Когда бизнес сталкивается с кризисами — будь то перебои в поставках, рост цен на лицензии или внезапные сбои оборудования — ИТ-инфраструктура становится первой зоной риска. Особенно остро это ощущают компании, у которых инфраструктура выстроена на базе решений разных вендоров: серверы одного производителя, СХД — другого, а сетевое оборудование — третьего. Каждая поломка или обновление превращается в квест по поиску нужного специалиста техподдержки, согласованию SLA и устранению инцидента.
В итоге ИТ-команда тратит ресурсы на решение организационных проблем, а не на развитие бизнеса. Именно поэтому сегодня все чаще говорят о мультивендорной поддержке как об антикризисном инструменте: она позволяет централизовать обслуживание, минимизировать простои и проактивно управлять ИТ-средой даже в условиях турбулентности рынка.
Мультивендорная поддержка: единая точка контроля в сложной среде
Мультивендорная поддержка (МТП) — это сервис, при котором компания получает единый канал взаимодействия по обслуживанию всего ИТ-ландшафта, независимо от производителей оборудования и ПО. Фактически это означает, что бизнесу больше не нужно держать в штате армию узких специалистов или вести переговоры с десятком разных вендоров: достаточно одной точки входа.
Зачем это нужно?
- Снижение рисков простоя. В кризисных ситуациях решает не столько качество оборудования, сколько скорость реагирования. При мультивендорной поддержке инцидент обрабатывается быстрее, потому что нет «пинг-понга» между разными поставщиками.
- Оптимизация затрат. Вместо множества контрактов с разными SLA компания получает единый договор и предсказуемую стоимость обслуживания ИТ-инфраструктуры.
- Удобство и сокращение временных затрат для ИТ-команды. Специалисты перестают заниматься бесконечным согласованием, высвобождая время для стратегических задач.
Допустим, в инфраструктуре одновременно используется серверное оборудование HPE, Cisco и Lenovo, плюс разные системы хранения данных и сетевые решения. В традиционной схеме каждый сбой требует отдельного обращения в поддержку конкретного производителя. В условиях дефицита запчастей или санкционных ограничений процесс может затянуться на недели. В случае мультивендорной модели компания обращается к единому исполнителю, который берет на себя координацию, диагностику и устранение проблемы, используя собственные складские запасы и партнерские цепочки поставок.
МТП является одним из важнейших антикризисных активов бизнеса, потому что в условиях изменчивого рынка важна не столько идеальная архитектура, сколько способность оперативно адаптироваться, а значит — переживать перебои с поставками, сохранять непрерывность процессов и предсказуемо планировать бюджет.
Как МТП облегчает жизнь ИТ-команде
ИТ-отделы часто перегружены рутинными задачами: согласование заявок с разными поставщиками, отслеживание гарантий, логистика запчастей, тестирование обновлений. Мультивендорная поддержка снимает часть этой нагрузки, выступая единым координатором для всей инфраструктуры.
На практике это работает так: ИТ-специалист сталкивается с проблемой на серверном или сетевом оборудовании. Вместо того, чтобы писать десятки тикетов разным вендорам, он обращается в одну службу, где специалисты трех уровней поддержки (L1, L2 и L3) анализируют инцидент, проводят диагностику, направляют инженеров на место и координируют поставку комплектующих при необходимости замены. Такой подход освобождает внутренние ресурсы для стратегических задач, таких, как развитие цифровых продуктов, внедрение новых сервисов или оптимизация процессов.
Кроме того, мультивендорная поддержка помогает внутренней команде быстро повышать квалификацию. Взаимодействие с опытными инженерами и анализ их действий позволяет лучше понять инфраструктуру, выявлять узкие места и прогнозировать потенциальные сбои. В результате ИТ-отдел не только получает гарантию оперативного решения инцидента, но и растет профессионально, становясь более эффективным и устойчивым.
Как внедрить мультивендорную поддержку
Процесс внедрения МТП начинается с анализа текущей ИТ-инфраструктуры и выявления узких мест: какие системы критичны для бизнеса, где чаще возникают сбои и какие вендоры уже задействованы. На этом этапе важно понять, какие задачи лучше оставить внутренней команде, а какие можно безопасно делегировать внешнему партнеру.
Следующий шаг — выбор интегратора, который сможет координировать работу всех поставщиков и взять на себя функции контроля, мониторинга и сопровождения. Опыт показывает, что партнеры с широкой экспертизой по различным направлениям, включая СХД, серверные и сетевые решения, способны обеспечить наиболее эффективное внедрение, техподдержку доставку ЗИП. Например, «Онланта» имеет 34 склада, расположенных по всей территории России, собственную лабораторию для тестирования оборудования и комплектующих, штат из 250 квалифицированных инженеров и доступ к ресурсам производителей.
После выбора партнера начинается этап пилотного внедрения: подключение ключевых систем к МТП, тестирование процессов эскалации, формирование SLA и согласование каналов коммуникации. Только после успешного пилота система масштабируется на всю ИТ-инфраструктуру компании. Такой подход обеспечивает непрерывность бизнеса и минимизирует время простоя.
