Утро начиналось как обычно: подъём, зарядка, работа, компьютер. Отличалось оно, пожалуй, лишь тем, что для нас было рабочим, а для мальтийцев - праздничным, да, ещё и началом "длинных" выходных. Всё закрыто, все разъехались, телефоны молчат. Никаких встреч, обсуждений, репетиций и прочих рабочих моментов. Наконец можно заказать билет на паром в Сицилию, а то вечно времени не хватает.
Заказывать билеты онлайн для меня то ещё удовольствие, тем более международные. Для каждого (а нас трое) надо заполнить какую-то бесконечную форму с указанием не только имени, но и массы паспортных и других данных (это по поводу прозрачности передвижения внутри ЕС). Всякий раз хочу поблагодарить организаторов за то, что не включили в список анализы, но наступаю на горло собственной песне - вдруг воспримут как рационализаторское предложение и воспользуются?
Как бы то ни было, потеряв изрядное количество времени, я всё же одолела эту задачу и приступила к оплате. Вот тут необходимое пояснение. Его можно выразить коротко: мальтийский банк это вам не российский. В мальтийском всё делается по старинке. Надо сгрузить специальное банковское приложение, на которое придёт СМС с суммой, которую надо обязательно подтвердить, введя код. На тот случай, если что-то не сработает (а такое здесь через два на третий, а то и чаще, уж поверьте), то вы по старинке набираете телефон службы поддержки, объясняете оператору свою проблему и он вместо вас выполняет платёж.
Когда у меня после введения кода оплата не подтвердилась, я стала звонить. Что называется, знаем, проходили. Прождала порядка 15 минут (по мальтийским стандартам, ответили очень быстро, я бы даже сказала НЕПРИЛИЧНО быстро). Дальше всё как всегда - сначала масса вопросов о номере ID, его несовпадении с обычной нумерацией (дипломатические отличаются от общегражданских), о кодовых словах и том, что пыталась оплатить, где, как, когда, в каком размере. Дальше (вот это мне особенно нравится) а вы точно ввели код? Ввела. А вы точно ввели его в нужный Апп? А в какой же ещё? У вас что, ещё какие-то имеются? Не волнуйтесь, мадам, я всего лишь хочу вам помочь.
Наконец, заветное, оставайтесь на линии,я проведу платёж. И ... тишина. Пять минут тишина, десять минут тишина. Я пару раз для порядка спросила "Алло, вы меня слышите?". Наконец оператор включился: извините, мадам, у меня не получается провести платёж, ваш банковский аккаунт заблокирован.
- Простите, что вы сказали?
- Ваш банковский аккаунт заблокирован.
- А в чём, собственно, дело?
- Простите, мадам, я не могу дать ответа на данный вопрос, и ничего не могу сделать, у нас нет доступа к подобной информации. Вам следует в ближайшее время прийти в отделение, где был открыт счёт, и выяснить это.
Ничего себе! А если бы я улетела в Россию, как планировала, и сейчас бы пыталась заплатить за гостиницу в аэропорту, как, это, собственно, должно было быть именно в этот день именно в это время. И что дальше? Впрочем, проблем и без того хватает: придётся менять планы, переносить встречи и в понедельник мчаться в банк, который здесь работает по курортному расписанию - до 12.00. Про билеты, которые не смогла оплатить, и которых потом запросто может не оказаться, вообще молчу, как и про многое другое, что не получилось сделать в субботу и воскресенье. И при этом никаких предупреждений, никаких СМСок. Просто как в песне: ни письма, ни весточки, ни чего-нибудь. ни зелёной веточки, мол, не позабудь!
Ничего удивительного, что в понедельник утром я уже была под дверью банка. И не я одна - у народа за три выходных дня скопилось всего столько, что ждать, пока единственный менеджер со всем разберётся, пришлось почти час.
Настала моя очередь.
- Чем могу помочь?
Рассказываю историю, показываю мобильный банк, где при наличии многозначной суммы на счёте в графе "доступный остаток" гордо красуется 0,00. Молодой человек удивлённо вскидывает брови.
- А вы ничего не заказывали в ближайшие дни? Очень похоже на блокировку счёта при совершении заказа.
- Заказывала гостиницу, но это гораздо меньшая сумма. И с чего бы вдруг был заблокирован весь счёт?
- Да, действительно.
Парень начинает шлёпать по клавишам, предварительно получив от меня диппаспорт и мальтийскую ID.
- Действительно, заблокирован. Могу я взять откопировать ваши документы?
- Но они у вас есть, я предоставляла их банку ещё в конце марта.
- Странно, система их не видит. По всей видимости, кто-то из коллег забыл занести их туда.
- Иными словами, мне заблокировали счёт как невыясненному лицу (здесь всегда блокируют счета, если человек меняет документы, при этом подобная ситуация может диться месяцами). Весело.
- Прошу прощения, мадам, я скоро вернусь
Парень исчезает, очередь начинает волноваться - вся история и так слишком затянулась, а тут единственный работник как-то уж подозрительно надолго исчез из поля зрения. ну, наконец вернулся.
- Мадам, вам только надо подписать эту форму, мы уже внесли ваши обновлённые данные в систему, примерно через 20 минут всё заработает в нормальном режиме.
- Вы уверены?
- Конечно, а что может случиться?
- Когда я в марте проинформировала банк о получении новой ID, я была уверена, что ничего не случится. Но ведь случилось, я уже четвёртый день сижу без денег и, заметьте, не по моей вине.
- Приношу вам наши извинения. Если вы так волнуетесь, пожалуйста, вот моя электронная почта, вы можете на неё написать, и я лично проверю состояние вашего счёта. Но я абсолютно уверен, что это не потребуется, время для подобных операций, отведённое инструкциями, составляет 20 минут.
Ну, ну! Он абсолютно уверен, что это не потребуется...
Первые два часа я проверяла мобильный банк каждые 20 минут, потом попыталась заплатить картой за пакет соли. Ага, сейчас. Доступный остаток не увеличился ни на евро. Когда время ожидания разблокировки превысило десятикратное значение, я написала по торжественно врученному мне адресу. Ни ответа, ни какой-либо другой реакции не последовало.
На следующее утро опять была в банке. Количество времени, отпущенного на разблокировку счёта, было превышено в 72 (семьдесят два!) раза.
Продолжение следует...
Кстати, вот и оно:
А это - ещё о моих отношениях с мальтийским банком:
А это мои впечатления от банковского обслуживания в России:
И о реакции на них со стороны дзеновского сообщества: