"Здравствуйте!
Хочу поделиться негативным опытом заказа торта. Все детали, включая декор, были согласованы по фото, и я полностью оплатила заказ, доверяя положительным отзывам.
К сожалению, я не могла забрать торт лично. Фото готового изделия мне не прислали. Готовый торт, который забрала моя мама, совершенно не соответствовал ожиданиям. Декор был выполнен неаккуратно: надпись получилась кривой и сливалась с фоном. Было очень стыдно подавать такой торт на стол, что полностью испортило настроение и планы на праздник.
Я немедленно попыталась связаться с кондитером по телефону и в сообщениях, чтобы выяснить, почему результат так отличается от согласованного. Однако на звонки и сообщения ответа не последовало, хотя статусы показывали, что они были прочитаны.
Вкусовые качества торта также оказались на низком уровне, он был одним из самых невкусных из тех, что мне доводилось пробовать.
В итоге деньги были потрачены впустую. На мой взгляд, мастеру стоит более ответственно подходить к своим обязательствам перед клиентами.
Что ответила кондитер на отрицательный отзыв
Прошу прощения за сложившуюся ситуацию. Хочу пояснить свою позицию.
Я не игнорировала вас намеренно. В указанное время я не была онлайн и не имела возможности ответить на звонки или сообщения из-за личных обстоятельств. Я увидела обращения только ближе к вечеру, когда отзыв уже был опубликован в соцсетях с моим фото, что я считаю некорректным.
По поводу претензий:
- Декор. Признаю, что цвет декора из вафельной бумаги не полностью соответствовал согласованному. Также я забыла предупредить вас о том, что этот материал требует особых условий хранения и может потечь, за что приношу свои извинения. Что касается надписи, она была выполнена в белом цвете, так как это был единственный вариант, гармонирующий с белым фоном торта. Утверждаемая сумма в 850 рублей за декор не соответствует действительности; общая стоимость складывалась из торта (2200 руб.) и декора (700 руб.).
- Вкус. Не могу согласиться с оценкой вкуса, так как сочетание шоколада и вишни является классическим и не может быть безвкусным.
Я всегда готова решать спорные ситуации, но, к сожалению, в этот раз не смогла оперативно связаться. Мне искренне жаль, что заказ привел к таким негативным эмоциям."
❓ #каквамторт?
❓ Можно ли было избежать ситуации, если бы мастер заранее предупредил о свойствах вафельной бумаги?
❓ Была ли справедливой немедленная публикация негативного отзыва с фото до получения ответа?
❓ Является ли оправдание кондитера о «невозможности взять телефон в руки» уважительной причиной для полного отсутствия связи в день выдачи заказа?
❓ Что должен делать мастер в подобной «аварийной» ситуации (когда клиент недоволен), даже если он временно недоступен?
❓ Насколько важно отправлять фото готового изделия до передачи клиенту? Вы бы требовали фото перед оплатой?
❓ Согласны ли вы с позицией кондитера, что за неидеальный декор по низкой цене нельзя предъявлять высоких требований?
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru