«Постоянно чувствую себя виноватой», «Стою на месте и не развиваюсь», «А я точно заслуживаю свою зарплату?», «Работа отнимает все силы, после нее я как выжатый лимон»… Такие переживания хорошо знакомы тем, кто столкнулся не просто со «строгим», а с манипулятивным руководством. Работа под началом таких руководителей заставляет нас постоянно сомневаться в себе и оправдываться даже за то, в чем мы не виноваты. Рассмотрим 5 самых эффективных манипуляций токсичного начальства — и разберем методы защиты от них.
Цели начальства: зачем нужен «вечно виноватый» сотрудник?
Здравый смысл подсказывает: хороший руководитель заинтересован в том, чтобы сотрудник чувствовал себя спокойно и стабильно. Именно в такой атмосфере возможна продуктивность без частых выгораний, здоровая командная работа без конфликтов — и высокие результаты труда. А значит, манипуляции не выгодны.
Это доказывают и научные исследования: при манипулятивном подходе начальства сотрудники начинают чаще делать и скрывать свои ошибки, агрессивно конкурируют друг с другом вместо командной работы, — и чаще работают «для галочки», а не «на результат».
Но многие руководители все же выбирают стратегию манипуляции сотрудниками — и неспроста. Такой подход дает начальству неочевидные «бонусы» в 4 случаях:
- Нарциссизм руководства. Начальник с нарциссическими чертами личности может черпать удовольствие не из фактических успехов компании, а из ощущения собственной власти над людьми. Для него важны не результаты, а сам факт подчинения работников, возможность демонстрации контроля и безнаказанных унижений.
- Некомпетентность. Еще одна причина манипуляций — нехватка управленческих навыков. Вместо налаживания стабильных рабочих процессов, реалистичной мотивации и поощрения такой начальник выбирает более легкий путь — «дешевые» приемы давления на страх, стыд, вину.
- Большая текучка. В этом случае начальнику не хватает стратегического мышления, он мыслит «короткими дистанциями»: старается выжать из сотрудников максимум в короткие сроки, не задумываясь о последствиях. Для таких компаний характерна большая текучка кадров: новые люди быстро «выжимаются до капли», выгорают и уходят, а их место занимают новые жертвы.
- Привязка спеца. Чем выше наша компетентность, тем сложнее нас удержать: мы знаем себе цену, умеем отстаивать свои интересы. И в этом случае тонкие манипуляции помогают ослабить нашу позицию: начальство прицельно «бьет» по профессиональной самооценке, чтобы снизить уверенность ценного спеца и удержать его у себя. Но продуктивность такого сотрудника со временем неизбежно снижается.
А теперь рассмотрим самые эффективные приемы манипуляции на работе.
1. Эмоциональные качели
В норме руководитель умеет сочетать конструктивную критику с похвалой, чтобы контролировать качество работы.
Эта задача выполнена хорошо. А вот здесь нужно доработать.
Но совсем другое дело — эмоциональные качели, когда руководитель переходит от идеализации к тотальному обесцениванию.
Сначала начальник выдает нам яркую и даже чрезмерную похвалу. Это мотивирует, но одновременно ставит нас в неудобное положение, заставляет «с головой» уходить в работу, — ведь нужно оправдывать завышенные ожидания.
Ты — просто уникум, ты лучшая! Что бы мы без тебя делали вообще? На тебе все держится!
Но спустя время начальник вводит в общение с сотрудником жесткую и эмоциональную критику, постоянные придирки, повышение голоса, вплоть до прямых оскорблений. Признание заслуг «сходит на нет», критика становится все более жесткой и все менее конструктивной.
Неплохо, но я ожидал от тебя большего… Я в тебя верил, а ты меня так разочаровала!.. Да за такое увольнять надо! Эх, приходится работать с бездарями…
А мы принимаем происходящее «на свой счет» — и вместо защиты от эмоциональных качелей все сильнее стараемся впечатлить начальника, вернуть себе его былое расположение.
Наверно, я и правда недостаточно стараюсь и развиваюсь, я стала плохим спецом, надо поднажать…
2. Рабочий газлайтинг
Газлайтинг — одна из самых изощренных манипуляций, способ заставить нас сомневаться в адекватности своего восприятия реальности, в своей памяти, профессионализме, подорвать нашу уверенность в себе и сделать зависимыми от любых оценок и суждений начальства.
Для этого босс может использовать разные методы:
Завышение требований. Сначала нам дают более сложные задачи с намеком на премию. А потом эти сложные задачи становятся нормой выработки — и любые отклонения от них трактуются как наша лень и некомпетентность.
Поднажми, а если получится — дадим прибавку!
Я же знаю, что ты так можешь! Ты просто ленишься и халтуришь!
Туманные указания. Начальство дает нам расплывчатые приказы. Если пытаемся уточнять — обвиняет в непрофессионализме и несамостоятельности. А потом критикует нас за то, что задача выполнена не так, как «на самом деле было нужно».
Разберись там, сделай все в лучшем виде. Я что, все тебе разжевывать должна?!...
Да я же совсем другое имела в виду! Ты что, вообще ничего не понимаешь?!
Перенос ответственности. Даже если ошибка возникла из-за неверного приказа начальника, обвиняют в итоге нас. Если задача поставлена устно — начальник все отрицает. Если в переписке — начальник ссылается на то, что мы его «не так поняли».
Не было такого, не выдумывай! Не слишком ли много ты на себя берешь?
Ты просто неправильно меня поняла, а теперь пытаешься снять с себя ответственность!
Микро-придирки. Даже в идеально выполненном задании начальство постоянно находит какие-то изъяны. А для усиления эффекта начальство может критиковать нас прямо на глазах у коллег, сравнивает нас с ними.
Неплохо, но мы ждали от тебя большего… И вообще, бери пример с Маши, она всегда остается после работы и все доводит до блеска!
На фоне таких манипуляций мы начинаем сомневаться в себе и своих компетенциях, начинаем бояться самостоятельных решений, становимся тревожными и нерешительными.
3. Подмена понятий
Еще один частый прием — подмена понятий, которая может начинаться еще с момента собеседования.
Начальство смещает акценты и пытается подменить рабочие отношения «семейными»: рассказывает об общих ценностях, атмосфере в коллективе, поддержке, товариществе, совместном росте и развитии и т. д.
Мы — не просто компания. Мы — одна большая семья. Мы не просто работаем, мы строим наше общее будущее, развиваемся, растем все вместе!
Но на деле «семейные ценности» оказываются не «бонусом к условиям работы», а изощренными инструментом давления на нас.
Ты должна быть готова жертвовать своими интересами ради «общего дела»! Потерпи, поработай в долг! Или ты просто меркантильная и работаешь только ради денег?
Ты должна спокойно относиться к переработкам и внеурочным задачам, звонкам в выходные — ведь это не работа, а «общее дело», и мы тут все «в одной лодке».
Если отказываешься — «подводишь семью и коллег», ведешь себя низко и мелочно. Тебе должно быть стыдно!
От нас ждут не качественного выполнения своих задач за достойную плату, а самоотречения ради «высокой цели». Но эта цель — не наше собственное благополучие, а более выгодное и быстрое развитие чужого бизнеса ценой нашего самопожертвования.
4. Размывание рабочих границ
Токсичное начальство также исподволь размывает границы между работой и личной жизнью.
Формально нас вовсе не заставляют «работать круглосуточно», никак не обозначают это в требованиях — а значит, не обсуждают доплату. Но зато регулярно намекают на важность переработок, вплетая в эти намеки лесть и давление на чувство долга.
Пожалуйста, будь на связи, вдруг что… \ Раз ты уже прочитала, сможешь выйти на смену?..
Ты у нас такая опытная и умелая, только на тебе тут все и держится… \ Приезжай, выручай, без тебя никак, ты же знаешь!
Все остальные работники такие неумехи, только ты у нас умеешь по-настоящему работать!.. \ Возьми на себя еще и задачи коллег, они сами не тянут!
В результате границы личной жизни и работы размываются, мы начинаем жить в постоянной фоновой тревоге ожидания. И теряем чувство контроля над своим временем, перестаем полноценно отдыхать, жертвуем другими сферами жизни ради работы, и чаще всего — без каких-либо реальных наград, кроме манипулятивного «уважения и восхищения» начальства.
5. Бесконечный аврал и эффект невозвратных потерь
Наконец, одна из самых коварных манипуляций — постоянный акцент начальства на «временности» нынешних проблем в организации труда: по вопросам оплаты, рабочего графика, переработок и т. д.
Ты пойми, у компании трудные времена, поэтому и задержки зарплаты. Сейчас главное держаться, поднажать — а как встанем на ноги, будут премии и повышение зарплаты…
Совсем скоро все устаканится, надо просто еще чуть-чуть потерпеть, поработать внеурочно. Закроем этот проект\доживем до следующего квартала, года — и станет легче.
