"Здравствуйте!
Был заказ у домашнего кондитера, хочу поделиться своей историей. Чтобы не быть голословной, приложу свой отзыв на Авито и ответ кондитера.
Как вы считаете, это нормально, с таким сарказмом общаться с клиентом?
Мой отзыв
"Не рекомендую!
Заказала торт мужу на др за 3450р
Торт невкусный, ни мне, ни мужу он не понравился, вечером пришли гости, угостили, даже гости все сказали без исключения, что торт Никакой! Пресный, несладкий, даже кислый и сухой! Ягоды даже без аромата, без сахара, я не знаю, что вы там пробовали с детьми и тестили)) что вам в нем понравилось! Если все гости без исключения сказали, что торт не понравился! Это запеканка с невкусными ягодами, а не торт.
Причем *Молочную девочку* мы уже раза три заказывали ранее, но не у вас, его сложно испортить, у вас видимо свой какой то рецепт!
Я написала вам в сообщении сразу о том, что торт не вкусный, вы обиделись! Да, я понимаю, старались, и даже предложили мне вернуть вам торт, сколько съели и вы бы мне вернули деньги? Но блин, так не делается!
Я готовилась к празднику, мы ждали гостей и я обязана была их угостить! Я не могла вам вернуть этот торт, даже в случае, что он не вкусный! Да и это странно, в день рождения бегать, возвращать торт!
Нет слов, просто потраченные зря деньги и настроение(
Я кстати от всей души пишу вам и желаю только добра! Просто людей считаю стоит предупредить."
Ответ кондитера:
"Не рекомендую данного клиента!
Я тоже простынку накатаю😁
1. Вы заказывали у меня торт "Молочная девочка" с клубничной начинкой в ноябре 24 года. Бюджет и срок был ограничен, но я справилась с поставленной задачей.
2. Вы просите на НГ торт, но я не могла его сделать в связи со своим отсутствием. Я сказала, могу сделать только на 29 декабря. Цитата:«Почему так дорого?» Вас не устроила цена, но стоимость была обычная, как и указано у меня в профиле, доплата была за декор и загруженность перед НГ-500руб.
3. И вот вы пишете третий раз!Во вторник -тортик к субботе! И только к ПЯТНИЦЕ вы определились со всеми деталями заказа! Я пошла навстречу и сделала торт. И опять же у вас были вопросы к цене! Причем с лета держу прежний ценник, хотя цены на ходовые продукты повысились. В феврале планирую повышать прайс!
4. По поводу вкуса! Я не спорю,что он у всех разный! Но, вы уже заказывали у меня данную начинку!
5. Этот рецепт отработан уже давно! На протяжении 2 лет я готовлю его и ничего в нем не меняю. И получаю положительные отзывы! Вообще ваше общение оставляет желать лучшего, вы сравнили торт с запеканкой и сказали, что там один творог и он кислый. Но, в этом рецепте творогом даже и не пахнет, потому что его там нет. Если вы любите послаще,написали бы. Я люблю не приторный сбалансированный вкус. Зачем писать про то,что я тестила?!
6. Еще момент по поводу возврата денежных средств. Вы пишете «Так не делается», возникает опять вопрос, что Вы занимаетесь периодически такими вещами. Вы показались мне сомнительным человеком исходя из вышеизложенного, поэтому я и поставила такое условие с возвратом торта.
С вашей стороны попахивает потребительским эк..змом. Срок годности торта 72 часа, я не говорила здесь и сейчас "верните торт". И сомнительно, что вы такой невкусный торт предлагаете своим гостям, причем уже порезанным на завтрак утром. Обычно торт режут перед гостями.
7. По поводу «обиделась», между нами нет личных отношений,чтобы я на вас обижалась."
❓ Как вы оцениваете тон ответа кондитера?
❓ В чем корень проблемы, как вам кажется: во вкусе торта, в коммуникации или в завышенных ожиданиях?
❓ Считаете ли вы требование вернуть торт для компенсации справедливым? Сталкивались ли вы с подобной практикой? Что разумнее: частичный возврат или полный отказ от оплаты несъедобного продукта?
❓ Должен ли кондитер заранее предупреждать, что его десерты менее сладкие или имеют сбалансированный вкус, если это отклонение от общепринятой нормы?
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru