержание моей истории
Для тех, кто не читал мою историю, расскажу кратко, в двух словах: я подбирал новый вклад для своей мамы, и мой выбор пал на Сбербанк, который предлагает вклад «Забота о будущем» для тех, кто заключил договор долгосрочных сбережений с НПФ Сбербанка. В итоге я столкнулся со следующим обманом со стороны Сбера:
- Информация относительно базовой ставки и надбавки к ставке, указанная на сайте Сбербанка, не соответствовала действительности. Вместо обещанной 10% базовой ставки и 5% надбавки по вкладу сроком на 1 год в договоре были указаны базовая ставка в 5% и надбавка в 10%. Причем сам договор Сбербанк предоставил только после оформления вклада, и заранее ознакомиться с ним было невозможно. Таким образом, сразу после оформления вклада отображалась ставка 5%, а не 15%.
- Дезинформация со стороны сотрудников горячей линии относительно порядка и срока применения надбавки к ставке. Еще до открытия вклада один сотрудник заверил меня, что надбавка к ставке применяется сразу после открытия вклада. Другой сотрудник горячей линии сказал, что надбавка к ставке применяется в течение 10 рабочих дней, но это ни на что не влияет, так как в конечном итоге повышенная ставка в 15% будет действовать в течение всего срока вклада (1 год). В результате ничто из этого не соответствовало действительности.
Мои действия
Теперь, предоставив вам контекст, настало время рассказать о том, какие действия были мною предприняты после выявления обмана со стороны Сбербанка.
Первое, что я сделал, — это собрал доказательную базу. Это вещь важная и необходимая, без нее вы не сможете отстоять свои интересы. Наученный опытом разбирательств с банками и другими недобросовестными организациями, я хочу поделиться с вами несколькими полезными советами о том, как правильно собирать доказательства, чтобы не возникало вопросов об их подлинности:
- Если в вашем телефоне есть встроенная функция записи телефонных разговоров, то не будет лишним воспользоваться ей при телефонном общении с сотрудниками организации. Важно, чтобы в записи фигурировало имя сотрудника и название организации. Использование сторонних программ для записи телефонных разговоров нежелательно, так как могут возникнуть вопросы относительно подлинности таких записей.
- Запись телефонного разговора — это важная, но не критичная вещь, чего не скажешь о переписке. Переписка с сотрудником организации, подтверждающая вашу правоту или неправоту компании, обязательно должна быть в вашем арсенале. И не стоит полагаться на чаты, переписки и ответы на обращения, хранящиеся в приложении компании или личном кабинете, поскольку они могут магическим образом исчезнуть при необходимости. Поэтому всегда делайте скриншоты письменных доказательств, которые хранятся на стороне компании. Ещё более надежным будет осуществление видеофиксации страницы, содержащей необходимые доказательства. Я также настоятельно рекомендую записывать свой голос на видео, комментируя всё, что вы снимаете. И последнее, что вам нужно сделать после создания всех необходимых скриншотов и видео, — это зафиксировать дату их создания, чтобы исключить вопросы о том, когда были созданы данные доказательства. Самый простой и надежный способ это сделать — отправить эти файлы себе на электронную почту. Таким образом у вас в почтовом ящике будет письмо с проставленной датой и временем, а также прикрепленные файлы, которые невозможно изменить или подменить.
Итак, после того, как доказательная база была собрана, мною были выполнены следующие шаги:
- На горячей линии Сбербанка я оформил претензию, в которой потребовал максимально оперативно установить ставку по вкладу в 15%. Одновременно с этим я также оформил жалобу на двух сотрудников, которые меня наглым образом дезинформировали.
- После регистрации моей претензии и жалобы в системе Сбербанка я обратил внимание на указанный срок рассмотрения — 20 календарных дней, что меня совершенно не устроило. Поэтому, позвонив в очередной раз на горячую линию и сославшись на мою претензию, я потребовал, чтобы со мной связался руководитель. В итоге на следующий день мне позвонил руководитель, которому я в достаточно ультимативной форме предложил рассмотреть мою претензию в течение 1-2 дней (вместо 20), пообещав, что в противном случае мне придется эскалировать ситуацию и забрать деньги из банка.
Чем закончилось эта история
Ну вот, мы дошли до самого интересного момента, ведь многие из вас с нетерпением хотят узнать, чем все закончилось. Рассказываю.
Во-первых, через 2 дня после моего разговора с руководителем, моя претензия была рассмотрена и по ней было принято положительное решение, то есть ставку по вкладу подняли до 15%.
Во-вторых, моя жалоба также была рассмотрена через 2 дня после общения с руководителем. Меня приятно удивило, что Сбербанк, проанализировав записи моих телефонных разговоров, признал вину двух своих сотрудников, извинился и пообещал, что подобные ситуации больше не повторятся.
И в-третьих, после того как моя претензия и жалоба были рассмотрены, Сбербанк обновил информацию о вкладе на своем сайте. Теперь она соответствует информации в договоре по вкладу. Сравните, вот что было:
И вот что стало:
Выводы
Справедливость восторжествовала: моя история закончилась благополучно. Какие же выводы можно извлечь из нее?
Во-первых, не бойтесь отстаивать свои интересы, особенно в ситуациях, когда вы точно знаете, что ваши законные права были проигнорированы или нарушены. Да, нет никакой гарантии, что всё разрешится благополучно для вас, учитывая, в каком государстве мы живем. Но, как сказал один небезызвестный советский политик: "Попытка — не пытка."
Ну и во-вторых, НИКОГДА не верьте на слово всему тому, что говорят вам сотрудники компании: они могут как преднамеренно, так и непреднамеренно вводить вас в заблуждение. По своему опыту могу сказать, что Сбербанк — далеко не единственная организация, сотрудники которой дезинформируют клиентов. Поэтому ВСЕГДА проверяйте и перепроверяйте информацию, которую вы получаете в устной форме. Полагайтесь исключительно на информацию в письменной форме, в идеале — на официальные документы (договора, ответы на ваши обращения, письма и т. д.)
Спасибо
Спасибо за просмотр. Если вам понравилась статья, то буду благодарен вам за лайк и подписку, тем самым вы вдохновите меня на написание нового, не менее интересного и полезного контента.
Если вас интересует тема долгосрочных инвестиций, то советую к прочтению мою подборку.
Если вам интересна тема инвестиций и трейдинга, то советую к прочтению мою подборку.
Если вам интересна тема обманов и разводов, то советую к прочтению мою подборку.
Если вам интересна тема банков и их разоблачений, то советую к прочтению мою подборку.
Если вам интересна тема недвижимости, то советую к прочтению мою подборку.