Одна из главных целей арт-сообщества Креаторов из Петербурга – «Chicken Creators» – познакомить зрителя с представителями рынка искусств. Также есть и закадровая, не менее приоритетная миссия. Она заключается в сращивании интересов людей из миров искусства и бизнеса. В данной рубрике мы будем представлять вашему вниманию предпринимателей с помощью формата интервью. Если желаете поддержать проект или стать участником данной активности, то пишите на почту сообщества – chickencreators@yandex.ru
А ссылки на гостью ищите в самом конце нашей статьи.
Аида Фоменко
— Самый светлый йоу, друзья! С вами снова Егро Бирюза и мы продолжаем изучать истории окружающих нас людей!
Думаю, что мировая обстановка на сегодняшний день настолько запутала предыдущий туристический опыт русского человека, что не сразу и поймёшь, куда лететь можно, где недорого и как максимально комфортно для себя организовать путешествие. Разобраться в международном отдыхе нам поможет туристический агент – Аида Фоменко. Обсудим, почему же турагент лучше любого агрегатора.
Аида, сердешно приветствую Тебя в нашей беседе! Скажи, Ты знаешь способы научиться с лёгкой ноги вступать на тропу туризма? Как побороть скепсис и увидеть потенциал?
— Большинство сомнений живут только в голове. Я думаю нужно начать с небольших путешествий. Съездить на выходные в соседний город, попробовать новую кухню. Кстати, своего очень хорошего друга я так и убедила, начать с поездки в Москву. Он очень вдохновился своей поездкой, сменил фокус, пришли новые идеи в голову, за этим последовали планы и на другие путешествия!
Скепсис чаще всего такой: «А вдруг мне не понравится? А вдруг дорого?» Попробуйте другую логику: «А что, если это будет лучший момент лета?Что, если я открою для себя новое любимое место, город, страну?» Наши мысли очень влияют на наши эмоции. Важно помнить, что туризм – не про картинку в социальных сетях. Туризм – это удовольствие от момента, приятные воспоминания, которые останутся с вами на всю жизнь!
— Есть множество пар, которые хотят провести совместный отдых в других странах. Но что делать, если их интересы времяпрепровождения отличаются? Одному партнёру хочется к морю, а другому к архитектуре.
— Здесь отлично работает вариант комбинированного отдыха, это пляжный отдых + экскурсии. Либо проживание в нескольких локациях. И вы отдохнёте, и партнёру будет комфортно. Сама использую именно такой вариант.
— О чём бы Ты предостерегла будущих туристов? На что обратить пристальное внимание при подготовке к путешествию?
— Я рекомендую выбирать агента по рекомендации, спрашивать соц сети, узнавать в каких странах он был, посмотреть какие мероприятия посещает, рабочие поездки.
Проверить Турагентство, в котором вы планируете приобрести тур или отель. Спросить ИНН, так же есть реестр туристических агентств России, в котором агентство официально зарегистрировано. Это займёт 2-3 минуты вашего времени.
Обязательно должен быть договор на оказание услуг и конечно же чек об оплате. Все оплаты принимаются на расчётный счёт, это ИП или ООО, мы не берём оплаты на личную карту.
Не верьте слишком сладким предложениям. Цена в 2 раза ниже рынка? Скидки 50% на тур при оплате только сейчас и только сегодня? Всё это уловки мошенников.
— Ты считаешь, что туристический агент лучше любого агрегатора. Объясни свою позицию.
— Агрегаторы удобны, но это – инструмент. Рейтинги на отели чаще завышены, везде скрытые оплаты в виде топливного сбора, отсутствие трансфера, номера категории эконом или промо, в которых есть очень большие нюансы. Это как сайт знакомств. Он показывает тебе красивые фото, идеальные описания и обещает «совпадение на 98%». Но на встрече может оказаться сюрприз.
Туристический агент подбирает отель под человека. Это не только про бюджет, это про желания, комфорт, интересы. Если планируется семейная поездка, то здесь важно учесть кучу нюансов. И конечно же это опыт путешествий. Хороший агент посещает рабочие мероприятия, рекламные туры в которых смотрит отели. За неделю это минимум 30 локаций и пространств, если мы говорим о популярных направлениях Турция, Египет, ОАЭ.
Я каждый день с этим работаю, постоянно обучаюсь, общаюсь с коллегами, фокус идёт именно на направления, отели.
— Ты мечтала в детстве о путешествиях? Какие интересы и увлечения были у маленькой Аиды?
— Да, я всегда путешествовала с родителями, я именно тот ребёнок, который с раннего детства путешествовал, с четырёх лет. Это были 2000е года.
И очень важный момент – у меня остались только тёплые воспоминания об этих поездках, я и сама всегда за путешествия с детьми! Один отпуск вдвоём с мужем или подругой, а второй обязательно с детьми и будет вам счастье!
Ребёнком я увлекалась историями древнего Египта, у меня была куча книжек, я обожала фильмы про древний Египет.
— Чем Тебе запомнились ранние годы в родном Нижнем Новгороде?
— Нижний Новгород – это мой дом, и он всегда им будет, я там родилась, выросла, училась. У меня только тёплые воспоминания об этом городе, у меня там есть друзья и близкие мне люди, я стараюсь хотя бы 1-2 раза в год приезжать туда и ностальгировать по детству, юности.
— По окончанию школы у Тебя уже был чёткий план будущее или Ты больше импровизировала?
— Да, у меня был чёткий план, что я иду учиться в РАНХиГС на бухгалтера, заканчиваю колледж, потом иду на высшее. Думала, что буду работать в банке и в 30 лет уже начну руководить банковским отделением, что-то вроде того. План был чёткий. Но жизнь непредсказуема)
— Кто-то или что-то оказывали влияние на Твои выборы? Приходилось ли Тебе перестраивать в себе навязанное?
— Очень много хороших и интересных людей встречались на моём пути. Они и оказывали влияние на мои выборы, собственно благодаря одному человеку я и решилась переехать в Петербург. Я мечтала жить в этом городе с 16 лет и меня подтолкнули на переезд. Было сложно, но я справилась и в 19 лет переехала.
По поводу навязанного – да, я перестраивала своё мышление и по поводу страха переезда, а также путешествий. Если я всегда ездила с кем то, как я поеду одна? Это всё страхи, навязанные мне, с ними пришлось побороться.
— Почему решила переехать именно в Петербург?
— Это город моей мечты, и он всегда таким был. В детстве я вдохновлялась им по телевизору, сериалам. В 16 лет первый раз приехала сюда с подругами на поезде – погулять. Так и влюбилась. С этой поездки - она была первой самостоятельной, без родителей – я поняла, что хочу жить здесь, и через 3-4 года окончательно переехала.
— В Твоей юности были ситуации, о которых Ты жалеешь? Что-то хотелось бы исправить?
— Да, я очень жалею, что боялась путешествовать одна, всё время кого-то ждала, подстраивала время и даты под других людей. Если бы не боялась, то посетила бы намного больше стран и городов.
— Если бы Ты могла дать самой себе совет в студенческое время, то как бы он звучал?
— Меньше думай, больше делай.
— Когда Ты впервые задумалась о том, чтобы попробовать себя в роли турагента? С чего всё началось?
— Я всегда мечтала работать гидом, лет с 18. В этой работе я видела какую-то романтику, встречать туристов, рассказывать им о стране, курорте. Но я боялась уехать работать одна в другую страну. А вернулась к вопросу о профессии уже в декрете. Декрет – это очень большой выход из зоны комфорта, тогда я и начала задумываться о чём вообще раньше мечтала, кем я хотела бы стать, чем заниматься. И пришёл ответ – Туризм. Так я и стала турагентом.
— Чтобы стать туристическим агентом важнее изучать теоретические сведения, мониторить рынок туризма или регулярно путешествовать и на практике получать опыт?
— Необходимо делать всё. Конечно, в первую очередь это опыт путешествий, знания географии и направлений, основных курортов и их сезонности, это очень важно. Необходимо уметь выстраивать диалог с людьми. Наша профессия очень романтизирована, важно понимать, что туризм это работа с большим количеством абсолютно разных людей, все они со своими желаниями, возможностями, страхами. Туризм – это постоянное обучение, необходимо мониторить отели, ситуацию на рынке в целом, разбираться в правилах въезда в те или иные страны, категории номеров. И знания юридические, в том числе, пригодятся. Это очень сложная работа, которая требует очень много времени, ресурсов, постоянного обучения и роста. Если остаться на месте, то тебя заменят более опытные коллеги.
— С какими неожиданностями Ты столкнулась в своей деятельности? Что не оправдало ожиданий?
— Честно, я думала что всё намного проще, а вот я стала агентом и сейчас все как начнут ко мне идти и делать бронирования. Но на деле всё не так. Чтобы даже твои знакомые и друзья стали доверять тебе - потребуется время, знания, ты должна доказать и показать что ты хороший специалист.
— Что чаще всего мешает молодому специалисту начать зарабатывать в туризме? К чему стоит быть готовым?
— У нас сдельная оплата, сколько ты продал, сколько туристов улетело, столько ты денег и зарабатываешь, а получаешь зарплату, когда турист вылетел. Условно, ты начал работать в феврале, а первый тур ты продал с вылетом в июне. До июня ты ждёшь. Оклада или нет совсем, или есть минимальная сумма, но сейчас такое уже редко.
Важно понимать, что в первый год, если хотя бы стабильно имеешь какой-то минимальный доход – это уже хорошо. Первые 3-4 месяца ты работаешь без оплаты.
— Почему потребителю стоит обратиться именно к Тебе за услугой?
— Потому что я не продаю отели по картинкам из интернета – я подбираю отдых для людей, под их пожелания.
Я регулярно езжу и смотри отелю и страны самостоятельно, у меня есть понимание какой отель подойдёт для отдыха с детьми или подростками, а какой отель подойдёт для молодой пары, компании друзей. Какие услуги отель предоставляет – для вас это просто названия. А с профессиональной точки зрения взгляд совершенно другой, я смотрю шире.
Я очень люблю свою работу и мне важно, чтобы туристы были довольны и возвращались ко мне снова и снова. Я работаю не на поток, я работаю на свою базу и честно об этом говорю, для меня долгосрочное сотрудничество намного комфортнее. После первой поездки с вами, я понимаю, что вы любите, к какому уровню комфорта привыкли и тд.
— Расскажи о всех возможностях, которые Ты можешь предоставить, как турагент?
— Это и пакетные туры в разные страны, и экскурсионные туры в группе, бронирования отелей и авиабилетов, сборные программы туров под ваши пожелания, когда вы хотите посетить несколько стран или локаций. Круизы по России и по миру, корпоративы за границей.
— Как Ты определяешь и формируешь цену на свои услуги?
— На самом деле комиссию оплачивает агенту туроператор, у которого он бронирует тур, турист ничего не оплачивает турагенту. Это касается и круизов, и экскурсионных туров, так же и отели. С авиабилетами иначе ситуация, здесь всё зависит от направления, количества людей в поездке и тд.
— Представь нам на примере все процессы работы с Тобой. Как выглядит путь сделки с турагентом?
— В начале мы созваниваемся или общаемся в переписке, можно даже через голосовые – как удобнее клиенту. Я задаю вопросы, вы рассказываете и делитесь о том, о чём мечтаете, какая цель поездки. Мы ориентируемся по комфортному бюджету для вас, датам, количеству дней и я готовлю предложение по отелям.
Далее мы обсуждаем детали, выбираем отель, номер, авиакомпанию и время рейса, заключаем договор.
Оплачиваем ваше путешествие и за 3-4 дня я присылаю все необходимые документы, заполняю анкеты для въезда, где это требуется. Вам остаётся только доехать в аэропорт, сесть в самолёт и улететь в своё лучшее путешествие.
— В Твоей практике были провальные случаи и неудачи?
— Да конечно были, в начале карьеры у меня были туристы которые уходили к другим агентам, я анализировала почему, что сделала не так. Иногда бывало, что я рассказывала слишком много, а человеку это было не нужно. Не всегда могла прочувствовать, что за человек со мной, есть люди очень закрытые, до которых не могла достучаться.
— Думала ли Ты бросить туристическое дело? Что Тебе помогает оставаться верной своему пути?
— И сейчас такое бывает))
Да, конечно, бывает, что опускаются руки, когда ты приходишь в новую для себя сферу, ведь всё новое для нашего мозга это стресс.
Ты работаешь, учишься, стараешься, а человек, например, решил никуда не лететь, вот так бывает. Или у него загранпаспорт просроченный. Часто бывает, примерно 1 раз в месяц, кто-то да не усмотрит. Мы выбираем путешествие, доходим до документов и паспорт оказывается просроченный, а делать его месяц. Если ближайшие даты, то конечно поездка отменяется. Или когда мы очень долго выбираем отель, а предложение уходит, или тур дорожает на 20.000-30.000 и более, мне конечно обидно, как и туристам.
— Что насчёт успешных результатов, которыми Ты гордишься? Чем можешь похвастаться в своей деятельности?
— Я считаю что успех турагента – это его довольные туристы которые к нему возвращаются, у меня это очень большой процент возврата. Этим я очень горжусь. И конечно же сложные туры, с несколькими локациями, круизы. На самом деле много кейсов)
— Какие трендовые направления для путешествий сейчас оптимальны для среднестатического жителя России? Куда лететь, чтобы получить впечатления и отдохнуть?
— Я считаю что это Катар, Вьетнам, особенно остров Фукуок. Это Хайнань – остров в Китае. Конечно же это Мальдивы – я считаю что здесь должен побывать каждый. Турция всегда направление номер 1, много что интересного можно придумать, не только отельный отдых. Да и в Египте действительно очень много классных новеньких отелей, на которые стоит обратить внимание.
— Насколько сильно сезонность влияет на цену путешествия? Можно ли самостоятельно отследить этот момент?
— Сильно влияет, но важно понимать какие курорты всесезонны, а на каких вы будете мёрзнуть. Турция в апреле месяце всегда по хорошей цене, но море холодное. Вопрос – согласны вы на такую сезонность? Если вы не плаваете в море, то да. А если ваша цель купаться и загорать?
В интернете очень много разной информации по сезонности, но я думаю лучше обратиться к специалисту и не мучиться.
— Используешь ли Ты нейросети в своей практике?
— Редко, иногда для контента могу, но в основном всё сама.
— Какой туристический опыт Ты получила за последнее время? Где была, что понравилось больше всего?
— В июле я была на Мальдивах -жила на 5 разных островах – это была одна из самых лучших поездок в моей жизни. Это другой мир, который я ощутила, прочувствовала. Действительно, там я многие вещи переосмыслила.
За последние год ещё была и Турция, причём всё Анталийское побережье и часть Эгейского. Стамбул, ОАЭ, все Эмираты – объехала всю страну. В Карелии были в июле с подругой, кстати, первый раз. Я была в восторге.
— Ты ведёшь блог в телеграмме. Кому будет интересно его почитать?
— Всем кто любит путешествия, планирует посетить разные страны и города. Я часто выкладываю не просто отели, а ещё рассказываю о своих впечатлениях в поездках, показываю рабочие мероприятия, и не много туристической кухни. И конечно отели, цены чтоб понимать что сколько стоит.
— Как отдыхаешь от работы?
— Я провожу время сама с собой, занимаюсь спортом, отдыхаю с дочкой, смотрю старые фильмы, иногда я просто читаю книгу и так разгружаю свою голову.
— Что из недавних событий Тебя несказанно порадовало?
— Отзывы туристов, я была очень рада и счастлива, что смогла организовать поездку и попасть в самое сердце клиентов. Я когда читала, чуть не расплакалась, как мне было приятно. Вот так бывает.
— Ты можешь назвать себя счастливым человеком?
— Да, я очень счастливый человек, именно потому что я делаю то, что мне нравится. Постоянно развиваюсь и не стою на месте.
Спасибо за внимание к статье! Поддержать автора проекта вы можете в донатной форме:
Ниже прикрепляю ссылки на соцсети мастерицы:
Предыдущие статьи:
Если вы хотите поучаствовать в интервью, поделиться секретами своего бизнеса и найти внимание у творческого пласта, то присылайте запрос по сотрудничеству на почту Chickencreators@yandex.ru