"Здравствуйте!
Испорчена вечеринка и сюрприз для родителей по поводу пола малыша из-за выпавшего из коробки в подъезде торта. Гендер-пати отменена, торт выброшен, до ночи прорыдала и перенервничала.
А на следующий день обнаружила, что крепление на коробке было оторвано и приклеено малярным скотчем, о чем, конечно меня не предупредил кондитер. Скинула Владе фото-в ответ полный игнор. Достойно отзыва с 0 звёзд.
Мы очень расстроены тем, что случилось.
Когда оставили отрицательный отзыв, кондитер начала выгораживать себя и говорить, что она ВСЕ коробки проклеивает скотчем, что за бред. Явно нам отдали торт в разорванной коробке."
Версия кондитера
"Уважаемая Яна, у вас случилась неприятность, но вины здесь моей нет.
Работа была выполнена с полной ответственностью, красиво и точно вкусно, и из рук в руки вы получили целый крепкий торт. Доставка при самовывозе является ответственностью заказчика. Уходя от меня, вы бережно несли коробку. О чем тут можно было предупреждать, всё должно было быть хорошо.
По фото вижу другую картину, что в уже вашем доме у другого человека в руках дно коробки продавилось. Так спрашивается, почему бы не придерживать за низ, куда приходится нагрузка, явно на весу несли, указывать на вашу ошибку не стала..Я каждого причастного не могу консультировать по доставке, как бы мне этого не хотелось. Это единственный случай такой с неаккуратной доставкой клиентом за 7 лет моей практики.
Коробки я, действительно, всегда просматриваю на дефекты и обязательно проклеиваю при необходимости скотчем ( незаменимая вещь для кондитера), их выпускаю не я, длительный краш тест я не провожу , но в моих руках коробка носилась туда-сюда не мало, тут со своей стороны я сделала ,что требовалось, поспособствовала ее целостности.
Доставала , закрывала коробку тоже без проблем, когда за спасибо устанавливала при вас вами купленные топперы. Если в процессе переноски у вас выскочил замочек, прижали, где держали и пошли дальше, я вижу, что он цел и причина явно же не в нём.
По инциденту мы позитивно общались, мне было искренне жаль за всю ситуацию 😭, вместо юбилея своей бабушки, оценив свои возможности, - я предложила сделать вам другой тортик в вашем цвете бескорыстно, чтобы вечеринка состоялась. Хотелось вам настроение приподнять.
Мой вечер тоже был испорчен впечатлениями от ваших действий, добили вы меня на следующий вечер, точнее я увидела фото от вас утром 9 мая и писать очевидные вещи в праздник спустя ещё один день не хотелось, была надежда, что вы всё понимаете, судя даже по предыдущей переписке. Без внимания я вас не оставляю, отвечаю на отзыв, который даже напрямую не касается моей работы."
❓ Как вы считаете, на ком лежит основная ответственность за сохранность торта после того, как он передан в руки заказчику?
❓ Заказчица утверждает, что кондитер должна была предупредить о слабом креплении. Считаете ли вы это обязанностью продавца? Или заказчик должен самостоятельно проверять упаковку?
❓ Кондитер пишет, что это единственный такой случай за 7 лет. Меняет ли это, по вашему мнению, оценку ситуации? Или это не снимает с нее ответственности в данном конкретном инциденте?
❓ Что, на ваш взгляд, стало главной причиной произошедшего: хрупкость коробки, неаккуратность при переноске или недостаток коммуникации?
❓ А вы проклеиваете ВСЕ коробки для тортов скотчем " на всякий случай"?
Отправить фото своей работы для публикации на канале можно на адрес pirogeevo@yandex.ru