В России готовится к изданию справочник слов и выражений, которые рекомендуется использовать для общения с инвалидами и другими особенными социальными группами (представителями национальных и этнических сообществ, пожилыми людьми, молодыми мамами и так далее). Над этим специфическим словарём более трёх месяцев работала команда, в которую вошли лингвисты, социологи, представители более 40 НКО.
Создатели глоссария подчёркивают, что это методическое пособие предназначено в первую очередь для профессионального общения в рабочих коллективах, для руководителей и корпоративных команд, в которых работают люди с особыми потребностями. Они убеждены, что документ может способствовать формированию доброжелательной атмосферы среди коллег, повысив тем самым общую производительность труда коллективов. В справочном издании предусмотрены отдельные разделы, подробно раскрывающие причины возникновения страхов перед различными аспектами человеческого разнообразия, последствия некорректного употребления определённых понятий и потенциальный негативный подтекст, скрытый за обыденными словами и выражениями.
«Открывая больше возможностей для людей с ограниченными возможностями здоровья, работодатели получают мотивированных сотрудников и расширяют кадровый резерв. Такие команды становятся более устойчивыми, сильными и разнообразными», — говорит карьерный консультант Наталья Кретова.
Предполагается, что широкое внедрение подобного глоссария окажет положительное влияние на эффективность коммуникации сотрудников в организациях различного профиля. Вместе с тем специалисты подчеркивают необходимость дополнительного профессионального обучения персонала, направленного на освоение принципов правильного использования предложенного терминологического справочника. Решение о целесообразности внедрения рекомендаций в каждой конкретной компании должно приниматься коллегиально всеми заинтересованными сторонами — работниками и руководством организации, отметили участники опроса издания «Известия».
Что предлагает новый словарь?
При обращении к лицам с физическими недостатками или специфическими состояниями здоровья авторы рекомендуют руководствоваться базовыми правилами инклюзивного языка, такими как уважение личного самоопределения и выбор предпочтительной формы обращения самим человеком. Когда личные предпочтения остаются неясными, уместнее применять универсальный подход, согласно которому личность ставится превыше любого отдельного качества, будь то здоровье или состояние организма. Человек обладает множеством индивидуальных черт и признаков, каждый из которых является частью целостной картины восприятия. Поэтому неправомерно сосредотачивать внимание исключительно на отдельных аспектах существования, пренебрегая общей картиной человеческой сущности, пояснили создатели глоссария.
Используя понятия, обозначающие нарушение здоровья или особенности развития, следует соблюдать правило обязательного согласования термина с основным существительным, указывают составители. Важно исключить использование формулировок, создающих впечатление неравенства или дискриминации определённой группы лиц. Термины не должны порождать чувство неполноценности, приводить к сравнению или умалению достоинства индивида на основании состояния его здоровья. Примерами недопустимых выражений являются «больной», «ущербный», «отклоняющийся от нормы».
«Существует много тонкостей, связанных с контекстом ситуации и жизненными обстоятельствами, личным опытом, самоидентификацией и позицией людей, имеющих ту или иную форму инвалидности или особенности здоровья. Не следует акцентировать внимание на медицинском диагнозе или форме инвалидности, если в этом нет необходимости. Если упоминание инвалидности и особенностей здоровья требуется для информативности и полноты сообщения, то следует использовать конкретные этичные наименования, избегая абстрактных формулировок», — говорится в словаре.
Создатели глоссария настоятельно советуют отдавать предпочтение уважительному, объективному языку, отказываясь от шаблонных выражений, содержащих оценочный характер или эмоционально заряженный смысл. Они приводят конкретные примеры корректного подхода к речи: правильнее сказать «человек, использующий кресло-каталку», нежели распространённое выражение «человек, привязанный к инвалидной коляске», аналогичным образом разумнее использовать фразу «ребёнок с детским церебральным параличом», чем утверждать, будто он страдает от заболевания.
По мнению авторов, важно отказаться от формулировок, исходящих из сочувственного отношения либо приписывающих отдельным категориям людей особые таланты или способности. К примеру, неверно считать аксиомой утверждение, что каждому человеку с психоэмоциональными расстройствами присущи выдающиеся творческие задатки. Помимо прочего, категорически противопоказано переносить медицинские диагнозы и признаки заболеваний на повседневные ситуации в целях юмора или образности высказываний. Приведены примеры неправильного словоупотребления: нельзя говорить «Что-то плохо тебя слышно, неужели совсем оглох?» или же допускать подобные высказывания типа «Вечно забываешь элементарные вещи, прямо склероз». Подобные стилистически ошибочные конструкции несут отрицательную коннотацию и способствуют закреплению негативных стереотипов.
Комментарии экспертов
— Основные проблемы связаны в том числе с отношением внутри коллектива. Иногда человек оказывается в ситуации, когда к нему применяют слова или определения, которые он воспринимает как уничижительные или резкие, даже если произносящий этого не имел в виду. Именно поэтому важно быть тактичными и внимательными к языку, которым мы пользуемся. Для работодателей разработанный словарь будет своего рода ориентиром, позволяющим выстроить культуру уважительного общения, а для сотрудников — поддержкой, особенно если они боятся случайно задеть коллегу неточным словом, — полагает нейропсихолог Мария Тодорова.
— Инклюзивность на рынке труда — это не только вопрос социальной ответственности, но и важный инструмент развития компаний. Открывая больше возможностей для людей с ограниченными возможностями здоровья, работодатели получают мотивированных сотрудников и расширяют кадровый резерв. Такие команды становятся более устойчивыми, сильными и разнообразными, — считает директор по организационному развитию и персоналу hh.ru Елена Петрова.
— Для обеспечения корректного и уважительного взаимодействия в рамках корпоративной культуры работники и работодатели будут активно использовать разработанный глоссарий, — заявила «Известиям» исполнительный директор фонда «Дети-бабочки» Наталья Скребцова.
— Это пособие станет неотъемлемой частью документооборота фонда. Оно будет способствовать формированию единых стандартов обращения, — подчеркнула она.
В «Фонде борьбы с лейкемией» отметили, что сотрудники с инвалидностью действительно сталкиваются с коммуникативными трудностями: коллеги могут использовать неосторожные выражения, которые ранят.
«Это не всегда делается с умыслом, но атмосфера напряженности мешает работе и развитию, — подчеркнули в организации. — В крупных корпорациях существуют HR-отделы с этическими кодексами, но в среднем и малом бизнесе всё зависит от воли руководителя. У сотрудников нет чётких ориентиров, как взаимодействовать корректно. Глоссарий же способен повысить культуру общения и снизить риск непонимания.
Широкомасштабное применение данного словаря в корпоративных структурах представляется осуществимым лишь при условии его формализации и включения в соответствующие внутренние инструкции и правила компаний. Процесс принятия решения о введении глоссария в практику обязан учитывать мнение всех участников трудового процесса, включая руководителей структурных единиц и рядовых сотрудников, и происходить исключительно путем достижения взаимопонимания и согласия сторон. Таково общее мнение экспертов.
Разработка проекта словаря стала результатом совместной инициативы Фонда содействия развитию филантропии («Форум доноров»), ряда некоммерческих организаций и Центра толерантности при Еврейском музее Москвы.