Директор компании не может контролировать все процессы одновременно. Особенно если бизнес большой: представьте, сколько тогда на собственника свалилось бы задач. Контроль складов, мониторинг производства, координация отделов, решение конфликтов сотрудников — кому бы это делегировать?
Здесь и пригодится операционный директор. Он возьмёт на себя внутренние процессы компании, а генеральный наконец-то сможет сосредоточиться на стратегии.
Какие KPI у операционного директора, сколько можно получать на этой должности и как помогать развиваться не только компании, но и себе — рассказываем в этой статье.
Зачем нужен операционный директор
В небольшой компании генеральный директор (СЕО — Chief Executive Officer) справляется со всем сам. Но когда штат вырастает до 100–200 человек, появляются задачи, требующие постоянного внимания. Операционный директор (СOО — Chief Commercial Officer) берёт на себя эту рутину и освобождает время генерального для стратегических решений.
Роль меняется: ещё каких-то 20 лет назад опердир мог следить только за типичной операционкой. Теперь от него ждут трансформации: чтобы он внедрял новые технологии, перестраивал процессы, менял структуру компании.
🔹 Кстати, 88% операционных директоров получают эту должность впервые 🔹
Компании нанимают их во время крупных изменений, когда нужно перестроить всю операционную модель работы.
Вы можете сделать это на курсе «Операционный директор» от Академии Eduson. Вы решите 49 реальных бизнес-кейсов, получите 20+ полезных шаблонов, просмотрите 320 уроков, получите диплом и сможете претендовать на повышение.
Ваши преподаватели: Ицхак Адизес, Ринат Мухаметвалеев, Иван Алёхин, Оксана Дажун, Зоя Ли и другие.
Доступ к материалам и будущим обновлениям бессрочный.
Оставить заявку на бесплатную консультацию или записаться на курс
Что делает операционный директор
Начнём с денег. Средняя зарплата у опердира — от 250 000 до 450 000 рублей в месяц. Что нужно делать, чтобы столько получать?
Посмотрим на две реальные вакансии с сайта HeadHunter.
IT-стартап, 200 000 рублей. Что нужно делать:
- оценивать и мониторить работу персонала;
- следить за исполнением задач;
- контролировать и защищать бюджеты;
- поддерживать операционку — от оргтехники до процессов.
В компаниях поменьше большое внимание уделяют контролю и мониторингу, поэтому от кандидатов ждут базовых управленческих навыков
Производство, 300 000 рублей. Что нужно делать:
- разрабатывать стратегию и вести команду к цели;
- работать с документами и много общаться;
- следить за качеством продукции и работой оборудования;
- координировать работу мастеров и следить за техникой безопасности.
На крупном производстве важны стратегическое мышление и глубокое понимание технических процессов — за это и готовы платить больше
Так формируется список ваших будущих обязанностей:
Управлять процессами. Структурирование процессов — важная часть работы опердира: нужно постоянно искать в них прорехи и как можно скорее залатывать дыры. Например, важно как можно быстрее заметить, что производственники слишком долго ждут материалы от поставщика, и предложить ввести график поставок со штрафами за просрочку и автоматическое оповещение о скорой доставке.
Контролировать расходы. Ещё одна важная задача — следить за тратами и искать способы сэкономить: например, провести аудит подписок, которые компания оплачивает каждый месяц, и выделить три ключевых системы, охватывающие все основные бизнес-процессы. Так и прибавится несколько сотен тысяч в год в корпоративный бюджет.
Руководить командой. Причём немаленькой: мастерами, логистами, контролёрами качества, руководителями отделов. Нужно координировать их работу и быстро решать конфликты (а лучше вообще до них не доводить). Не забывайте регулярно встречаться с командой: проходиться по задачам, уточнять, есть ли затыки, спрашивать о результатах работы и показывать планы на ближайший квартал.
Планировать время, проекты, нововведения. Вы должны участвовать в стратегическом планировании всей компании и, отталкиваясь от главной цели, планировать и распределять задачи по отделам. Здесь пригодятся умение смотреть далеко вперёд и навык каскадирования целей.
Развивать бизнес. Всё, что можно автоматизировать, вы должны автоматизировать (или улучшать как-то ещё). Например, запустить CRM-систему, чтобы менеджеры не теряли клиентов, или перевести склад на учёт с помощью планшетов — чтобы ошибок становилось меньше, а товары отгружали быстрее. Смотрите на трансформацию как можно шире: вы можете запускать новые продукты, находить ниши в соседних регионах или договариваться о сотрудничестве с компаниями из смежных сфер. Главное — не ждать, пока что-то изменится само, а стать инициатором изменений.
Если коротко: операционный директор должен следить за рабочими процессами, улучшать их и превращать стратегические планы в конкретные результаты.
Сколько зарабатывает COO в России
Зарплатная вилка в разных сферах (данные с сайта HeadHunter).
Кстати, операционные директора нужны даже селлерам на маркетплейсах. Когда бизнес становится крупным, появляется потребность в дополнительных отделах — продажи, снабжение, маркетинг — и кто-то должен координировать их работу. COO в таком случае выступает в качестве капитана команды, чтобы все двигались к общей цели собственника.
А ещё в России всё чаще берут операционных директоров попроектно — как внештатных управленцев, которые помогут с запуском, оптимизацией и масштабированием бизнеса. Такой формат позволяет компании оплачивать только фактический объём работы и не держать топ-менеджера в штате, а самому специалисту — совмещать сразу несколько проектов и таким образом самостоятельно регулировать объём работы и свой доход.
Умение настраивать процессы в любой сфере, от электронной коммерции до производства, делают профессию операционного директора универсальной. А где универсальность — там и долгая, возможно, даже вечная жизнь профессии.
Выйти на стабильный доход 200 000-400 000 рублей
Вырасти в зарплате и карьере вы можете за 6 месяцев на курсе «Операционный директор» от Академии Eduson.
Вы получите только те знания, которые используют в своей практике лучшие COO России. Все навыки отработаете в тренажёрах и симуляторах и в свой первый рабочий день вы будете понимать, какие решения стоит принять и на какие кнопки нажимать в разных программах.
Оставить заявку на бесплатную консультацию или записаться на курс
Чем операционный директор отличается от коммерческого и генерального
Генеральный директор думает о будущем компании: какие рынки осваивать, с кем заключать стратегические партнёрства, где искать инвестиции. Коммерческий директор ищет новых клиентов, увеличивает продажи и работает с маржинальностью. Операционный директор решает задачи другого рода: как ускорить производство, снизить брак, улучшить сервис.
Представим, что ресторан планирует расширение, тогда:
- Генеральный директор будет выбирать подходящий район, формулировать концепцию, искать инвестиции.
- Коммерческий директор будет исследовать спрос, определять ценовую политику, прогнозировать выручку.
- Операционный директор займётся организацией закупок, расписанием персонала и настройкой системы заказов.
Сравнительная таблица: Генеральный vs Коммерческий директор vs Операционный директор
Схема взаимодействия операционного директора
👉 Возможно, вы уже доросли до руководителя: 5 признаков того, что пора просить повышение
Какие навыки подтянуть, чтобы стать СОО
Управленческий опыт
Многие операционные директора начинали с консалтинга. Потому что именно там обычно нужно быстро разбираться в бизнес-процессах и предлагать подходящие в этот конкретный момент решения. Дальше нужно накопить 7–10 лет управленческого опыта, включая минимум 3 года руководства командой от 15 человек, и вот тогда можно претендовать на желаемую позицию CОO.
Лидерские качества
Необходимо постоянно мотивировать команду, делегировать задачи, принимать непопулярные решения. Вы должны находить подход к разным сотрудникам: техническим специалистам, продажникам, производственникам.
Аналитические способности
Ещё одна важная задача — принимать решения на основе данных. Финансовые отчёты, анализ метрик и рисков, оценка эффективности процессов — ваши постоянные рабочие инструменты. При этом вы должны видеть общую картину. Если продажи падают, нужно найти причину: может быть, проблема в продукте, в каком-то из менеджеров или во всём рынке в целом.
Навыки общения
На этой должности вам пригодится любовь к разговорам с разными людьми: от рядовых сотрудников и бригадиров до топ-менеджеров и поставщиков. А ещё умение презентовать результаты совету директоров и проводить регулярные совещания.
Клиентоориентированность
Вы должны контролировать все внутренние процессы в компании: следить за браком на производстве, проверять упаковку перед отправкой, изучать обратную связь. Всё для того, чтобы клиенты компании могли полностью ей доверять.
Адаптивность
Хорошо, если вы будете быстро приспосабливаться к новым условиям: использовать новые технологии (например нейросети), перестраивать процессы, адаптироваться к обновлённому законодательству.
Стрессоустойчивость
Сорвались поставки, сломалось оборудование, уволился ключевой сотрудник — теперь это ваши проблемы, и на волнения времени не будет.
Начните прокачиваться уже сегодня: попробуйте в течение месяца последить за 3–5 ключевыми показателями вашего отдела. Ищите закономерности и аномалии — так вы нащупаете способность находить точки роста эффективности.
Хорошо, если операционный директор понимает, что происходит в других частях бизнеса — маркетинге, продажах, финансах. Таких T-shaped специалистов особенно ценят: у них незашоренный взгляд и они видят связи между процессами.
👉 Вы не нужны 78% работодателей, если вы не T-shaped: кто это и почему он востребован
Какие KPI у операционного директора
Финансовые показатели:
- EBITDA — рентабельность по операционной прибыли не менее 12–15%.
- Операционные расходы — снижение на 3–7% ежегодно.
- ROI проектов — окупаемость инициатив за 12–18 месяцев.
Операционные показатели:
- OEE (эффективность оборудования) — не менее 75%.
- Время цикла производства — сокращение на 10–20%.
- Уровень запасов — оборачиваемость 6–12 раз в год.
Качество и сервис:
- Процент брака — не более 2% от объёма производства.
- Соблюдение сроков поставок — от 95%.
- NPS клиентов — не менее 50 баллов.
Команда и процессы:
- Текучесть ключевых кадров — не более 8%.
- Время внедрения улучшений — сокращение на 25%.
- Производительность труда — рост на 5–10% в год.
Да, требования высокие, но и зарплата соответствующая
Хорошая новость: теорию можно изучить и сразу применить на практике. На курсе «Операционный директор» 34 бизнес-кейса, 15 практических заданий и 50 тренажёров — всё для того, чтобы вы сразу погрузились в реальные рабочие ситуации COO и смогли применить навыки на своей новой должности.
Оставить заявку на бесплатную консультацию или записаться на курс
Какие отчёты готовит COO
Ежедневные отчёты (до 9:00):
- Сводка по производству: план/факт выпуска за сутки.
- Критические инциденты: поломки, срывы поставок, жалобы клиентов.
- Показатели качества: процент брака, рекламации.
Еженедельные отчёты (по понедельникам):
- Операционная панель: KPI по всем направлениям.
- Финансовый блок: расходы vs бюджет, рентабельность продуктов.
- HR-метрики: загрузка персонала, увольнения, наём.
- Проекты: статус внедрений, отклонения от графика.
Ежемесячные отчёты (до 5 числа):
- Comprehensive Operations Review: детальный анализ всех процессов.
- Benchmarking: сравнение с конкурентами и отраслевыми стандартами.
- Дорожная карта улучшений: план оптимизаций на следующий квартал.
Как операционный директор работает с другими отделами
Вы должны координировать работу всех подразделений.
С отделом продаж — согласовывать производственные планы. Если менеджеры обещают отгрузку через неделю, стоит заранее проверить готовность товара.
С производством — планировать загрузку мощностей и контролировать качество. Например, перед запуском маркетинговой акции вы должны проследить за выпуском популярных товаров.
С финансовым отделом — согласовывать бюджеты и анализировать рентабельность.
С HR — анализировать необходимость в персонале и участвовать в найме специалистов.
С IT-отделом — обсуждать автоматизацию процессов — ведь операционная эффективность зависит и от технологий в том числе.
👉 Что такое диаграмма Ганта и как её использовать
Как операционный директор влияет на стратегию
Стратегию формирует CEO, но именно от COO зависит, добьётся ли компания этих целей. Операционный директор лучше всех знает реальные возможности компании: что можно сделать быстро, а что потребует длительной подготовки.
Если руководство планирует выход на новый рынок, COO должен оценить, хватит ли производственных мощностей, справится ли команда, какие потребуются инвестиции в инфраструктуру.
Его мнение может изменить стратегические планы. Если операционный директор говорит, что компания не готова к резкому росту, мудрое руководство прислушается и скорректирует планы.
🔹 Кстати, 27% новых генеральных директоров раньше работали операционными директорами 🔹
Это хорошая стартовая позиция для карьерного роста. Если будете учиться у мировых практиков, сможете перейти на уровень СЕО. Там и зарплаты ещё выше — и могут доходить до 600 тысяч рублей в компаниях из топ-500 по выручке.
Карьерный путь операционного директора
- Специалист — 2–3 года (общий стаж — 2–3 года).
- Руководитель отдела — 3–5 лет (общий стаж — 5–8 лет).
- Директор направления — 3–4 года (общий стаж 8–12 лет).
- Заместитель операционного директора — 2–3 года (общий стаж 10–15 лет).
- Операционный директор — ваша цель.
Приведённые выше сроки условные: ваш карьерный рост может идти гораздо быстрее — всё зависит от того, какие задачи вы решаете и как умеете преподнести результаты. Квалификация MBA помогает сэкономить несколько лет и быстрее перейти на следующую ступень. С её помощью можно систематизировать знания, развить стратегическое мышление и предоставить диплом в качестве решающего аргумента при обсуждении повышения.
Дальнейшие перспективы: переход в генеральные директора, консалтинг, собственный бизнес.
Вот что рассказывает о своей работе Роман, выпускник нашего курса «Операционный директор»:
«Я закончил РГУ нефти и газа имени И.М. Губкина и работал в нефтегазовой отрасли России. С 2017 года живу в Бразилии. Сначала управлял сетью кафе-мороженого, специализирующихся на итальянском джелато и бразильском аналоге ягодного мороженого — açaí. Однако со временем я понял, что мне необходимо глубже освоить проектный и операционный менеджмент, так как чувствовал нехватку системных знаний. Открытие для себя курса «Операционный директор» стало поворотным моментом — я влюбился в современные методологии управления. За это время я запустил и успешно руководил музеем космонавтики в Рио-де-Жанейро, параллельно развивая несколько других проектов. Сейчас я работаю в международной компании, а мой следующий шаг — получение PMP-сертификации»
Что нужно, чтобы вас взяли на должность COO
Повторить успех Романа несложно, всего-то нужны желание и такие навыки и достижения:
- Примеры успешного решения операционных кризисов.
- Опыт повышения эффективности процессов — в цифрах.
- Кейсы повышения прибыли и управления конфликтами в команде.
- Знание специфики вашей отрасли.
- Умение работать с формулами в Excel, визуализировать данные в PowerBI и писать качественные запросы (промпты) ИИ.
- Совместимость по корпоративной культуре (или способность быстро подстраиваться).
- Готовность к ненормированному графику.
- Рекомендации с предыдущих мест работы.
Как строится день операционного директора: пример работы в аврале
8:00–9:00 — анализ ночных отчётов, проверка ключевых показателей, чтение сводок от руководителей смен.
9:00–10:30 — утреннее совещание с руководителями подразделений: обсуждение планов на день, решение срочных вопросов, координация отделов.
10:30–12:00 — работа с аналитикой: анализ продаж, изучение отчётов о производительности, планирование загрузки мощностей на следующую неделю.
12:00–13:00 — переговоры с ключевым поставщиком по условиям новой сделки, обсуждение логистических решений.
13:00–14:00 — обед и неформальное общение с сотрудниками, решение простых вопросов: согласование внеурочных, замена заболевшего мастера, корректировка графика поставок.
14:00–15:30 — встреча с IT-директором: обсуждение внедрения новой CRM-системы, планирование автоматизации складских процессов.
15:30–17:00 — решение операционных проблем: разбор конфликта между отделами продаж и производства, поиск решения для срочного заказа клиента.
17:00–18:30 — стратегическая работа: анализ возможностей оптимизации процессов, подготовка предложений для совета директоров.
18:30–19:00 — подведение итогов дня, планирование задач на завтра, короткие звонки с региональными представителями.
Конечно, каждый день может принести свои сюрпризы, но общая структура примерно такая.
Яркий пример — история Aviasales во время пандемии. Когда выручка компании упала на 88%, операционный директор Антон Байцур принял несколько ключевых решений: сохранил команду из 283 сотрудников, кардинально сократил маркетинговые расходы и использовал финансовую подушку для поддержания бизнеса. А в конце 2021 года его назначили генеральным. Кажется, умение справляться с кризисами и системно мыслить открывает дорогу к большим перспективам.
Почувствуйте себя COO: проанализируйте свой рабочий день. Сколько времени у вас уходит на планирование, контроль, решение проблем и развитие команды? Это покажет, готовы ли вы мыслить системно и видеть бизнес целиком.
Чек-лист навыков операционного директора
- Знаете, как достигать целей компании и управляете командами 50+ человек.
- Легко общаетесь с людьми разного уровня и умеете договариваться с поставщиками.
- Умеете читать финансовые отчёты и строить прогнозы.
- Справляетесь с многозадачностью и легко проводите презентации.
- Видите связи между процессами и можете их оптимизировать или менять.
- Умеете вести проекты и работать с CRM/ERP системами.
- Разбираетесь в трудовом законодательстве.
Главное об операционном директоре
Операционный директор превращает планы генерального директора в результаты. Пока CEO думает о стратегии, COO поддерживает эффективную работу компании.
Роль сочетает сразу несколько компетенций: стратегическое мышление, аналитические способности, лидерские качества, знание технологий.
Если вас привлекает управление большими командами и сложными процессами, роль операционного директора вам понравится. Главное — быть готовым к высокой ответственности и постоянному обучению.
