"Здравствуйте!
Выбрала именно этого кондитера только потому, что она находилась в районе, от которого мне дойти 5 мин. Подтвердила адрес.
Мы обговорили все детали заказа и ЧЕРЕЗ ЧАС меня спросили, удобен ли мне другой адрес. Район тот же, но+200 р такси. Выбора нет. Я написала дизайн и ДАЖЕ нарисовала.
Заплатила сразу всë, чтобы не тратить время при получении. Мне было без разницы сколько штук, ГЛАВНОЕ,ЧТОБЫ, ОНИ НЕ БОЛТАЛИСЬ в коробке.
Мне сказали 12 либо 20 надо. За 30 мин до встречи уточнила размер коробки. Пишет, что 20*20. Как итог 25*25)Упаковка куплена зря. Пришла за заказом. Некогда было думать. Сверила детали дома. Вечером решила узнать про замену дизайна.
Кондитер начала спорить, что могла все переделать за 20 мин. И вообще я могла не забирать заказ, раз мне не угодили. Извините, но я 10 раз сказала,что мне срочно и ждать я не могу. И не ясно, как можно было переделать. Там надо весь заказ делать другими руками). Чтобы было как на образце.
Когда написала, она сказала, что я могу вернуть обратно клубнику и она бы тогда вернула деньги, смешно, я же сказала уже, что подарила.
Я не просила вернуть деньги, я хотела разобраться.
1.Размер
Ответы копирую
"С размером коробки да ошиблась, но я думала 20*20 она.."
2.Декор
"Все, что написали - это мелочи"
"Я не меняла, ЕЩЁ РАЗ ПОВТОРЯЮ, я сделала ту, если в цветах ошиблась,это человеческий фактор! Я бы вам НЕ ОТКАЗАЛА переделать декор,и отвезти получателю. Почему сразу же не сказали, я сейчас не исправлю никак..Где я вам в чем то отказала?"
3.Фото
"Я не говорю что это мои фото,это примеры работ. Если нужно,я по запросу свои скидываю без проблем. У других кондитеров подобные фото из того же источника".
4.Клубника болталась
"По размеру клубники, привезли, она разная, поэтому так вышло, но там спокойно поправить можно было".
Прилагаю фото, что просила, что она сделала и внимание на то,что можно было ещё доложить клубники, я бы доплатила,ЧТОБЫ ОНА НЕ БОЛТАЛАСЬ. Ладно бы цена была в два раза ниже,чем у других.Так нет) Цена выше средней по городу."
❓ «Все, что написали - это мелочи». Согласны ли вы, что это самая раздражающая фраза, которую может сказать исполнитель?
❓ Сталкивались ли вы с ситуацией, когда вам пытались доказать, что ваши претензии - «ерунда»? Как вы реагировали?
❓ Перенос адреса через час после подтверждения и ошибка в размере коробки - это признаки неорганизованности или неуважения к клиенту?
❓ Кондитер предложила переделать декор, но для этого нужно было вернуть торт. Является ли это реальным решением проблемы или просто попыткой переложить ответственность на клиента?
❓ Ссылки на «человеческий фактор» и «разную клубнику» - уважительные причины или оправдание плохой работы?
❓ А вы на месте автора забрали бы заказ в последний момент или отказались? Что рискованнее: остаться без десерта или получить некачественный?
❓ Стоило ли сразу оплачивать весь заказ? Или лучше всегда оставлять часть оплаты на момент получения?
❓ Автор хотела не возврата денег, а просто «разобраться». Как вы думаете, была ли возможность у кондитера сохранить лицо и клиента в этой ситуации? Что ей следовало сделать?
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru