"Здравствуйте!
Поделюсь нашим опытом!
Категорически НЕ хочу больше обращаться к домашнему кондитеру.
Внешний вид торта - непотребный. Коржи непонятной формы. Пожелания по декору обсуждались в диалоге, но по загадочным причинам не были выполнены.
Качество декора… на фотографии. По вкусу сказать нечего - пробовать это творение ни у кого желания не возникло.
Услуга «доставки» за отдельную плату выглядит так: вам привезут поврежденный торт с опозданием на полчаса. Не учтут даже пожелание написать вместо звонка.
Торт предлагали переукрасить, но для этого нужно привезти его обратно кондитеру самостоятельно, либо ждать, когда исполнителю будет удобно его забрать самому. На предложение сэкономить время и отправить торт обратно кондитеру курьером… Вам скажут, что это слишком дорого :)
Захотите вернуть деньги за некачественную услугу? Вам предстоит провести несколько часов в «увлекательных» диалогах с исполнителем, который будет предлагать вам массу удобных ему вариантов вместо того, чтобы признать проблему с продуктом. В итоге вернули деньги за половину торта и доставку. И на том спасибо. Но даже перевести деньги на карту у исполнителя заняло 13-14 часов).
Как итог: полное отсутствие компетенций и клиентоориентированности. Если не хотите испортить себе важный день/праздник, не стоит выбирать домашнего кондитера на Авито.
Данному же исполнителю желаю провести основательную работу над ошибками и приобрести необходимые компетенции. Ничего невозможного в этом нет. Начать можно с чтения отзывов о своей работе)."
❓ Случалось ли вам сталкиваться с таким уровнем непрофессионализма? Что это была за услуга и чем все закончилось?
❓ торт, который клиент должен вернуть сам - это адекватное предложение или издевательство?
❓ Согласны ли вы, что самый главный грех исполнителя - даже не плохой торт, а полное отсутствие клиентоориентированности и нежелание решать проблему?
❓ Как вы думаете, почему некоторые исполнители готовы часами спорить в переписке, но не хотят просто вернуть деньги и извиниться?
❓ Как бы вы поступили на месте автора: стали бы требовать возврата всех денег или, как он, согласились на компенсацию за половину, чтобы просто закрыть вопрос?
❓ Что эффективнее в такой ситуации: громкий скандал, угроза обращения в Роспотребнадзор или спокойное, но настойчивое требование?
❓ Автор в итоге добился частичного возврата денег. Можно ли считать это победой? Или в такой ситуации нужно было настаивать на полном возврате средств?
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru