Сегодня хотим рассказать о внутренних процессах отдела комьюнити в бюро. Давайте начнем по порядку:
Старт проекта
Комьюнити-менеджер подключается на этапе стратегии: составляет вопросы к брифованию, участвует в знакомстве клиента с командой, прописывает свой блок.
Параллельно собирает первую Google Таблицу — это сердце проекта. В ней фиксируются обращения, FAQ, правила коммуникации и причины блокировок пользователей, если такое происходит.
Эта база знаний востребована у клиента даже после завершения сотрудничества с бюро.
Регулярная работа
Комьюнити-менеджер на связи с 7:00 до 16:00 по МСК. Процесс устроен так: сбор вопросов ➡️ подготовка ответов ➡️ при необходимости согласование со стороны клиента ➡️ публикация.
При этом мы понимаем, как важна высокая скорость ответов: обычно процесс занимает до 15 минут, но с запасом до полутора часов.
Дополнительно
Комьюнити ближе всего к вашей аудитории: именно они первыми видят UGC и отзывы. Посты, сторис, мемы и комментарии от людей превращаются в топливо для коммуникации. Все это делает общение живым, а иногда и снижает затраты на продакшн. Главное — отбирать лучшее и правильно интегрировать в контент-план.
Подождите, мы не договорили…
➡️ Участвуют в брейнштормах и отчетах, чтобы команда понимала реальное настроение аудитории.
➡️ Периодически заходят в чаты дольщиков или УК, если проект девелоперский. Это помогает быстро реагировать на острые ситуации.
➡️ Работают без скриптов: отвечают человеческим языком и, если нужно, корректируют стратегию в моменте.
Для нас важно быть партнером, а не просто подрядчиком. Это значит: честность, прозрачность и win-win коммуникация.
🤘 Если у вас есть еще вопросы о наших процессах, мы с удовольствием на них ответим.
