На днях прихожу за сыном, а мне воспитательница вручает пачку фотографий и говорит: «С вас полторы тысячи». Я в недоумении: какая фотосессия? Тут вспомнила, что да, нас мельком предупредили в чате о том, что придет фотограф, и отснимет всех детей. Без договора.
Но это полбеды. Я открываю фотографии и чуть не падаю. Мой сын на снимке моргнул. И этот «мастер» не нашел ничего лучше, как вырезать в фотошопе чужие глаза и прилепить их на лицо моему ребенка! Вы представляете?! Глаза другого цвета, смотрят куда-то вбок, ребенок похож на куклу из фильма ужасов!
Я говорю воспитателю, что за этот кошмар платить не буду. А она мне в ответ: «Ничего не знаю, услуга оказана, фото напечатаны. Отказаться нельзя, все платят, и вы платите». В родительском чате уже вывесили список «должников», и мы там чуть ли не красным цветом выделены. Давят со всех сторон!
Правда, что я должна оплачивать откровенный брак и условия о невозможности отказа от работы могут быть прописаны в договоре? Этот фотомонтаж с чужими глазами — это же просто издевательство!
- Ваша история — классический пример того, как родителям навязывают услуги сомнительного качества, пользуясь их нежеланием конфликтовать.
Является ли тот факт, что «услуга оказана», договором, который я обязана оплатить?
❌ Нет. Договор — это добровольное соглашение двух сторон. В нем не может быть пункта о том, что вы обязаны принять работу независимо от качества.
Условие «отказаться нельзя» ущемляет ваши права и является ничтожным.
Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» дает вам право при обнаружении недостатков в оказанной услуге по своему выбору:
- потребовать устранить недостатки бесплатно (в вашем случае — перефотографировать);
- потребовать уменьшения цены;
- полностью отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
Ваш случай — это право на полный отказ. Можете смело ссылаться на эту статью.
Фото с прилепленными чужими глазами — это «некачественная услуга» по закону?
✅ Безусловно! Это даже не «некачественная», а откровенно испорченная услуга (брак). Цель портретной фотографии — передать сходство с оригиналом и эстетическую привлекательность.
Фотография, где ребенок похож на «куклу из фильма ужасов», этой цели не достигает. Это технический и художественный брак.
Законно ли вывешивать «список должников» в родительском чате?
❌ Категорически незаконно. Это является разглашением ваших персональных данных (ФЗ-152 «О персональных данных»), а именно информации о вашем финансовом статусе (пусть и мнимом).
Это прямое нарушение закона и повод для жалобы администрации сада на действия родительского комитета или воспитателя.
Как грамотно и вежливо отказать в оплате? Что именно сказать?
Вам нужна одна простая, но юридически выверенная фраза. Верните фотографии воспитателю со словами:
«Спасибо, но я отказываюсь от этой услуги, так как результат является некачественным. На основании статей 29 Закона "О защите прав потребителей" я не буду оплачивать этот брак».
Всё. Спокойно, вежливо и по делу.
Что делать, если на меня продолжат давить?
Если давление продолжается, напишите письменную претензию на имя заведующей детским садом. В ней кратко изложите ситуацию: провели съемку, результат некачественный, требуют оплату, публикуют «списки должников».
Попросите «прекратить давление и оградить вас от навязывания некачественных коммерческих услуг на территории сада».
Поверьте, после официальной бумаги все «устные требования» прекратятся.
Если я заплачу, «чтобы отстали», смогу ли я потом вернуть деньги?
Сможете, но это будет гораздо сложнее. Факт оплаты может быть расценен как ваше согласие с услугой. Вам придется доказывать, что вы заплатили под давлением, а качество товара ненадлежащее.
Гораздо проще и правильнее не платить вообще.
Вы не «скандальная мама», а грамотный потребитель, который защищает свои права и права своего ребенка. И закон полностью на вашей стороне.