Когда компания решает внедрить процессный подход, кажется, что всё просто: нужно описать, кто что делает, и построить красивые схемы. Но уже на первом этапе возникает вопрос — откуда брать информацию о процессах?
📚 Разные источники, разная глубина
На первый взгляд всё есть:
- регламенты,
- должностные инструкции,
- базы знаний,
- отчёты из CRM.
Но проблема в том, что документы часто описывают идеальную модель, а не то, как процесс работает в реальности.
👉 Поэтому самым надёжным способом понять, как всё происходит на самом деле, остаётся интервьюирование исполнителей — тех, кто каждый день находится «внутри процесса».
(Если вы ещё не читали мою статью о том, зачем компании нужен процессный подход — рекомендую начать с неё, там я объясняю, зачем вообще всё это делать “Как масштабировать бизнес без сломов: практический гибрид функционального и процессного подхода”)
⚠️ Саботаж интервью и проекта: почему он бывает
Перед тем как начинать интервью, важно понимать — не все сотрудники готовы охотно рассказывать, как всё устроено на самом деле.
Иногда наблюдается сопротивление или даже саботаж. Причины могут быть разными:
- 😬 Страх «проверки» и контроля («а вдруг меня обвинят, что я что-то делаю не так»);
- 🤖 Опасение автоматизации («нас всех заменят процессом или системой»);
- 😕 Недоверие к изменениям («опять пришли консультанты, всё перепишут, потом забудут»);
- 😔 Негативный опыт прошлых проектов («уже описывали — ничего не изменилось»).
👉 Поэтому важно понимать: саботаж — это не злоупотребление, а реакция на неясность. Если её вовремя не снять, проект может застопориться уже на старте.
🎯 Как выбрать исполнителей для интервью
От того, кого вы пригласите на интервью, зависит точность модели. Хороший исполнитель для интервью — это человек, который:
- Знает процесс в деталях, работает с ним ежедневно;
- Может структурированно объяснить, что и зачем делает;
- Открыт к взаимодействию и не боится делиться реальной практикой;
- Готов участвовать в будущем — помогать при внедрении изменений.
Если таких людей несколько — отлично, можно сверить версии.
Если исполнитель один и наблюдается саботаж — стоит дополнительно изучить регламенты, письма, отчёты, записи в Bitrix24, чтобы выстроить картину по фактам, а не по эмоциям.
🧠 Как провести интервью эффективно и без сопротивления
- Создайте доверие.
Начинайте с простого объяснения: «Мы описываем процессы не для контроля, а чтобы упростить и автоматизировать работу». Это снижает тревожность. - Подчеркните пользу для сотрудника.
Покажите, что модель поможет снять рутину, уменьшить дублирование и повысить прозрачность задач. - Подготовьте вопросы заранее.
Определите, какие данные нужно получить: входы, выходы, роли, документы, системы. - Начинайте с конкретики.
Не спрашивайте: «Как проходит процесс подбора персонала?»
Лучше: «Кто первым узнаёт о новой вакансии и что делает дальше?» - Формулируйте нейтрально.
Избегайте вопросов в духе «почему вы не используете CRM». Замените на «в каких случаях вы работаете с CRM, а в каких — иначе?». - Не оценивайте и не спорьте.
Даже если сотрудник делает «не по регламенту», это сигнал, что формальная схема не соответствует реальности. - Фиксируйте всё.
Можно вести аудиозапись или параллельно рисовать схему. - Согласуйте результаты.
Покажите собранную модель исполнителю — пусть уточнит детали. Это создаёт ощущение участия и уменьшает сопротивление.
💻 Онлайн-интервью — современный формат
Очные встречи остаются ценными, но онлайн-интервью часто удобнее:
- можно демонстрировать экран и показывать черновик модели;
- фиксировать шаги прямо во время разговора;
- сохранять запись сессии.
Такой формат превращает интервью в совместное моделирование, а не формальную процедуру. Люди видят, как их опыт превращается в схему — и это усиливает доверие.
(Подробнее о выборе нотации и инструментов я писала в статье - Почему компании нужны модели бизнес-процессов, а не «рисунки от руки»).
⚡ Что даёт грамотное интервьюирование
- Реальную, а не формальную картину процессов;
- Выявление узких мест и «серых зон»;
- Повышение вовлечённости сотрудников;
- Основание для корректного моделирования и автоматизации.
🧩 Заключение
Интервьюирование — сердце моделирования бизнес-процессов.
Документы важны, но они описывают прошлое.
А интервью показывает реальность, помогает выстроить доверие и заложить фундамент для изменений.
🙌 Я — Татьяна, бизнес-архитектор.
Помогаю компаниям навести порядок в процессах и превратить хаос в систему.
Если хотите понять, с чего начать описание ваших процессов и как избежать саботажа — напишите мне, и я помогу выстроить стратегию. Запись на первую бесплатную консультацию - у меня на сайте
#бизнеспроцессы #интервьюирование #моделированиеБП #бизнесархитектор