И эта манипуляция крайне эффективна. Все дело в когнитивном искажении — эффекте невозвратных потерь. Мы склонны продолжать вкладывать свои ресурсы в заведомо невыгодное дело, потому что уже пожертвовали ради него многим — и хотим дождаться «заветной награды». И чем дольше это тянется, тем сложнее нам отказаться от неподходящих условий. А начальство получает мощный инструмент удержания, постепенно нормализует переработки и перебои с оплатой труда.
Я уже столько сил и времени вложила в это дело, была с компанией в самые сложные минуты… Если сейчас уйду, то все было зря! И вообще, все вот-вот наладится. Вот уйду я сейчас, а на мое место придет какой-то новичок и получит плоды моих трудов…
Как отличить «строгое» начальство от манипулирующего? Главные тревожные звоночки
Манипуляции начальства могут так тонко вплетаться в повседневность, что мы их не замечаем или оправдываем.
Я преувеличиваю, накручиваю себя. Просто у меня строгое начальство, просто такое стечение обстоятельств…
Но есть сразу несколько тревожных звоночков, которые могут ясно указывать — нами манипулируют:
- Постоянно чувствуем фоновую тревожность и раздражительность
- Не можем расслабиться даже после работы и на отдыхе, плохо спим, начинаем «гасить стресс» перееданием или алкоголем
- Все чаще сомневаемся в своих профессиональных компетенциях, навыках и достижениях, боимся принимать решения и предлагать идеи
- Регулярно чувствуем стыд и вину после общения с начальством
- Ощущаем недовольство начальством, но не можем четко сформулировать, что не так
- У нас не остается времени и сил на развитие, хобби, личную жизнь
Как давать отпор и защищать личные границы?
Манипуляции возможны только там, где есть пространство для неопределенности. Чем меньше конкретики, тем проще «поймать на крючок».
Поэтому главное правило самозащиты на работе — отбросить неловкость, страх показаться непрофессиональной — и все уточнять:
- Уточняем условия труда. Не принимаем на веру красивые слова о «гибком графике», «дружной команде» и «семейном коллективе». Задаем конкретные вопросы: сколько часов в день работаем, как оформляются и оплачиваются переработки, каковы условия премий и надбавок, как считается отпуск и т. д.
- Фиксируем договоренности. Не полагаемся на устное общение. Любые условия, обещания и задания стараемся фиксировать письменно: в договорах, рабочих чатах, письмах, скриншотах. Если начальство настаивает на созвонах и видео-совещаниях, обязательно ведем запись и\или фиксируем ключевые тезисы в рабочем чат после совещания, просим начальство зафиксировать свое согласие с этими пунктами.
- Конкретизируем критику. Никогда не соглашаемся с размытыми придирками. Всегда уточняем: что именно не так, какая часть задания выполнена неправильно, что конкретно имеет в виду босс. То же самое с намеками и псевдо-шутками: не терпим их, всегда просим уточнить сказанное: «У меня плохое чувство юмора. Что именно вы имеете в виду, что вы хотите этим сказать?».
На первый взгляд такой подход кажется чрезмерным, мешающим работе. Но он помогает нам выбраться из роли «удобной мишени» для начальства, показывает ему — с нами так не получится, нельзя. Наши интересы — наша ответственность. Если мы сами помним, что достойны уважительного отношения, прозрачных условий и достойной оплаты, — начальству тоже придется с этим считаться.
Минутка полезной рекламы) Выстраивание надежных рабочих границ — сложный процесс. И повысить стрессоустойчивость, снять накопившееся напряжение, восстановить здоровый доверительный контакт со своим телом и мышлением вам поможет спа-программа «Перезагрузка» в нашей московской студии. Распаривание и мягкое скрабирование тела, 5 массажных техник для расслабления и проработки зажимов, ароматерапия — мы обеспечим вам недельный отдых за 2 часа. Будем рады вас видеть!
А с какими манипуляциями начальства вы сталкивались? Поделитесь своим опытом в комментариях!
Другие статьи по теме:
Постоянная усталость: как отдыхать, чтобы отдохнуть? 3 правила
Компьютерная шея: 3 НЕочевидных последствия. Как решить проблему?
Милые девушки! Вы — наш главный источник вдохновения. Подписывайтесь, делитесь своим опытом в комментариях, задавайте вопросы!
И мы с радостью ждем вас в нашем женском пространстве IQ Ladies.
Любим вас)