"Здравствуйте!
По цене отлично. Вкус хороший у торта. Но вот весь замысел праздника испорчен, начиная с коробки. Обещала коробку-тубус, упаковала в обычную картонную, подложка меньше торта и коробки, торт летал в коробке, испортился дизайн, отвалился, пока ехала в такси.
Обещала свечку изгибистую золотую длинную, дала обычную, серебристую. Главный момент, когда начали задувать, блёстки должны были лететь на камеру, они не полетели, потому что были насыпаны на крем. Испортила весь праздник и самый главный момент праздника.
Разочарована и никому из родных не порекомендую. Испортит всё торжество. Все детали уточняла с ней изначально, но она не понимает, что хочет заказчик. Делается всё в обычной домашней обстановке, где ребёнок и муж выходят сопровождать торт.
Половину стоимости вернула, но мне не деньги нужны были обратно, а задумка ребёнка и торт который хотели. Не вышло.
Ответ кондитера
"Я домашний кондитер, и вы знали к кому обращаетесь!
Торт был сделан по всем вашим требованиям. Детали, которые не понравились, вы не уточняли в сообщениях, а отправили фото просто, но я не могу определить, какой диаметр и высота по фото, только примерно. Нужно уточнять, какой именно нужен торт. Я не копирую тортов, я стараюсь делать близко к оригиналу.
Всегда отношусь с ответственностью к заказам. За некоторые детали прошу прощения(тубус пришел в плохом состоянии я не могла его отдать, свечку я отдала вам). За доставку я не отвечаю, могу сама привезти торт."
❓ #каквамторт?
❓ Кондитер пишет: "Вы знали, к кому обращаетесь!". Справедлив ли этот аргумент? Оправдывает ли то, что она домашний кондитер, все недочеты?
❓ Кто, по-вашему, несет ответственность за уточнение деталей: заказчик или исполнитель? Кондитер права, что не может определить точный размер по фото?
❓ Согласны ли вы с позицией кондитера о том, что она не отвечает за доставку? Можно ли было как-то минимизировать риски (например, ее предложение привезти самой)?
❓ Возврат половины стоимости - это адекватное решение проблемы со стороны кондитера? Почему заказчицу это не устроило?
❓ В чём, по-вашему, заключается главная причина конфликта? (Недостаточная коммуникация, разные ожидания, человеческий фактор)
❓ Кто, на ваш взгляд, больше виноват в этой ситуации? Или вина взаимна?
❓ Что можно было сделать обеим сторонам на этапе заказа, чтобы избежать такого результата?
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru