"Здравствуйте!
Хочу поделиться своим опытом.
Изначально я искала кондитерскую недалеко от работы, но в результате выбрала эту компанию, хотя она и расположена значительно дальше. Решающим фактором стала менеджер, которая произвела впечатление очень ответственного и внимательного человека. Ради уверенности в качестве я была готова переплатить за доставку.
К сожалению, ожидания не оправдались. Полученный торт кардинально отличался от того, что мы обсуждали. За основу был взят присланный компанией референс, однако при моих претензиях о несоответствии мне заявили, что на фото показан лишь принцип крепления декоративных элементов, а не итоговый вид.
Также выяснилось, что у нас с мастером разное понимание терминов. К примеру, «бисквитный мох» по описанию должен был выглядеть как аккуратная травка, покрывающая торт. В реальности же это были грубые куски и клочья, которые не только испортили весь вид, но и мешали установить свечи.
Мне вежливо предложили вернуть предоплату, за что, безусловно, спасибо. Однако это не решает проблему: торт был нужен к конкретному событию, а времени на поиск другого уже не оставалось.
Учитывая, что в портфолио и на сайте представлены работы высочайшего уровня, мой торт был собран крайне неаккуратно, без всякой композиции. Создалось впечатление, что детали просто налепили как попало. А на просьбу что-либо подправить последовал отказ, видимо, было просто «лень».
❓ Является ли возврат предоплаты достойным разрешением конфликта в таком случае? Что бы было справедливым решением, по вашему мнению?
❓ «Референс это только про крепление деталей»: насколько, по-вашему, корректен такой аргумент со стороны продавца?
❓ Как можно было бы избежать такой ситуации? Что нужно уточнять при заказе, особенно сложных и творческих вещей?
❓ Что бы вы посоветовали автору сделать дальше? (Написать подробный отзыв, обратиться в Роспотребнадзор и т.д.)
❓ Как вы выбираете кондитерские или мастеров для важных заказов? На что обращаете внимание в первую очередь?
❓ Как правильно обсуждать детали заказа, чтобы минимизировать риски недопонимания? Какие вопросы обязательно задавать мастеру?
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru