"Здравствуйте!
Расскажу о своем опыте заказа у домашнего кондитера.
Находясь в другом городе, заказала на день рождения подруге торт в стиле ламбет. Показала по фото, что хочу такой торт, выбрала максимальный размер торта, сказала какую начинку и бисквит. Сделала предоплату 50% 1600₽.
В итоге кондитер мне пишет, торт готов, что курьер уже выехал. До отправки ждала, что мне отправят фото готового торта.
Я попросила фото торта, на что она присылает фото и говорит это фото для курьера, торт не доделанный. Я естественно, недовольная тортом говорю, что мне такой торт не нужен, на что она предлагает скидку 500 руб. За эту цену я бы могла купить идеальный торт а не торт забитый кремом.
Итог: сама же доставила торт, стоя у двери, торгуется. Именинница, естественно, забрала свой подарок, чтобы не испортить мне настроение. Но я сама еще не отошла от случившегося.
Я не стала оплачивать остальное, потому что считаю, что это не декор ламбет.
Кондитер в ответ на мой отзыв выставила меня нечестным покупателем. Но я считаю, что фото готового торта нужно отправлять ДО отправки.
Кондитер надавила на именинницу, чтобы она полностью оплатила торт."
Ответ кондитера:
"Спасибо за отзыв!
Спасибо, что приложили в итоге фотографию готово торта, он, действительно, получился прекрасным, (фото в процессе действительно не очень , но вы очень хотели посмотреть процесс изготовления )
Свеча и конфетти дополнили мой торт на 💯
Самое главное что наша команда связалась с именинником, и убедилась что торт был очень вкусным и красивым !
Действительно заказчик отказался платить , а мы все таки решили подарить торт имениннику.
И как же приятно было получить смс от именинника с теплыми пожеланиями ✨тортик был оплачен 100% именинником и за это большое спасибо !❤️
❓ #каквамторт?
❓ Как вы считаете, можно ли назвать такой стиль оформления "ламбет"?
❓ На месте заказчика: вы стали бы настаивать на полном возврате предоплаты, приняли бы торт со скидкой или поступили иначе?
❓ Как вы считаете, является ли предоплата в 50% гарантией для клиента, что работа будет выполнена в точном соответствии с ожиданиями?
❓ Что для вас важнее при заказе подобных вещей: неотвратимость праздника (именинник получил торт и был доволен) или принципиальное соответствие заказу?
❓ Уважаемые кондитеры, как вы выстраиваете процесс согласования? Вы всегда отправляете финальное фото до отгрузки заказа и почему?
❓ Как бы вы поступили на месте этого кондитера, увидев, что клиент недоволен? Какие шаги предприняли бы до отправки курьера?
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru