Описание компании-заказчика
Заказчик — производственная компания, специализирующаяся на выпуске бытовой химии. Основные каналы продаж: оптовая торговля, собственный интернет-магазин и мелкооптовые клиенты. Штат компании: 50-70 сотрудников.
Проблемы до автоматизации
До внедрения CRM работа строилась на разрозненных инструментах: электронная почта, мессенджеры, excel-таблицы. Это приводило к типичным проблемам:
- Потеря заявок от клиентов с сайта и телефонных звонков.
- Дублирование данных и ошибки в прайс-листах при ручном переносе информации.
- Низкая скорость согласования коммерческих предложений и отгрузочных документов.
- Отсутствие единой воронки продаж, что затрудняло контроль менеджеров и прогнозирование.
Критерии выбора и процесс внедрения
При выборе системы рассматривались несколько платформ. Ключевыми критериями стали:
- Гибкость платформы для настройки под уникальные процессы производства и продаж.
- Возможность интеграции с сайтом, телефонией и 1С.
- Наличие встроенных инструментов для аналитики и построения отчетов.
Этапы автоматизации включали:
- Аудит основных бизнес-процессов отдела продал и логистики.
- Настройка модулей CRM, телефонии, задач и документооборота.
- Обучение сотрудников работе в новой системе.
Реализованный функционал и интеграции
В рамках проекта был настроен следующий функционал:
- Автоматизация обработки заявок: заявки с сайта и звонков автоматически попадают в CRM, закрепляются за менеджерами по четким правилам.
- Сквозная аналитика: настроены дашборды для отдела продаж, отображающие конверсию по этапам воронки, нагрузку на менеджеров и выполнение KPI.
- Интеграции: система подключена к виртуальной АТС и корпоративному сайту, что обеспечило единую клиентскую базу.
Результаты после внедрения
Внедрение позволило достичь конкретных количественных показателей:
- Скорость обработки входящей заявки сократилась с 25-30 минут до 5-7 минут.
- Количество потерянных обращений снизилось на 90%.
- Время на согласование документов уменьшилось на 40% за счет встроенных маршрутов согласования.
- Прозрачность воронки продаж позволила повысить конверсию в продажи на 15%.
Выводы и рекомендации для отрасли
Данный кейс демонстрирует, что для производственных компаний критически важна автоматизация первичных процессов:
- Обработка входящих обращений (с сайта, телефона, почты).
- Контроль выполнения заказов и отгрузок.
- Согласование документов (договоры, счета, акты).
Внедрение CRM эффективно адаптируется для задач производства бытовой химии, обеспечивая контроль над ключевыми операциями и предоставляя данные для анализа.