Представьте, что вы только что нашли идеальный товар: цена, качество, характеристики – все как вы хотели. Вы готовы купить, но вот оно – ваше первое «неудобство». Проблема, которая может все испортить – это страница «Доставка и оплата».
Задумайтесь, сколько раз вы уходили с сайта, не найдя четкой и понятной информации о доставке? Четко и ясно – так должны быть оформлены такие страницы, ведь именно они могут стать тем барьером, который остановит вашего потенциального клиента.
Зачем нужна страница «Доставка и оплата»?
Это тот момент, когда клиент решает, стоит ли ему продолжать покупать товар у вас, или он пойдет искать другой магазин. Если на странице есть неясности, что происходит с товаром после оформления заказа, или если информация представлена путано, клиент скорее всего просто уйдет.
Тот момент, когда клиент уже почти готов оформить заказ, но не может найти нужную информацию по доставке, – это момент, когда вы теряете деньги. И здесь, как никогда, важно правильно оформить страницу, чтобы она стала полезной, прозрачной и удобной для пользователей.
Как оформить страницу «Доставка и оплата», чтобы не терять клиентов?
На странице «Доставка и оплата» нужно отразить все ключевые моменты, которые интересуют покупателя, и сделать это так, чтобы клиент не потратил много времени на поиск информации. Вот несколько обязательных пунктов:
- География доставки:
Укажите, в какие города и страны вы отправляете товары. Это поможет избежать недоразумений и позволит клиентам сразу понять, могут ли они оформить покупку.
- Виды доставки:
Прочитав это, клиент должен сразу понять, как именно он получит товар. Будет ли это курьер, самовывоз или экспресс-доставка?
- Цена:
Покажите стоимость доставки и объясните, как она зависит от региона, суммы заказа и выбранного способа доставки. Это предотвратит недоразумения и поможет снизить количество отказов.
- Оплата:
Укажите доступные способы оплаты – онлайн, наличными при получении, или, возможно, оплата через СБП или по счету для юридических лиц.
- Сроки доставки:
Покажите, когда клиент получит товар. Укажите реальный срок – например, 7-14 дней, с разбиением на два этапа: обработка заказа и доставка.
- Возврат:
Важно объяснить, как будет происходить возврат товара, если что-то пошло не так. Это даст покупателю уверенность, что он не останется с неудачной покупкой.
- Контакты:
Укажите способы связи, если у клиента возникнут дополнительные вопросы.
Почему важно следить за актуальностью данных?
Тексты на странице должны быть актуальными. Например, если вы изменили тарифы на доставку или добавили новый способ оплаты, обязательно обновите эту информацию. Устаревшие данные подрывают доверие и могут сильно повлиять на поведение покупателей. Чем быстрее клиент получает нужную информацию, тем выше шанс, что он останется и завершит покупку.
Частые ошибки, которых следует избегать
По нашему опыту, вот несколько типичных ошибок, которые можно встретить на многих страницах «Доставка и оплата»:
- Полотно текста без структуры.
Слишком много информации, представленной в одном блоке, заставляет пользователя чувствовать себя потерянным. Используйте подзаголовки, списки и графику, чтобы информация была проще воспринимаема.
- Отсутствие калькулятора доставки.
Когда стоимость доставки зависит от множества факторов (сумма заказа, регион и т.д.), обязательно добавьте калькулятор, который быстро покажет цену.
- Недостаток конкретики.
Не пишите «доставка по всей России». Укажите, в какие города или регионы доставка возможна, чтобы избежать недоразумений.
- Скрытые комиссии.
Если на этапе оформления заказа сумма доставки увеличивается из-за скрытых расходов, это непременно вызовет недовольство клиентов. Покажите всю стоимость сразу.
- Проблемы с мобильной версией.
Все больше людей делает покупки через смартфоны. Убедитесь, что ваша страница корректно отображается на мобильных устройствах и все элементы удобны для навигации.
Удачные примеры оформления
Компании, которые делают хорошие страницы для доставки, делают это не только для удобства клиента, но и для повышения лояльности. Примеры таких страниц:
1. Lamoda:
Страница доставки адаптируется под выбранный способ получения товара. Для самовывоза отображается карта с пунктами выдачи, для курьерской доставки – соответствующий список.
2. ДНС:
Удобная форма выбора типа доставки с возможностью ввести адрес и сразу увидеть стоимость.
Важность страницы для SEO
Не забывайте, что страница «Доставка и оплата» – это не только удобство для пользователя, но и важный элемент SEO. Если клиент легко находит нужную информацию и быстро принимает решение, это положительно влияет на поведение пользователей, а значит, и на SEO-позиции сайта. Яндекс и Google оценивают прозрачность условий, и чем легче пользователю найти нужную информацию, тем выше будет ваш сайт в поисковой выдаче.
Чек-лист для оформления страницы «Доставка и оплата»
- Ключевая информация:
География доставки, виды доставки, стоимость и сроки доставки.
- Интерактивность:
Калькулятор стоимости доставки, карта пунктов выдачи.
- Актуальность:
Регулярно обновляйте данные.
- Прозрачность:
Убедитесь, что нет скрытых расходов или недостаточной информации.
- Мобильная версия:
Проверьте, чтобы все работало корректно на смартфонах.
Хотите улучшить свою страницу «Доставка и оплата»?
Узнайте, как мы можем помочь вам с улучшением UX/UI дизайна вашего интернет-магазина!
