— Эй! Где проводница? Куда она постоянно пропадает, когда нужна? — этот бородатый парень лет тридцати в очередной раз с шумом отодвигал дверь служебного купе.
Виктор Павлович, пенсионер и бывший преподаватель литературы, лежал на своей нижней полке в плацкартном вагоне поезда дальнего следования и пытался читать. Именно пытался — потому что сосредоточиться на романе мешал громкий, раздражённый голос молодого человека с густой бородой, ехавшего на боковой верхней полке в нескольких отсеках от него.
Надежда Михайловна, проводница с пятнадцатилетним опытом работы, появилась в коридоре с привычной вежливой улыбкой.
— Чем могу помочь?
— Почему санузлы не работают уже сорок минут? — возмущённо вопрошал бородач. — Я должен испытывать неудобства из-за ваших дурацких инструкций?
— По действующим санитарным правилам, они закрываются при прохождении станций и в зоне городской застройки, — спокойно пояснила Надежда Михайловна. — Мы проезжаем пригород, скоро санузлы будут доступны.
— Это какое-то средневековье, а не сервис! — не унимался молодой человек. — И почему в вагоне такая духота? Кондиционер вообще существует?
— Система вентиляции функционирует нормально, — ответила проводница. — Поддерживается стандартная температура 23 градуса, как предписано регламентом.
— Какой ещё регламент? Тут не меньше двадцати восьми! — продолжал он, театрально обмахиваясь журналом. — А где взять холодную воду? У меня от жары горло пересохло!
Надежда Михайловна, сохраняя профессиональное спокойствие, объяснила:
— В титане всегда есть кипяток, как предусмотрено правилами обслуживания. Охлаждённую воду можно получить у проводника или в вагоне-ресторане.
— Платить? За воду? Серьёзно? — возмутился бородач. — Вы что, издеваетесь?
Виктор Павлович перелистнул страницу книги, но не уловил ни единой мысли из прочитанного. Эта сцена повторялась уже в пятый раз за последние четыре часа пути.
Сначала придирчивый пассажир был недоволен качеством постельных принадлежностей, утверждая, что "бельё пахнет химией". Потом его раздражали "орущие спиногрызы", мешающие ему работать на ноутбуке.
Затем он жаловался на "бесконечное хождение" других пассажиров и требовал, чтобы проводница "навела порядок". А недавно устроил целый скандал из-за того, что у розетки на его месте был слабый контакт, и его телефон не заряжался.
— А почему мне нельзя посидеть внизу? — продолжал бородач, указывая на место под своей верхней полкой, где расположилась женщина с маленькой дочкой. — Почему они заняли всё пространство?
— Потому что у вас проездной документ на верхнее боковое место, — всё так же терпеливо разъясняла Надежда Михайловна. — А у этой пассажирки — билет на нижнее боковое место под вами.
— И мне теперь весь день торчать наверху, как обезьяне? — возмутился бородач. — Это настоящая дискриминация! За что я заплатил такие деньги?
Пассажиры молча наблюдали за происходящим. Некоторые сочувственно посматривали на проводницу, другие старательно делали вид, что ничего особенного не происходит.
— В соответствии с правилами пассажирских перевозок, — продолжала Надежда Михайловна, — каждый пассажир обязан занимать место согласно приобретённому билету.
— Прекрасный сервис! Просто замечательный! — с ядовитым сарказмом воскликнул бородач. — Может, мне ещё и в тамбуре постоять для полноты впечатлений? А интернет почему такой медленный? Тут даже почту проверить невозможно!
Виктор Павлович закрыл книгу и тяжело вздохнул. За тридцать пять лет преподавания литературы он повидал немало трудных учеников и хорошо усвоил, как важно своевременно остановить нарушителя спокойствия, пока его поведение не стало примером для подражания.
— Молодой человек, — спокойно, но с внутренней силой произнёс он, обращаясь к скандалисту. — Вам не кажется, что вы давно перешли все границы приличия?
Бородач резко обернулся:
— А вы кто такой? Адвокат выискался? Я свои права прекрасно знаю!
— Я обычный пассажир, которому вы не даёте спокойно отдыхать своими бесконечными претензиями, — ответил Виктор Павлович, поднимаясь со своего места. — И таких, как я, в вагоне подавляющее большинство.
— А мне плевать на большинство! — огрызнулся бородач. — Я купил билет и имею право требовать достойный уровень обслуживания!
Виктор Павлович подошёл ближе. Несмотря на свои шестьдесят восемь, он сохранил представительную осанку и спокойную уверенность педагога, привыкшего держать в руках внимание аудитории.
