Многие компании жалуются, что в Битрикс24 теряются заявки. Клиент оставил лид — а менеджер о нём даже не узнал. В итоге бизнес теряет деньги и клиентов. Разберём, как правильно настроить CRM, чтобы каждая заявка доходила до сотрудников.
Ошибка №1. Не все каналы подключены
Заявки могут приходить из сайта, телефонии, WhatsApp, почты и соцсетей.
Если хотя бы один канал остаётся вне CRM, часть клиентов будет потеряна.
Что делать: подключите телефонию, формы, мессенджеры и онлайн-чат. Тогда все обращения автоматически попадут в систему.
Ошибка №2. Лиды не распределяются автоматически
Когда заявки вручную назначают менеджерам, часть из них остаётся “без хозяина”.
Что делать: настройте автоматическое распределение лидов — поочередно, равномерно или по приоритету. Это исключит человеческий фактор.
Ошибка №3. Нет напоминаний и контроля
Менеджер получил лид, но забыл позвонить — заявка “зависла” и клиент ушёл к конкурентам.
Что делать: настройте роботов, которые проверяют статус лида. Например:
- через 15 минут без действия — приходит напоминание;
- через час — создаётся задача или лид передаётся другому менеджеру.
Итог
Битрикс24 позволяет выстроить процесс так, чтобы ни один лид не терялся.
Подключите все каналы, настройте распределение и контроль — и CRM начнёт реально помогать бизнесу, а не мешать.
👉 А у вас бывало, что заявки терялись? Как вы решили эту проблему?