Если у вас мало заявок, виноваты порой не «плохие клиенты» и не «кризис», а конкретные косяки в продвижении сайта и его структуре. Давайте честно разберёмся, что влияет на конверсию, и что делать, чтобы продвижение бизнеса не превращалось в слив бюджета.
Меня зовут Яна, я CEO маркетингового агентства Daniker Consult. Но сегодня я буду Шерлоком, и мы вместе поищем, кто убивает ваши заявки.
Синдром «сайта-визитки из 2010»
Как маркетолог для бизнеса, я видела сотни подобных историй. Предприниматель заказывает продвижение сайта в топ, вливает деньги в seo-продвижение сайта, а на первом экране у него - стоковое фото мужчины в костюме и лозунг в стиле «Мы профессионалы своего дела».
Поймите правильно: дело даже не в дизайне. Иногда он вполне себе современный, но вот тексты и смыслы…
Проблема в том, что в 2025 году клиенту всё равно на ваши абстрактные заявления. Ему нужно понять за 3-5 секунд: чем вы полезны лично ему, можно ли вам доверять и куда нажать, чтобы получить то, что он хочет.
Так что убираем абзацы скучного текста про «широкий спектр услуг» и «индивидуальный подход». Это особенно опасно, если у вас с сайта мало заявок - терять каждое обращение из-за первой же секунды контакта непростительно.
- Добавляем конкретный оффер, который бьёт в боль клиента и даёт выгоду: «Ремонтируем бытовую технику за 24 часа, выезд мастера бесплатно».
- Продумываем счётчик выгоды. То есть что клиент сэкономит или получит: «Сэкономим до 30% на материалах за счёт оптовых закупок» или «Установим окна за один день с гарантией 5 лет».
- Тестируем варианты: меняем фото, заголовки и выгоды, смотрим, что даёт больше конверсии в заявку.
Трафик есть, но приходят в основном люди без намерения купить
Вы можете заказать рекламу директ (да хоть купить пол-Яндекса), но толку не будет, если вас видит НЕ целевая аудитория. Люди приходят посмотреть и уходят. Чаще всего это ошибка настройки: вместо «горячих» запросов вы бьёте по информационным, вместо сегментации - показываетесь всем подряд.
Например, на сайт по продаже стеллажей идёт трафик по запросу «идеи для организации хранения», хотя реальная цель - продать конкретную модель.
Плохо это потому, что вы платите за клики людей, которые в данный момент покупать не планируют. Да, это тоже аудитория, но она в «холодной» стадии - ей нужно время, касания и дополнительный контент, чтобы дозреть до заявки.
Так что перед тем, как настроить таргет или заказать seo сайта, разделите запросы на «горячие» и «тёплые/холодные»:
- Горячие - с чётким намерением купить: «купить стеллаж с доставкой в Москве», «заказать сайт для салона красоты», «ремонт стиральной машины с выездом».
- Тёплые/холодные - информационные: «как выбрать стеллаж для кладовки», «идеи для организации хранения», «что привлечёт клиентов в кофейню». По ним вы не продаёте в лоб, а собираете контакты через лид-магниты (чек-листы, подборки, квизы), добавляете в рассылки или переводите в соцсети для прогрева.
Скажем, если у вас интернет-магазин мебели, то по горячим запросам вы ведёте человека на страницу товара с кнопкой «Купить» и быстрым расчётом доставки. А по тёплым - на блог с подборкой «10 идей для хранения в маленькой квартире» + форма «Получите каталог с ценами и размерами».
Сайт пугает, а не убеждает
Форма заявки размером с налоговую декларацию. Фото товара, снятые на «мыльницу». Шрифт, который нужно разглядывать через лупу. Или когда человеку на сайте нужно самому догадаться, что делать дальше.
Вы удивляетесь, что заявок нет, а клиент просто боится вам писать! Или ему лень разбираться с полотнами текста и с нелогичными блоками.
Поверьте, даже хорошая реклама сайта с грамотной настройкой не спасёт, если внутри всё так.
Помните, что в онлайн-продажах работает простое правило: чем быстрее пользователь понимает, что вы ему подходите, и чем легче ему оставить заявку - тем выше шансы, что он действительно это сделает.
Так что ведите пользователей по понятному и предсказуемому пути. Один из вариантов:
- Первый экран - чёткий заголовок, чем вы занимаетесь и заметная кнопка («Рассчитать стоимость», «Оставить заявку», «Записаться»).
- Второй экран - ключевые выгоды: почему выбрать вас, а не конкурентов.
- Третий экран - отзывы, кейсы, примеры работ.
- Четвёртый - форма с минимумом полей (имя, телефон или e-mail).
Чтобы увеличить шанс, можно добавить микро-шаги на пути: квиз с 3-4 вопросами, бесплатную подборку, быстрый расчёт цены прямо на сайте. Это снижает барьер для первого шага.
Ну и не могу не сказать о важном. Заявка не равно клиент!
В 2025 году заявки часто теряются на этапе обработки. Ну, если менеджер отвечает через 2 часа - всё, клиент уже ушёл туда, где его проконсультируют через 15 минут.
Поэтому, если вам реально нужно увеличить продажи, настройте мгновенное уведомление о заявках, поставьте автоответчик и сократите время обработки.
Идеальная схема - сочетание SEO с рекламой и контент-маркетингом, плюс работа с конверсией. Только так ваш сайт будет стабильно приносить и заявки, и продажи. Вот тут, кстати, можете почитать, как с помощью качественного лендинга и грамотной настройки мы за месяц собрали заявки на два месяца вперёд.
Хотите, чтобы ваш сайт тоже продавал? Начните с аудита. Мы с командой можем разобрать ваш ресурс, показать, что мешает продажам, и предложить конкретный план действий. Для этого переходите в мой телеграм-канал Честно про маркетинг и записывайтесь на бесплатную экспертную сессию!