— Давайте уточнимся, — сказал он, глядя прямо в глаза молодому человеку. — За последние четыре часа вы выразили недовольство качеством постельного белья, поведением детей, передвижением пассажиров, температурой воздуха, работой туалетов, качеством связи и отсутствием бесплатной холодной воды. При этом Надежда Михайловна, — он вежливо кивнул в сторону проводницы, — терпеливо разъяснила вам все действующие правила и сделала всё от неё зависящее, чтобы помочь с вашими проблемами.
— Ну и что? — с вызовом спросил бородач.
— А то, — продолжил Виктор Павлович, — что вы ведёте себя, извините за прямоту, как избалованный подросток, а не как взрослый мужчина. Проводница не отвечает ни за конструкцию вагона, ни за расписание движения поезда, ни за то, что вы приобрели билет на верхнюю полку. Она просто добросовестно исполняет свои обязанности, причём делает это с достоинством, несмотря на ваше неуважительное отношение.
По вагону пробежал одобрительный шепоток. К разговору начали прислушиваться другие пассажиры.
— Этот бородатый уже всех достал своими претензиями, — поддержала Виктора Павловича женщина средних лет с соседней полки. — Моя внучка пытается уснуть, а из-за этих постоянных выкриков совершенно невозможно.
— И моих детей напугал своими нападками, — добавила молодая мать с двумя малышами. — Заявил, что они слишком шумные и мешают ему работать. А как быть? Дети есть дети, им нужно и поиграть, и побегать иногда.
— Да вы все против меня сговорились! — воскликнул бородач, оглядываясь по сторонам.
— Никто не сговаривался, — с нижней полки напротив отреагировал пассажир. — Просто всем надоело ваше хамское поведение. Проводница — не ваша личная прислуга. Она отвечает за порядок и комфорт всего вагона, а это ни много ни мало — шестьдесят человек.
— Именно так, — подхватила пожилая женщина, возвращавшаяся с курорта. — Я тридцать пять лет проработала в сфере обслуживания и прекрасно знаю, как тяжело иметь дело с такими... взыскательными клиентами. У проводницы и без ваших капризов полно забот — проверка билетов, раздача белья, уборка, приготовление чая, обеспечение безопасности.
Бородач, явно не ожидавший такого единодушного отпора, растерянно оглядывал вагон.
— Вы что, серьёзно считаете, что в поезде нормальные условия? — попытался он найти поддержку. — Это же дискомфорт сплошной! В двадцать первом веке люди заслуживают лучшего!
— Вполне нормальные, — твёрдо ответил Виктор Павлович. — Конечно, не пятизвездочный отель, но вполне приемлемые для железнодорожного транспорта. И дело даже не в условиях, а в вашем отношении. Вы ведёте себя так, будто весь мир вам что-то задолжал.
— У нас прекрасный проводник, — добавила женщина с ребёнком. — Всегда поможет, подскажет, чай и воду предоставит. А вы только и делаете, что придираетесь по любому поводу.
Бородач выглядел уже не так самоуверенно. Он медленно обвёл взглядом вагон и увидел только неодобрительные взгляды пассажиров.
— Я просто хотел... нормального сервиса, — пробормотал он уже без прежнего запала.
— Качественное обслуживание начинается с уважения к тем, кто этот сервис обеспечивает, — убедительно произнёс Виктор Павлович. — Если хотите, чтобы к вам относились по-человечески, начните сами относиться к окружающим так же.
Бородач молчал некоторое время, затем неожиданно кивнул:
— Ладно, возможно, я перегнул палку.
— Хорошо, что вы это осознаёте, — с видимым облегчением отозвалась женщина с ребёнком.
Проводница Надежда Михайловна улыбнулась:
— Мы все люди. Если вам потребуется помощь — обращайтесь по-хорошему. И насчёт воды — у меня есть в кулере в служебном купе, могу предложить.
— Спасибо, — кивнул бородач и, к удивлению всех присутствующих, добавил: — Я... я правда не хотел создавать проблемы.
Он забрался на свою верхнюю боковую полку и больше не беспокоил ни проводницу, ни других пассажиров своими бесконечными жалобами.
Когда вечером Виктор Павлович выходил из вагона в тамбур подышать свежим воздухом на очередной остановке, он неожиданно столкнулся с бородатым пассажиром.
— Извините меня за сегодняшнее, — вдруг сказал молодой человек. — Сам не знаю, что на меня нашло. Наверное, устал от работы, не выспался перед поездкой...
— Бывает, — понимающе кивнул Виктор Павлович. — Главное — вовремя остановиться.
— Вы правильно сказали... насчёт уважения, — продолжил бородач. — У меня бабушка всегда говорила: "Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе". А я забыл как-то об этом в последнее время.
— Никогда не поздно вспомнить, — улыбнулся Виктор Павлович.