Кризис — это момент, когда земля уходит из-под ног, а привычные опоры перестают работать. В такие периоды владельцы бизнеса нередко оказываются в ловушке иллюзий: закрывают глаза на цифры, игнорируют тревожные факты или принимают решения исключительно под влиянием эмоций. Потеря контакта с реальностью может стоить дорого: ошибочные шаги усиливают риски, замедляют развитие и угрожают устойчивости компании. Я вижу в работе с клиентами регулярно — и именно здесь важно вовремя остановиться, чтобы не загнать себя в тупик.
Симптомы искажения восприятия у собственников
Когда руководитель находится в состоянии стресса, психика ищет быстрые способы снизить тревогу. Одни становятся чрезмерно оптимистичными — верят, что «само собой уладится», другие впадают в пессимизм и начинают видеть крах в каждой цифре. Исследование Американской психологической ассоциации (APA, 2020) показало, что хронический стресс снижает способность к рациональному анализу и ведёт к когнитивным искажениям.
В бизнесе это проявляется так:
🔹 игнорирование отчётности, динамики или выборочное восприятие данных;
🔹 концентрация только на одном показателе при игнорировании других критичных факторов, например, оборот компании без понимания реальных цифр по прибыли ;
🔹 резкие управленческие решения, которые больше похожи на больше импульсивные, чем на тактические или стратегические.
Самое распространенная иллюзия собственника малого и среднего бизнеса — это всемогущество. Находясь в таком состоянии, человек не просто не замечает грабли, а каждый раз, натыкаясь на них, искренне считает, что это нелепая случайность.
Очень хороший пример — это постоянные кассовые разрывы, рост кредитной нагрузки. Собственник видит, что деньги есть, но не осознает, что это чужие деньги, и ком долгов продолжает увеличиваться. Я сейчас говорю не о месяцах, а о годах: растет оборот, растет долг, у человека арестовывают счета, потому что есть задолженность по оплате кредитов, а он продолжает смотреть на волшебную цифру увеличения оборота, игнорируя реальное финансовое состояние. При этом он не только загоняет бизнес в мертвую петлю, но и сам в состоянии физического и эмоционального истощения продолжает верить в какой-то чудо-заказ, которого в данный момент даже нет на горизонте.
Почему в кризис возрастает роль обратной связи
В моменты нестабильности привычные ориентиры перестают работать. Именно тогда возрастает значение обратной связи. Владелец бизнеса, привыкший быть «сам себе стратегом», оказывается в замкнутом круге собственных иллюзий. Любая система развивается через обмен сигналами с другими системами.
Пример тому — Илон Маск, который в интервью не раз признавался, что ценит критику команды выше похвалы, потому что именно она помогает находить слабые места продукта. Без обратной связи руководитель остаётся в собственной «пузырьковой реальности».
Исследование Harvard Business Review (2016) показало: компании, где активно собирается и учитывается обратная связь от сотрудников и клиентов, на 14% быстрее выходят из кризисов, чем те, кто полагается исключительно на мнение руководителя. Это объяснимо: внешние взгляды позволяют увидеть слепые зоны и избежать дорогостоящих ошибок.
Методы восстановления объективного взгляда на ситуацию
Когда клиент приходит ко мне выжитый, как лимон, обессиленный с пониманием, что «всё идёт не так, как он хотел, но работа работается», мы вместе начинаем тестировать реальность. Скажу честно, вытащить человека из агонии бывает не просто, потому что для него это фактически крах привычного, пусть и облачного, мира.
🔹 Регулярные «честные отчёты» — это фиксация ключевых показателей в динамике. Не только доход, но и расходы, прибыль в разных её вариациях (валовую и маржинальную, операционную и чистую). Обращаем внимание на ФОТ, возможно, у вас есть сотрудники с необоснованно высокой зарплатой. Смотрим динамику в краткосрочном периоде этого года и что меняется по сравнению с прошлым годом, как минимум.
🔹 Взгляд со стороны консультанта или психолога помогает снять искажения. Часто руководитель думает, что проблема в рынке, бренде, конкурентах или еще в чем-то , а на деле корень —в его собственном восприятии, мышлении, сопротивлении. Из-за стрессовой нагрузки сознание может фокусироваться исключительно на негативной коннотации происходящего. Независимый человек видит ситуацию по-другому, у него другая интерпретация фильма. Например, собственник, как персонаж, находится в триллере, а консультант ему говорит: «Посмотри, это же мелодрама с элементами боевика».
🔹 Техника «обратного кино» — мы мысленно прокручиваем самый негативный сценарий до конца: что случится, если всё пойдёт по худшему пути. Иногда важно увидеть собственные представления об «адском аде», чтобы понять, насколько в данный момент это химера, часто вызванная загнанным сознанием и усталым физическим телом. Это снижает тревогу и позволяет трезво оценить реальные риски. После можно найти 2–3 альтернативные стратегии: лучший вариант и, например, две в среднем диапазоне.
Психолог Даниэль Канеман, лауреат Нобелевской премии, писал о «системе 1 и системе 2» мышления. Первая действует автоматически и эмоционально, вторая — медленно и рационально. В кризис важно включать именно вторую систему, чтобы не идти на поводу у страха или чрезмерного оптимизма.
Заключение
Кризис сам по себе не разрушает бизнес. Его могут разрушить иллюзии и решения, принятые на их основании, нежелание посмотреть правде в глаза. Когда собственник теряет связь с реальностью, страдают и команда, и финансовые показатели. Важно вовремя остановиться, проверить свои сценарии и вернуть себе объективность.
Вы можете записаться на консультацию к автору статьи с Вашим вопросом — это первый шаг к восстановлению ясности и построению антикризисной стратегии.
А как вы думаете, что чаще мешает руководителям в кризис — страх или иллюзия, что «и так всё получится»?
3 статьи по теме "Выгорание руководителя на работе":
Ваш маяк в тумане усталости – как избежать краха в бизнесе и вернуть энергию?
100 фактов о синдроме эмоционального выгорания
Как вытащить себя из ловушки выгорания и почувствовать вкус жизни?