Описание компании-заказчика
Заказчик — предприятие из г. Иваново, специализирующееся на оптовом и мелкооптовом производстве и продаже тканей. Основные каналы продаж: сайт, телефонные звонки и активность в социальных сетях.
Проблемы до автоматизации
До внедрения CRM компания сталкивалась с типичными для растущего производства сложностями:
- Потеря заявок: запросы из разных источников (мессенджеры, соцсети, почта) не фиксировались централизованно.
- Дублирование данных: клиенты могли получать звонки от разных менеджеров, так как не было единой базы.
- Сложности логистики: отслеживание статуса отгрузки и остатков на складе требовало постоянных звонков и уточнений.
- Низкая скорость согласований: согласование индивидуальных цен и условий с клиентами занимало до 2 дней.
Процесс выбора и критерии
Был проведен анализ нескольких CRM-систем. Ключевыми критериями стали:
1. Гибкость платформы для адаптации под специфичные процессы производства тканей.
2. Наличие готовых интеграций с сайтом, телефонией и популярными соцсетями.
3. Встроенные инструменты аналитики для построения отчетов по продажам и производственным заказам.
Почему выбрали Битрикс24
Решение было принято в пользу Битрикс24, так как платформа в полной мере соответствовала заявленным критериям и позволяла начать работу без значительных финансовых вложений.
Этапы внедрения
Процесс внедрения был разделен на три этапа:
1. Аудит бизнес-процессов:
Выявление и формализация ключевых процессов, от приема заявки до отгрузки.
2. Настройка модулей:
Развертывание и кастомизация модулей CRM, телефонии, задач и документооборота.
3. Обучение сотрудников:
Проведение практических семинаров для менеджеров, логистов и руководителя.
Реализованный функционал
* Автоматизация ключевых процессов:
Настроены карточки сделок с автоматическим созданием задач на обработку входящей заявки (макс. 15 минут). Внедрен сквозной контроль выполнения заказа от производства до отгрузки.
* Интеграции:
Заявки с сайта и постов в соцсетях автоматически создаются в CRM. Входящий звонок идентифицирует клиента и открывает его карточку.
* Отчетность:
Для руководства внедрены отчеты по загрузке производства и срокам отгрузки. Для отдела продаж - дашборды с показателями по конверсии и выручке.
Измеримые результаты
Внедрение настройки Битрикс24 для производства тканей позволило достичь следующих KPI:
* Время обработки входящей заявки сократилось на 70%.
* Количество ошибок в заказах, связанных с человеческим фактором, снизилось на 90%.
* Скорость согласования коммерческих предложений увеличилась в 3 раза.
* Система помогла увеличить количество обработанных заявок на 25% без расширения штата.
Выводы для отрасли
Данный Кейс по внедрению демонстрирует, что для текстильных производств в первую очередь критично автоматизировать:
1. Сбор и распределение заявок со всех каналов коммуникации.
2. Складской учет и логистику, интегрировав их с отделом продаж.
3. Процесс согласования цен, особенно для нестандартных позиций.
Рекомендация: автоматизацию следует начинать с процессов, где наибольшие потери времени и риск ошибок, что дает быстрый измеримый экономический эффект. Кейс по настройке Битрикс24 показывает, что платформа успешно адаптируется под отраслевые особенности, а ключ к результату — в тщательном предварительном аудите внутренних процессов.