"Здравствуйте!
Напишу о нашем опыте обращения к домашнему кондитеру.
Отвратительно было все - начиная с общения, заканчивая внешним видом торта.
Во-первых, девушка не выходила на связь, поднималась то вниз к курьеру минут 15, то обратно к себе. На звонки не отвечает, а курьер должен видимо стоять и ждать. После того, как курьер забрал торт, то и САМ был ошарашен внешним видом, позвонил мне и предупредил что торт кривой с надломанным краем, но делать мне было нечего - приехала на день рождения с другого города и торт естественно нужен был.
Даже если упустить все эти моменты, сделать вид что пострадал торт при транспортировке. То внешний вид и кривые руки не исправить. Очень советую мастеру обучаться более усердно. Надпись как будто ребенок писал…"
Версия кондитера:
Здравствуйте!
Ольга в переписке спросила, можно ли забрать торт раньше, я выслала фото готового торта заранее, за 3 часа, возражений не поступало.
Ольга пропала на какое-то время и далее уже отписалась, вызвала курьера. Полный адрес я выслала уже заранее, но почему-то Ольга решила вызвать курьера не от двери до двери, а от парадной, не предупредив об этом меня. Спустя ещё какое-то время, мне звонит Ольга и просит спуститься к парадной, так как курьер уже подъезжает.
Я спустилась к курьеру, но никого не было, Ольга мне не отвечала, я прождала 7 минут, замёрзла и поднялась обратно. Предложила Ольге вызвать курьера заново, так как возможно в приложении такси произошла ошибка или курьер приехал не на тот адрес, подсказала где в приложении служба поддержки. Ольга меня проигнорировала, спустя ещё время, написала, что курьер на месте у парадной, я прислала полный адрес ещё раз, для того, что бы курьер все таки уже сам нас нашел и забрал торт.
Ольга не перевела оставшуюся часть оплаты за торт, ссылаясь на то, что сначала его нужно передать курьеру. Перед тем, как передать торт, я сделала фото, в упаковке + в пакете, так как на улице ещё был дождь и снег. Передала торт курьеру, отписалась и Ольга пропала больше чем на час. Про то что курьер был ошарашен, Ольга лжёт, курьер при мне быстро забрал торт и ушел, ничего не проверял.
Далее Ольга отказывалась переводить оставшуюся часть оплаты, основываясь на том, что торт был поврежден и не по вине курьера, а по моей, поэтому переводить ничего она не собиралась, начался скандал, Ольга присылала мне голосовые сообщения где на фоне ещё слышно было подружку - сообщницу и высказывала свое недовольство, связанное с повреждением торта.
Я просила Ольгу ни один раз, обратиться в службу поддержки, но в ответ только хамство. Тогда я ответила, что напишу на Ольгу жалобу самостоятельно и уже в другую службу поддержки, а так же возможно стоит и в органы опеки, после чего Ольга перевела мне оставшуюся часть оплаты, предупредив, что оставит отзыв."
❓ При заказе у домашнего кондитера, кто несет основную ответственность за организацию логистики и четкое обсуждение всех деталей?
❓ Является ли фото торта в упаковке достаточным доказательством его целостности перед передачей курьеру? Что еще можно было сделать?
❓ Оплата до/после: Когда правильнее переводить остаток оплаты: до передачи торта курьеру или после? Какие риски есть у каждой из сторон?
❓ Является ли отказ оплачивать остаток стоимости из-за повреждений (без обращения в поддержку курьерской службы) законным методом решения спора или нечестным маневром?
❓ Если торт был действительно кривым и с надломанным краем до передачи курьеру (как утверждает заказчик), какие действия кондитера были бы правильными? (Предложить скидку? Переделать?)
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru