"Здравствуйте!
Почему заказчики так поступают?
Обратилась заказчица с просьбой о том, что срочно нужен торт.
В удалённом сообщении написала сначала, что не успею.
Потом решила пойти навстречу и расписала подробно, что успеваю сделать, при условии, если мы прямо сейчас сможем оформить заказ)
Несмотря на подробности, вытягивала из неё всё равно всё отдельными сообщениями.
Оформить заказ бенто-торта можно в течении минут 5-10. Но клала она и на это и на оплату. Вообще понимания чужого времени нет.
Главное что ей нужен торт, а она вообще-то сейчас выходит из дома."
❓ Кто виноват? В этой ситуации вина только на клиенте? Или автор могла бы как-то иначе выстроить коммуникацию, чтобы ускорить процесс?
❓ Как вежливо, но твердо дать понять клиенту, что его время на принятие решения ограничено? Поделитесь своими работающими фразами.
❓ Является ли молчание клиента после вашего подробного предложения достаточным поводом для отказа? Или всегда нужно ждать четкого «нет»?
❓ Что вы чувствуете в такой ситуации? Раздражение, злость или уже привычное спокойствие?
❓ Как поступить с такой клиенткой?
А) Терпеливо ждать, бизнес есть бизнес. 💰
Б) Через 10 минут молчания написать, что вы отменяете заказ. ⏰
В) Внести в чёрный список. 🚫
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru