"Здравствуйте!
Выбирала мастера по положительным комментариям, но сама осталась не очень довольна. Качество работы очень небрежное, спросила, получится сделать шрифт как на референсе, на что не получила ответа.
В результате шрифт абсолютно отличается от того, который просила. Написав об этом мастеру, получила очень грубые ответы, девушка начала общаться с одолжением.
Своих денег торт не стоит. От торта отказались. Предоплата, разумеется не возвращается. Праздник, к сожалению, испорчен. И деньги потеряла.
Теперь мне совсем не хочется связываться с домашними кондитерами."
Ответ кондитера
"Добрый день, во первых, хочу сказать, что заказали торт вчера вечером. Я вникла в ситуацию и согласилась сделать торт. В-вторых, вес торта был сделан больше, но сумма не изменилась. И в третьих, начинка, цвет все было сделано, как хотели.
Я всегда пишу своим клиентам, что торт будет примерно, как они хотят! Т. е. сразу же предупреждаю что не будет точь-в-точь, как на фото, потому что это торт, а не бумага с карандашом и ластиком.
На торте была орфографическая ошибка. Это была моя вина, поэтому я написала, что могу его переделать. И когда клиентка написала, что надпись ей не нравится, она хочет "идеально ровную надпись", я предложила сделать из шоколада.
Но она не согласилось и отказалась от торта. Конечно же, предоплату я не вернула, т.к была сделана вся работа, на которые расходы были больше, чем предоплата.
И в конце хочу сказать, что если бы клиентка реально хотела бы тортик, она сделала бы все, чтобы его забрать, попросила бы переделать то, что ей не нравится. А тут она просто хотела снизить цену или вообще взять бесплатно."
❓ Является ли фраза мастера «торт будет примерно, как вы хотите» достаточным предупреждением об отличиях от референса? Или это снимает с нее ответственность за несоответствие?
❓ Должен ли исполнитель всегда подтверждать важные детали, такие как шрифт? Является ли молчание мастера в ответ на прямой вопрос знаком согласия или нарушением коммуникации?
❓ Правильно ли поступила заказчица, отказавшись от торта? Или ей следовало принять вариант с переделкой надписи из шоколада?
❓ Оправдано ли решение кондитера не возвращать предоплату? Аргументы «за» (потрачены продукты, время) и «против» (работа выполнена некачественно, клиент не получил желаемое).
❓ Как можно было разрешить этот спор цивилизованно? Какое решение было бы справедливым по вашему мнению (например, вернуть часть предоплаты, переделать торт)?
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru.