Неделю назад мы пошли с сыном (ему 4 года) на обычное плановое УЗИ в частную клинику. А вышли оттуда с ощущением, что земля ушла из-под ног.
Врач с каменным лицом протягивает мне заключение, а там — диагноз и страшные слова «срочно к эндокринологу». Вы не представляете, что это такое для матери! Я не спала неделю. Я обзвонила всех родных в слезах, перечитала весь интернет, уже мысленно хоронила своего ребенка, примеряя на него самые страшные диагнозы. Муж поседел, кажется, за эти несколько дней.
Мы бросили все дела, взяли кредитку, побежали по другим врачам, сдали кучу дорогущих анализов, сделали УЗИ в другой, федеральной клинике. И вот, вчера, нам говорят: «Мамочка, у вас абсолютно здоровый ребенок! Все показатели в идеальной норме. Не знаю, кто и на чем вам делал первое УЗИ».
И тут меня накрыло. Не радостью, а дикой злостью! Какое право они имели так с нами поступать? За наши же деньги! Из-за их некомпетентности или старого аппарата мы пережили настоящий ад!
- Давайте разберем по косточкам, как превратить ваш праведный гнев в юридически грамотные действия.
Главный вопрос: могу ли я вернуть деньги за то первое, лживое УЗИ?
✅ Да, безусловно. Ваша ситуация — это классический случай некачественно оказанной медицинской услуги.
Цель УЗИ — дать достоверную информацию о состоянии здоровья. Если информация оказалась ложной, услуга не достигла своей цели. Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» дает вам полное право потребовать возврата 100% уплаченной суммы.
Помимо Закона «О защите прав потребителей», клиника нарушила главный медицинский закон — ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан», который гарантирует вам право на качественную и безопасную медицинскую помощь.
Как мне доказать, что они неправы? Простого заключения из другой клиники хватит?
✅ Да, в большинстве случаев этого достаточно. Заключение из второго, более авторитетного медицинского учреждения, где указаны совершенно другие, нормальные, показатели — это весомое доказательство (желательно, чтобы на руках было 2 заключения из других медицинских учреждений).
Оно наглядно демонстрирует ошибку первого специалиста. Для досудебной претензии этого более чем хватит.
А кто оплатит все мои дополнительные расходы: новое УЗИ, анализы, консультации?
✅ Та самая первая клиника. Все эти траты — это ваши убытки, которые возникли непосредственно по вине некачественно оказанной услуги.
Та же статья 29 Закона «О защите прав потребителей» говорит, что вы вправе требовать полного возмещения убытков. Соберите все чеки за повторные обследования и анализы и приложите их к своей претензии.
И самое главное: а за мои нервы? За неделю ужаса? Можно ли заставить их заплатить за это?
✅ Да, можно и нужно. То, что вы пережили, на юридическом языке называется моральный вред. Статья 15 Закона «О защите прав потребителей» дает вам право требовать его денежной компенсации.
В претензии обязательно опишите все, что вы пережили: бессонные ночи, панику, слезы, страх за жизнь ребенка. Сумму вы определяете сами (например, 10 или 30 тысяч рублей). Клиники часто соглашаются выплатить ее в досудебном порядке, чтобы избежать суда.
Кто виноват: конкретный врач-узист или клиника в целом? Кому предъявлять претензии?
✅ Всегда клиника. Вы заключали договор и платили деньги юридическому лицу — клинике. Именно она является исполнителем услуги и несет ответственность за своих сотрудников, их квалификацию и исправность оборудования.
Ваша претензия должна быть написана на имя директора или главного врача клиники.
Какой мой самый первый и самый правильный шаг?
➡️ Ваш первый шаг — это письменная досудебная претензия. Никаких устных разговоров и скандалов. Составьте официальный документ, где четко, но без лишних эмоций, опишите:
✅ Когда и какую услугу вы получили.
✅ Почему вы считаете ее некачественной (приложите копию второго УЗИ).
✅ Ваши требования: вернуть деньги за УЗИ, возместить расходы на анализы, компенсировать моральный вред.
✅ Укажите срок для ответа (обычно 10 дней).
Претензию нужно составить в двух экземплярах. Один отдаете в клинику, на втором вам ставят отметку о принятии. Это ваше доказательство.
Закон в таких ситуациях полностью на вашей стороне. Частные клиники очень дорожат своей репутацией и боятся проверок и судов.
В 90% случаев при получении грамотной письменной претензии с копиями всех документов они предпочтут вернуть вам деньги и выплатить компенсацию добровольно, чтобы замять скандал. Ваша решимость — это не только способ вернуть деньги, но и возможность сделать медицинские услуги в вашем городе чуточку качественнее.
А если клиника меня проигнорирует? Куда бежать дальше?
У вас есть три пути:
1️⃣ Росздравнадзор. Это главный надзорный орган в сфере медицины. Ваша жалоба может инициировать у них проверку качества оказания медпомощи.
2️⃣ Роспотребнадзор. Это главный защитник прав потребителей. Они могут помочь с составлением иска в суд.
3️⃣ Суд. По закону о защите прав потребителей вы освобождены от уплаты госпошлины. Суд почти всегда встает на сторону пациента в таких очевидных случаях.
Можно ли как-то наказать лично врача, который допустил ошибку?
Вы лично — не можете. Но ваша жалоба заведующей и в Росздравнадзор запустит механизм внутренней проверки.
Врачу может грозить дисциплинарное взыскание, лишение премии или даже направление на внеочередную аттестацию для подтверждения квалификации.