Вот представьте: вы — исполнитель, пришли делать работу по договору, который заключён легально, чётко, с соблюдением всех формальностей. Всё должно идти гладко. Но тут выясняется: руководитель проекта от заказчика (РПЗ) был против этого сотрудничества с самого начала. Он не участвовал в выборе подрядчика, его мнение проигнорировали — и теперь он мстит. Не прямо, конечно. Никаких открытых конфликтов. Просто «забывает» передать данные, отвечает на запросы с недельной задержкой, вносит правки в уже согласованные решения, ставит под сомнение компетентность команды. А иногда — и вовсе делает вид, что ничего не понимает.
Это не просто неудобно. Это может остановить проект. Или превратить его в болото, где каждый шаг даётся с трудом.
Почему так происходит?
Причин много. Может, РПЗ чувствует угрозу своей роли. Может, у него был «свой» исполнитель, и он обижен. А может, он просто не умеет работать в условиях, где не контролирует всё полностью. Но как бы там ни было — его поведение становится проблемой не только для вас, но и для самого заказчика. Просто заказчик об этом пока не знает.
Так что делать? Пытаться «договориться по-человечески»? Увы, если человек уже перешёл грань профессионализма, эмоциональные разговоры редко помогают. Он может кивать, улыбаться, обещать — и продолжать всё то же. Поэтому единственный надёжный способ — формальный подход.
Что это значит на практике? Всё просто: никаких устных договорённостей. Никаких «ладно, давайте так, раз уж вы настаиваете». Каждое действие — по регламенту. Каждое решение — в письменной форме. Каждый срок — зафиксирован. Каждое отклонение от графика — с указанием причины и виновной стороны.
Это не бюрократия ради бюрократии. Это защита. Формальности лишают саботажа почвы. Если РПЗ не передал данные — вы не виноваты в срыве дедлайна, потому что запрос был отправлен вовремя и зафиксирован. Если он внёс правки без согласования — вы имеете право не выполнять их до официального утверждения. Если он молчит — вы не обязаны гадать, что он хочет. Вы просто следуете утверждённому плану.
Больше аналитики о проектном управлении, внедрении ERP и типичных конфликтах ролей — в нашем Telegram-канале https://t.me/techitpm.
Конечно, такой подход требует дисциплины. Нужно тратить время на оформление, дублировать сообщения, сохранять переписку, сверяться с договором. Но это дешевле, чем месяцы нервов, сорванные сроки и испорченная репутация.
Иногда формальности даже помогают РПЗ. Когда он видит, что его действия (или бездействие) документируются и влияют на ход проекта, он может одуматься. Особенно если понимает, что заказчик в любой момент получит отчёт, где чёрным по белому написано: «Задержка вызвана отсутствием обратной связи от РПЗ с 1 по 10 октября».
Важно помнить: вы не враг РПЗ. Вы — исполнитель, который делает свою работу. И если кто-то пытается мешать, это не ваша проблема, а системная. А системы лечатся правилами, а не уговорами.
Так что не стесняйтесь быть «скучными», «бумажными», «офисными». В таких ситуациях это не слабость — это стратегия. И часто — единственный способ довести проект до конца без потерь.
Понравилась статья?
Ставьте «палец вверх» и подписывайтесь на канал, если статья оказалась полезной.
Больше интересных тем — на нашем ✈️ Telegram-канале.
Подробнее о наших курсах — на сайте