"Здравствуйте!
Расскажу о своем опыте.
Это какой-то УЖАС! Торт выкинула!
13.06.25 я сделала заказ бенто-торта. Согласовали дизайн, я внесла предоплату, Мне дали чек по предоплате. Торт был готов в срок и быстро доставлен.
Первое, что меня насторожило - это шерсть и ворсины на коробке. Открыв коробку, я решила осмотреть торт. Торт был в мелких черных волосинках. Они были в самом покрытии торта в нескольких местах.
Уважаемые домашние кондитеры, как вы считаете, это нормально? По дизайну с кондитерами вопрос урегулировали, но волосы и шерсть на изделиях - это недопустимо! Торт мы есть не стали. Но и не было времени отправлять его назад, потому что срочно нужно было уезжать, билеты на поезд".
Версия кондитера
"Здравствуйте!
Я внимательно изучила ваш отзыв и, к сожалению, не могу предположить, как такое могло произойти.
Фото готового изделия прилагаю к ответу.
Я тщательно обрабатываю инструменты для готовки, провожу уборку согласно всем нормам, пользуюсь фильтрами и вытяжкой поэтому могу заверить вас, что присутствие иных предметов в моих изделиях практически невозможно.
Вам был предложен возврат денежных средств в полном объеме с последующей передачей торта обратно ко мне через курьерскую службу (за мой счёт), но вы, к сожалению, мне отказали.
В связи с этим я не могу провести анализ торта и выявить какие-либо нарушения в тех.процессе изготовления.
Я буду более тщательно контролировать и фиксировать изделия перед отправкой, чтобы в следующий раз могла предоставить фото и видео- отчёт о том, что в изделии не присутствует ничего лишнего.
Спасибо за отзыв!"
❓ На чьей стороне вы в данной истории?
❓ Могла ли сложиться эта ситуация по недоразумению? Какие версии, кроме наличия волос, можно предположить? (Например, ворс от полотенца, шерсть животного после доставки, артефакты на фото).
❓ Чего не хватает в этом диалоге для полного разрешения конфликта? (Независимой экспертизы, дополнительных доказательств от заказчицы).
❓ Сталкивались ли вы с подобными ситуациями в качестве покупателя или продавца? Как вы поступали?
❓ Как бы вы поступили на месте заказчицы? А на месте кондитера?
❓ Как вы считаете, должна ли была кондитер вернуть деньги (или часть суммы?)
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru