Вопреки ожиданиям, ГОСТ РВ 0015–002–2020 так и не уточнил, что он имеет в виду под «несоответствующими результатами процессов», а ГОСТ Р ИСО 9001–2015, вероятно и не собирался уточнять. Вспомним требования этих ГОСТ по несоответствующим результатами процессов:
«8.7.1 Организация должна обеспечивать идентификацию и управление результатами процессов, которые не соответствуют требованиям, в целях предотвращения их непредназначенного использования или поставки...»
Почему я ждал уточнения от ГОСТ РВ 0015–002–2020? Потому что он ссылается (правда, корявенько ссылается - через «Библиографию») на ГОСТ Р 58876–2020 «Системы менеджмента качества организаций авиационной, космической и оборонной отраслей промышленности. Требования». Так вот, ГОСТ Р 58876–2020 в своем тексте (аналогичном 8.7.1 ГОСТ РВ 0015–002–2020) ввёл примечание:
«П р и м е ч а н и е – Термин «несоответствующие результаты процессов» включает в себя всю предположительно несоответствующую, контрафактную продукцию или некачественные услуги, которые производятся или предоставляются внутри организации, а также внешними поставщиками либо были определены таким образом потребителем.»
Нет уточнений и для СМК, сертифицированных по ГОСТ Р ИСО 9001–2015 (ГОСТ РВ 0015–002–2020), нужно выполнять 8.7.1 без всяческих примечаний. Сегодня попробуем поуправлять несоответствующими результатами процесса «Управление инфраструктурой».
Порядок управления несоответствующими результатами процесса «Управление инфраструктурой»
1 К несоответствующим результатам процесса «Управление инфраструктурой» относятся:
- - снижение показателей результативности процесса ниже, установленных приложением Д;
- - факты гибели или тяжелых травм персонала из-за несоответствий объектов (элементов) инфраструктуры установленным требованиям;
- - факты утраты объектов (элементов) инфраструктуры;
- - отсутствие документированной информации, предусмотренной настоящим стандартом.
Для справки:
- приложение Д - Методика определения результативности процесса «Управление инфраструктурой»;
- «настоящим стандартом» - это типовой СТО 123456RW-109-2025 Управление инфраструктурой. Общие положения.
2 Управление несоответствующими результатами процесса «Управление ин-фраструктурой» включает последовательно выполняемые действия, изложенные ниже.
3 Выявление несоответствующих результатов процесса
Выявление несоответствующих результатов процесса производится:
- - руководителем процесса при оценке функционирования процесса;
- - комиссией по СТО 123456RW-139 при проверке соблюдения требований документов по стандартизации;
- - комиссиями при проведении внутренних и внешних аудитов (проверок) СМК по СТО 123456RW-201;
- - соответствующими должностными лицами при анализе СМК по СТО 123456RW-203;
- - при проведении проверок организациями, имеющие по отношению к ООО WW «WWW» правоустанавливающие, директивные, контрольные и/или разрешительные права.
4 Идентификация факта выявления несоответствующих результатов процесса
Идентификация факта выявления несоответствующих результатов процесса производится в ДИнф, оформленной по результатам работ, перечисленных в п.3.
Регистрация факта выявления несоответствующих результатов процесса производится при наличии требований в документированной информации, оформляемой по результатам работ, перечисленных в п.3.
5 Прекращение использования или поставки несоответствующих результатов процесса
Прекращение использования или поставки несоответствующих результатов процесса реализуется (при необходимости) в рамках действий по ДИнф, оформленной по результатам работ, перечисленных в п.3.
Прекращение использования или поставки несоответствующих результатов процесса предпринимаются на основании установленных причин выявленных несоответствий (п.3), оформленных документально.
6 Анализ несоответствующих результатов с целью определения причин их появления
Анализ несоответствующих результатов с целью определения причин их появления проводится в рамках действий по ДИнф, оформленной по результатам работ, перечисленных в п.3.
7 Планирование реализации необходимых коррекций, корректирующих действий (мер)
Планирование реализации необходимых коррекций, корректирующих действий (мер) производится на основании ДИнф (п.3), в соответствии с требованиями СТО 123456RW-205.
8 Реализация запланированных коррекций, корректирующих действий (мер)
Реализация запланированных коррекций, корректирующих действий (мер) про-изводится в соответствии с плановыми документами по п.7 назначенными исполнителями.
9 Контроль реализации запланированных коррекций, корректирующих действий (мер)
Контроль реализации запланированных коррекций, корректирующих действий (мер) производится в соответствии с требованиями СТО 123456RW-205.
10 Информирование потребителей результатов процесса
Информирование внутреннего потребителя результатов процесса (согласно кар-те процесса) о выявлении несоответствующих результатов процесса производится доведением ДИнф по п.4. Информирование внешних потребителей (арендаторы, субабоненты и т.д.) результатов процесса производится при наличии требований в договорах.
Содержание типовых стандартов организации по управлению инфраструктурой можно посмотреть:
- для СМК по ГОСТ Р ИСО 9001–2015 - ЗДЕСЬ: СТО 8765RISO-109-2025 Управление инфраструктурой. Общие положения;
- для СМК по ГОСТ РВ 0015–002–2020 - ЗДЕСЬ: СТО 123456RW-109-2025 Управление инфраструктурой. Общие положения.
Напомню, что ранее мы с Вами уже рассматривали порядок работы с несоответствующими результатами следующих процессов:
- метрологическое обеспечение - ЗДЕСЬ;
- управление системой менеджмента качества - ЗДЕСЬ.
На канале «СМК-консультант» уже 539 публикаций. Чтобы не пропустить весьма полезные материалы, используйте перечень опубликованного (формат Word) - посмотреть или скачать ЗДЕСЬ.
По-прежнему пыхтит харчевня от «СМК-консультант». С пылу, с жару премиальные корочки хлеба «Обзор-плюс» и «Мастер-класс». У наших корочек хлебушка есть секрет - сало к бокам не пристаёт! Заглядывайте!
16.09.2025