"Здравствуйте!
Расскажу об одном из своих заказов, в результате которого от торта отказались, а я не стала возвращать предоплату. Подробности будут понятны из скриншотов нашей переписки.
Заказчице не понравился оттенок цвета на готовом торте и моей ошибкой было то, что я не предупредила ее заранее о том, что повторить оттенок точь-в-точь невозможно.
Такая ситуация произошла впервые с тех пор, как я стала домашним кондитером.
Самое обидное - даже не отказ заказчицы забирать торт, а некоторые комментарии подписчиков (скорее, залетных злопыхателей), которые решили высказаться под моим постом о торте в социальных сетях.
Но были и те, кто поддержали меня. А вообще завидую людям, для которых оттенок цвета - это реальная проблема.
Как бы вы поступили на моем месте в такой ситуации? Вы стали бы переделывать цвет торта? Насколько вы цените свое время?
В итоге торт я продала другим людям со скидкой (да, почти ничего не заработала, но и не потеряла). Предоплата осталась у меня."
❓ Кто прав в этой ситуации: кондитер или заказчик?
❓ Как бы вы поступили на месте заказчика: забрали бы торт или отказались?
❓ Как бы вы поступили на месте кондитера: переделали бы торт? Как вы считаете, насколько сложно переделать оттенок цвета в конкретно этом торте?
❓ Должен ли заказчик заранее осознавать, что точное совпадение цвета по картинке с экрана технически невозможно? Или это целиком зона ответственности мастера — предупредить об этом?
❓ Что, на ваш взгляд, было главной ошибкой кондитера в этой истории? Умолчала о невозможности точного повтора цвета или что-то еще?
❓ Как бы вы поступили на месте кондитера?
Вариант А: Переделать торт, чтобы сохранить клиента и репутацию, но потратить время и материалы.
Вариант Б: Поступить так, как сделала автор - оставить предоплату и продать торт другому клиенту со скидкой.
Вариант В: Вернуть часть предоплаты в качестве жеста доброй воли.
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru.