"Здравствуйте!
Был поучительный опыт, когда с меня требовали возврат денег за якобы испорченные пирожные, пугали Роспотребнадзором, налоговой, но сами не соизволили сделать экспертизу капкейкам. Все угрозы остались угрозами. Деньги я не возвращала. Заподозрила неладно после слов заказчицы, что они с дочкой решили проверить оставшийся капкейк на вкус.
Для более полной картины отправлю отзыв с Авито и мой ответ на него. Кондитерам советую быть внимательными со случаями потребительского терроризма.
Заказчица
Кондитер приготовила всё по заказу, всё красиво. Но после съеденного дети отправились данной продукцией, исполнитель отказал в возврате денежных средств, по данной ситуации родители составили коллективную жалобу, претензию и акт. Данные документы будут подаваться в Роспотребнадзор. А так же в отдел по защите прав потребителей. Чтобы впредь данный исполнитель не смог отправить людей.
Ответ
Действительно, вы заказывали у меня бенто торт и капкейки. Я со своей стороны выполнила ваш заказ в срок и при получении претензий у вас ко мне не возникло.
На следующий день вы пишите, что капкейками отравились дети, причем массово, у всех рвота, болят животы и ещё и сыпь, и вы после этих реакций у всех детей решили сами (ВМЕСТЕ С ДОЧКОЙ!) попробовать лишний капкейк, который у вас остался. И дочку тоже тут же вырвало этим капкейком.
Но, послушайте, разве родитель будет давать своему ребенку продукт на пробу, если у всех отравление от этого продукта!? Это во-первых! Во-вторых, Ольга, если это действительно было массовое отравление детей, то Роспотребнадзор и полиция нашла бы меня сама! А здесь, получается, голословные обвинения, не подкрепленные никакими доказательствами моей вины! И мне вы пишите, что родители требуют назад деньги за капкейки, и получается если я вам их возвращаю, дети сразу станут здоровы и претензий больше нет!
Запугиваете прокуратурой, Роспотребнадзором, судом, но даже экспертизу делать не хотите! И в-третьих, я всегда использую только свежие и качественные продукты, соблюдаю все нормы СанПиНа и получаю только восторженные отзывы от своих заказчиков. А про вас, Ольга, я напишу всем кондитерам, чтобы они были внимательнее и не попадались на вашу удочку!"
❓ Кто, по-вашему, прав в этой истории?
❓ Сталкивались ли вы со случаями потребительского терроризма?
❓ Поддерживаете ли вы решение кондитера не возвращать деньги? Или считаете, что лучше было откупиться, чтобы избежать потенциальных проблем?
❓ Почему угрозы заказчицы, по вашему мнению, так и остались угрозами? Что она должна была сделать по-настоящему, если бы ее претензии были правдой?
❓ Как вы думаете, почему она не стала делать экспертизу? (Слишком дорого, изначально не планировала, знала, что результат будет не в ее пользу?)
❓ Насколько, по-вашему, эффективна тактика «потребительского терроризма», когда человека пытаются запугать госорганами? Часто ли она срабатывает на практике?
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru.