Приветствую! Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и интеллектуальной собственности, а также на представлении интересов селлеров на маркетплейсах.
В последние месяцы мы всё чаще сталкиваемся с ситуациями, когда бывшие продавцы Wildberries получают платёжные требования, претензии и иски на сотни тысяч рублей, хотя уже давно прекратили продажи и не заходили в личный кабинет.
Разберём, откуда берутся такие долги и что с ними делать.
Почему долг может появиться спустя годы
1. Оставшийся товар на складе
Даже если вы перестали торговать, но не вывезли остатки, система продолжает списывать плату за хранение и логистику. Товар может продаваться, возвращаться, а начисления — идти по кругу. Фактически вы оплачиваете услуги, которые не контролируете.
2. Ошибки в габаритах
Неверно внесённые размеры (например, вместо сантиметров указаны миллиметры) автоматически делают товар «крупногабаритным». Это влечёт не только штрафы, но и повышенные тарифы на хранение и доставку.
3. Пустые поля упаковки
Отсутствие данных о габаритах упаковки в карточке товара приводит к применению автоматических повышающих коэффициентов — в 10, 20 и более раз.
Все помнят ситуации, когда у Wildberries «слетали» размеры товаров, и сотни продавцов получали завышенные начисления. Но спустя годы доказать это становится крайне сложно.
Что делать, если пришло платёжное требование или иск
Не платить сразу.
Сначала нужно проверить обоснованность суммы и собрать доказательства для оспаривания.
Пошаговый алгоритм:
- Запросить у Wildberries полный расчёт задолженности.
- Проанализировать начисления — особенно за хранение и логистику.
- Проверить соответствие габаритов и условий оферты на момент начислений.
- Сохранить и оформить доказательства — скриншоты, переписку, отчёты.
- Подготовить письменные возражения или отзыв на иск.
Как мы помогаем продавцам
- Анализируем документы и расчёты Wildberries.
- Проверяем личный кабинет и находим необоснованные начисления.
- Выявляем ошибки и нарушения процедуры.
- Готовим процессуальные документы для суда.
- Представляем интересы и добиваемся снижения или отмены долга.
Вывод
Задолженность может появиться даже у тех, кто много лет не торгует на Wildberries. Чтобы избежать проблем:
- при завершении работы на площадке официально расторгайте договор,
- вывезите товар со склада,
- сохраните документацию и доказательства на случай спора.
Если долг уже предъявлен — действуйте грамотно, не соглашайтесь на оплату без проверки.
Представляю вам шаблон уведомления о прекращении сотрудничества с ВБ.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, напишите мне в Telegram: @Svyatoslav_Zalevsky
📢 Подписывайтесь на мой Telegram-канал, чтобы всегда быть в курсе изменений законодательства.
И не забудьте поделиться этой статьей с коллегами — это сэкономит им время и деньги.