Если у вас возникла необходимость подать претензию в отношении Wildberries, мы подготовили для вас подробную инструкцию. В этой статье вы узнаете, как правильно подготовить все необходимые документы, отправить претензию через «Почту России» или личный кабинет Wildberries, а также на что обратить внимание, чтобы избежать ошибок. Для более полного руководства и дополнительных деталей вы можете скачать инструкцию тут.
Направление претензии в отношении Wildberries
Ваша претензия должна быть оформлена следующим образом:
- Подписанная претензия: Оформите ее в формате PDF с вашей подписью. Если у вас есть печать, также поставьте ее.
После отправления претензии обязательно сохраните или зафиксируйте отправление претензии:
- Документы, подтверждающие отправку претензии: Это чек и опись при отправке заказного письма через Почту России (при онлайн-отправке нужен отчет об отправке), а также скриншоты, подтверждающие отправку претензии через электронные каналы, включая официальный email Wildberries (sales@wildberries.ru) и личный кабинет.
Если у вас возникли трудности с оформлением документов или вы хотите разрешить спор с маркетплейсом, вы всегда можете обратиться к нам за помощью.
Способы отправления претензии:
Мы рекомендуем использовать все доступные способы отправки претензии:
- Через онлайн-сервис Почты России или через отделение Почты России;
- Через личный кабинет Wildberries;
- Через электронную почту Wildberries (sales@wildberries.ru).
Рассмотрим каждый из способов подачи подробней, за исключением электронной почты, поскольку она и так понятна.
1.1. Подача претензии через онлайн-сервис Почты России
Этот способ является одним из самых удобных, так как позволяет отправить документы, не выходя из дома. Чтобы воспользоваться им, выполните следующие действия:
1. Перейдите по ссылке и авторизуйтесь через Госуслуги:
Почта России - Электронные письма
2. Выберите опцию «Электронные заказные письма».
3. Нажмите «Новое письмо» и начните заполнение формы:
- Установите галочку на «заказное» и «в организацию».
- Укажите название или ИНН. Адрес организации может подтянуться автоматически. Используйте следующие ИНН:
- ИНН ООО “Вайлдберриз” - 7721546864
- ИНН ООО “РВБ” - 9714053621
Если адрес не подтянулся автоматически, введите его вручную:
• Wildberries: 142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1
• РВБ: 125167, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Аэропорт, пр-кт Ленинградский, д. 36, стр. 41, помещ. 7
*Перепроверить данные можно на сайте ФНС.
4. Загрузите подписанную претензию и приложения в формате PDF.
5. Оплатите и отправьте письмо.
6. После отправки письмо отобразится в разделе «Исходящие», где вы сможете скачать отчет об отправке.
Этот способ не только ускоряет процесс подачи претензии, но и позволяет отслеживать статус доставки в электронном виде.
В связи с тем, что настоящая площадка не позволяет видуально отразить куда нажимать при отправлении претензии также присылаем наглядную инструкцию как это сделать.
1.2. Подача претензии через отделение Почты России
Если вы предпочитаете отправить претензию через отделение Почты России, выполните следующие шаги:
1. Распечатайте и подпишите претензию;
2. Распечатайте приложения (если есть);
3. На почте получите две описи и заполните их от руки, либо заполните опись онлайн по ссылке и распечатайте дома.
*Оператор забирает первую опись, а вторую вы оставляете себе вместе с чеком. Сканируйте их и используйте в качестве доказательства направления претензии ответчику (этот документ подтверждает, какие именно документы вы отправили другой стороне).
4. Сохраните чек и опись (не выбрасывайте их, храните в файле).
2. Подача претензии через личный кабинет Wildberries
Этот способ также обязателен в соответствии с п. 8.8. Оферты Wildberries. Вот как отправить претензию через личный кабинет:
1. Войдите в свой аккаунт на Wildberries.
2. Перейдите в раздел поддержки и нажмите на «Новый диалог».
3. Выберите категорию «Досудебная претензия» и укажите тему обращения, которая соответствует вашему случаю.
4. Заполните все необходимые поля и отправьте претензию.
В связи с тем, что настоящая площадка не позволяет видуально отразить куда нажимать при отправлении претензии также присылаем наглядную инструкцию как это сделать.
Как действовать после отправки претензии?
После того как вы отправили претензию, вам остается только ждать ответа. Согласно условиям оферты Wildberries, претензия рассматривается в течение 30 дней. Важно помнить, что независимо от того, получите вы ответ или нет, вы имеете право подать иск в суд после истечения этого срока. Вы всегда можете обратиться к нам за помощью по защите своих прав на маркетплейсе
Если вы хотите узнать больше подробностей о каждом из способов или получить другую важную информацию, присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу. Там вы найдете полную инструкцию и сможете скачать все необходимые файлы.
Telegram 👉🏻 @Svyatoslav_Zalevsky
Telegram канал 👉🏻
