Как все-таки текуч стал рынок. Вот недавно писала я про то, что маркетплейс Вайлдберрис захотел вслед за Озоном стать банком, статью дам внизу. А сегодня пишу о том, как Т-банк решил посоперничать с юридическими конторами.
В удивительные времена живем, ну да ладно, главное, чтобы нам это все было на пользу и помогало экономить. В общем, сразу три новости от Тэшечки, начну с юридических услуг…
Т-Банк готов бесплатно помогать людям, даже НЕ своим клиентам
Еще удивительнее, если честно. Нет, с маркетинговой точки зрения понятно, что если банк помог человеку в сложной ситуации, человек уже прогрет, лоялен и почти наверняка станет его клиентом. Но — обязанности такой у человека нет. А помощь получить все равно можно. Так вот, вам когда-нибудь пытались прокатить с возвратом денег — за бракованный товар, отмененный тур, или, может, услугу, которой так и не случилось?
Раньше с такими проблемами юридически разобраться могли только те, кто готов тратить недели на поиски решения, ходить по юристам и всячески искать правды. А правдоискательство у нас обычно бьет по карману, верно?
Поэтому многие теряли деньги: продавцы закрывались, тянули время, навязывали лишние услуги, включали в чек тайные платежи — вызывали раздражение и усталость, а управу на них найти было сложно.
Так вот, Т-Банк решил зайти в эту сложную нишу, и уже сегодня предлагает помощь ВСЕМ людям, которые попали в таки ситуации, независимо от того, с карты какого банка была сделана оплата.
Для этого Т-Банк открыл бесплатный юридический сервис по возврату денег абсолютно для всех жителей России. Просто опишите проблему на сайте — и эксперт объяснит, что делать, поможет с документами, подготовит претензию за 30 минут и расскажет, как себя вести даже в суде.
Как это работает технически:
- Опишите свою проблему на сайте, а если вы клиент другого банка, напишите в службу поддержки, кликнув на иконку в правом нижнем углу сайта.
- Эксперт банка разберется в ситуации, объяснит, какие документы подготовить, как правильно выстраивать диалог с продавцом и что вообще делать.
- Если нужно, специалисты банка напишут досудебную претензию, причем прямо в день обращения, то есть быстро.
- А если дело дошло до суда, человеку подскажут, как подготовиться к процессу и отстоять свои права.
Вот все это может обойтись, если обращаться к платным юристам, в 20 000-50 000-70 000 рублей! А так вы можете их сэкономить, потому что в суде все равно придется потратиться, деньги не помешают.
С чем люди обращаются к юристам Т-Банка:
- Ошибочные переводы — 37%. Плавали, знаем, я и сама обращалась и бан был очень дружелюбен и постарался помочь. Писала об этом, ссылку дам внизу.
- Неоказание услуг или недоставленные товары — 21%. Частая история тоже.
- Навязанные подписки, в том числе разными банками — 14%.
- Отказы в возврате товара — 12%.
- Мошенничество — 4%.
Удивительно мало обращений по мошенникам, но, думаю, потому, что в этом случае помочь почти невозможно, если человек сам своими руками что-то там перевел «офицеру ФСБ для помощи в поимке преступника».
То есть вывод такой: теперь наши права защищены немножко лучше, а возможностей стало чуть-чуть больше. И это хорошо.
Еще один сервис, который можно пользоваться даже не клиентам Т-Банка
Пожалуй, еще более неожиданно: сервис отслеживания почтовых отправлений. Нет, этот банк точно хочет стать экосистемой, и идет в те сферы, куда не проникли еще щупальца Сбера.
В общем, в приложении банка можно следить за доставкой из более чем 1000 транспортных компаний — от Почты России до Яндекс Доставки. Наверное, это удобно, пока не пробовала, надо поразбираться.
Новый сервис:
Автоматически сохраняет и хранит историю отправлений.
Показывает статус посылки по трек‑номеру.
Присылает пуш при доставке.
Где искать: На сайте Т‑Банка — раздел «Для частных лиц» => «Город» => отслеживание посылок.
И третья новость банка — умные терминалы
Обычно для оплаты мы таскаем с собой смартфон, карты, помним пин-коды… Досадно тратить время, особенно в час-пик. А если вдруг забыл бумажник или телефон? Да и безопасностью нередко жертвуешь ради скорости. Так вот Т-Банк, вторым после Сбера, масштабно внедряет новые POS-терминалы с поддержкой биометрии — можно платить картой, смартфоном, QR-кодом, отпечатком пальца, взглядом или даже улыбкой, оплата проходит вмиг.
Москва уже тестирует такие умные терминалы, а до конца 2025 года они появятся – как обещает банк — едва ли не по всей стране.
Кстати, считается, что такие терминалы еще и безопаснее. Ну технических деталей я не понимаю, там как-то в том дело, что данные людей не хранятся, а используются и мгновенно уничтожаются, как-то так.
Ну и бонус для бизнеса — оплата существенно сокращает очереди и ускоряет обслуживание, а покупателям не нужно даже доставать кошелек или телефон.
Так что вот, и человеческий фактор с помощью при проблемах, и технологичность при платежах. И это, кажется, только начало, по крайней мере, еще не конец. Может, Тэшечка когда-нибудь вообще будет помогать книги писать или статьи нам для Дзена 😊Мне Т-Банк все больше нравится!
Сейчас, пожалуй, это мой основной рабочий вариант. А у вас какой банк основной и почему?
Еще почитать любопытное👇
______Поддержать канал донатом______
✅Подписывайтесь на мой канал здесь, читайте и комментируйте — буду рада вас видеть в следующих публикациях! Чтобы точно не пропустить новые полезные статьи (Дзен показывает их далеко не всем), и короткие экономные акции, заглядывайте и в мой Телеграм: