"Здравствуйте!
Наша история как нельзя лучше подойдет в рубрику "Ожидание/Реальность".
Обратились к кондитеру с хорошими отзывами, стоимость за кг была не низкой(1700 р), поэтому была надежда на то, что все будет хорошо.
В качестве образца отправили такое фото:
Кондитер сделала такой торт:
Торт был очень неаккуратным, было видно халтурную работу. Обидно такое отношение кондитера к своей работе, за которую он получает деньги.
Примеры работ кондитера с ее профиля.
Возникает закономерный вопрос: а ее ли это работы? Или же портфолио собрано из чужих фотографий для привлечения заказов? Либо же нам просто настолько не повезло, что мастер решил сэкономить и время, и материалы именно на нашем заказе, решив, что мы не заметим или постесняемся сказать.
Самое обидное в такой ситуации - это даже не сам торт, а реакция мастера. Когда мы вежливо написали о своем недоумении и прикрепили фото, нас просто проигнорировали. Сообщения остались без ответа, хотя были прочитаны.
В итоге получается полное разочарование. Разочарование в торте, который должен был стать украшением праздника. Разочарование в кондитере, которому ты доверился. И горечь от того, что тебя, как клиента, просто посчитали не заслуживающим даже простого «Извините». Очень жаль, что такой опыт портит репутацию всем талантливым и ответственным кондитерам, которые ценят каждого клиента.
❓ Что обижает больше: некачественная работа или игнор со стороны мастера?
❓ Почему некоторые мастера выбирают тактику игнора вместо решения проблемы? Страх, нежелание признавать ошибки или что-то еще?
❓ Как такой подход вредит в первую очередь самим кондитерам? Репутация одного портит доверие ко всей сфере.
❓ Что, по-вашему, важнее для поддержания репутации: безупречно выполнять работу или умение грамотно решать конфликтные ситуации?
❓ Стоит ли давать мастеру второй шанс, если он все-таки ответил и извинился?
❓ Было ли у вас подобное разочарование, когда ожидание совсем не совпало с реальностью?
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru