Итак, на чём мы остановились? Да всё на том же самом. Аккаунт как был заблокирован, так и остался, мобильный банк как не работал, так и не работает, платежи не проходят, а время идёт. И что, что я уже ходила в банк разбираться. Толку - ноль. К тати, о том, как это было:
Итак, утро вторника я встретила под дверью банка. И не я одна. К моменту открытия на пороге скопилось человек 10. Все они (в смысле, мы) ждали своей очереди к юной девушке, сменившей на боевом посту вчерашнего молодого человека. Она распределяла очередь по окошкам или зонам ожидания, кому как повезёт.
Понимаю, что моих российских читателей несколько удивляет устаревший лексикон: очередь, распределяет, окошки, зоны ожидания. Сразу же скажу, избаловали вас там, в родных пенатах, уровнем обслуживания и организацией банковского пространства. Войдя в мальтийский банк (кстати, я сейчас говорю о "флагманском" банке страны), вы перенесётесь лет этак на дцать назад, когда все мы ходили в одни и те же сберегательные кассы, в которых никто не имел ни малейшего понятия об электронной очереди, а всем заправлял дежурный, говоривший, к какому окошку кому пристраиваться. Не помните о таких временах? А я вот помню.
Ну, сказать, что здесь совсем так, как в моей ранней юности, будет согрешить против истины. Тогда не было компьютеров, а сейчас есть, тогда татуировки считались признаком, скажем так, социального неблагополучия, а сейчас (по крайней мере на Мальте) это норма жизни, тогда появиться в джинсах на работе никто и помыслить не мог, а сейчас пожалуйста. Изменения налицо, только вот принцип работы остался прежним. Сначала вы ждёте в очереди, чтобы войти в банк, потом - к "распределителю" посетителей, потом вам покажут на стул, на котором можно посидеть, дождавшись заветного слова "Следующий". И всюду то, что у нас называется живой очередью, никаких номерков, табло и прочей лабуды. Сидите, ждите.
При этом "распределитель" (как правило, это очень молодой сотрудник, который вынужден постоянно куда-то звонить и что-то спрашивать) попутно решает мелкие вопросы клиентов, так что стоять и ждать можно довольно долго. Помнится, как-то у меня была назначена встреча с менеджером, но это ни коим образом не спасло меня от общей очереди к "распределителю", в которой мне пришлось провести почти полчаса, чтобы мне сказали "Пожалуйста, проходите, второй этаж". Куда идти, я и так знала, но порядок есть порядок, и без этого "отстоя" в очереди меня никто бы дальше не пропустил. Просто бы двери не открылись. Кстати, сама встреча заняла от силы минут 10... Но что-то меня на воспоминания потянуло.
Впрочем, даже если их прочитать раза три-четыре-пять, это не займёт того времени, сколько мне пришлось ждать "распределения". Наконец и до меня очередь дошла. Дальше всё по накатанной: повторяю всю историю от начала до конца, предъявляю документы, выслушиваю извинения. Ну, конечно, спасибо, только ни карты, ни мобильный банк так и не работают, а уже вторые сутки пошли с момента обращения. Не знаем, не знаем, у нас всё активировано. Загружаю, показываю. Не работает. Девушка начинает стучать по клавишам и повторяет: не может быть, всё должно работать. Ещё раз загружаю, ещё раз показываю. Так и не работает. Девушка куда-то уходит.
Через несколько минут возвращается, чтобы сказать: не знаю, в чём тут дело, но всё должно работать, мы всё сделали правильно, так что помочь больше нечем. Ой, не надо было ей это говорить. Понять, включилась ли во мне с-т-е-р-в-а можно по ключевой фразе и наливающемуся металлом голосу.
- Моя дорогая (вот эта ключевая фраза). Вы хотите сказать, что работник вашего банка ПРАВИЛЬНО совершил ошибку, не введя вовремя предоставленные мною данные в систему, на основании чего ваша контрольная служба ПРАВИЛЬНО заблокировала мой аккаунт, лишив меня возможности купить дешёвые билеты, которые мне теперь обойдутся минимум на 20% дороже (это я приврала, на 10%). Потом я ПРАВИЛЬНО провела почти два часа в вашем банке, а теперь вот после того, как мой аккаунт был ПРАВИЛЬНО разблокирован, у него так же ПРАВИЛЬНО не работает мобильный банк. Ну, если ваш банк всё сделал ПРАВИЛЬНО, то почему же я не могу вот уже скоро неделю пользоваться собственными деньгами?
Девушка хлопает ресницами, извиняется и куда-то буквально бежит.
Через несколько минут она возвращается и предлагает пройти к банкомату, чтобы проверить, работает ли карта. И о чудо! Карточка заработала, так что мне даже удаётся снять со счёта 10 евро и запросить баланс.
- Так, моя дорогая, с картой понятно, но после вашей правильной работы у меня всё ещё не восстановился мобильный банк.
- Но мы же, со своей стороны, сделали всё, что должны. Он, наверное, скоро восстановится. Должен восстановиться. Надо подождать
- Сколько и чего, мне интересно.
- Я не могу сказать, мы, со своей стороны всё сделали.
- И что? Как мне прикажете поступить? Я не могу оплатить счета, на которые, между прочим, набегают пени. Мне написать кредиторам, что вы их погасите или как?
- Я... я... я отправлю вас сейчас в отдел по работе с клиентами. Может быть, они смогут что-то сделать.
Я опять жду, пока нужный работник освободится. Им оказывается девушка с ещё более интересной внешностью (здесь про дресс-код практически не слышали), из которой самое пристальное внимание привлекают ногти, остроугольные и длиннющие. Я вообще не представляю, как с такими можно работать.
Я наивно полагаю, что для специалиста ногти не главное. Об этом ещё Пушкин писал: быть можно дельным человеком и думать о красе ногтей. Правда, ему самому на компьютере работать было не надо... Опять я отвлеклась.
Дальше все действия по ещё одному кругу: документы, история проблемы, недоумение.
- У вас не работает мобильный банк?
- Не работает.
- Странно. А у нас всё нормально... Но вы не волнуйтест, мы сейчас со всем разберёмся. Можно ваш телефон?
Как она пыталась что-то сделать, это отдельное шоу: сначала тыкала подушечкой указательного пальца в экран телефона (безрезультатно), потом куда-то звонила и что-то доказывала, после выяснения, что и как, в который раз принесла мне извинения за доставленные неудобства, потому что мне придётся немного подождать. После блокировки аккаунта восстановление доступа к мобильному банку может занять до 24 часов.
- С момента чего? Нашей сегодняшней встречи?
- Ну, что вы, мадам, с момента отмены блокировки.
- Судя по уверениям работников вашего банка, это было сделано ещё вчера, причём утром. А когда это произошло на самом деле, подскажите, пожалуйста.
Девушка буквально в момент стала ярко-пунцовой
Продолжение следует...
Если кого интересует, как же я это всё выдерживаю, скажу одно: мы, русские, и не такое можем. Это даже их яйцеголовые признают:
А это заявленное продолжение: