Приветствую! Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализирующийся на защите прав бизнеса и интеллектуальной собственности, а также на представлении интересов селлеров на маркетплейсах.
Проблема, с которой сталкивается каждый второй продавец
Штрафы за «неверные габариты», повышенные тарифы логистики и хранения — одна из самых частых претензий, которые я слышу от селлеров.
Сценарий типичен:
- Wildberries не соблюдает процедуру переобмеров.
- В отчётах — фотографии «замеров» с чужими коробками и неровно установленными линейками.
- Упаковка не ваша, товар распознать сложно.
- Поддержка отвечает формально или вовсе игнорирует обращения.
- Денежные списания происходят автоматически и регулярно.
Но стоит спору дойти до суда — маркетплейс уверяет, что «всё по регламенту», фотографии достоверны, и процедура была соблюдена. Проверить это со стороны продавца практически невозможно, если заранее не подготовиться.
Почему важно фиксировать габариты самостоятельно
Когда речь идёт о спорах с маркетплейсом, особенно о возврате денег за необоснованно удержанные суммы, ключевую роль играют доказательства. Суд будет рассматривать и ваши данные, и данные маркетплейса. Если ваши замеры сделаны грамотно и задокументированы, они имеют реальный шанс перевесить аргументы оппонента.
В моей практике были дела, когда благодаря правильно зафиксированным габаритам удавалось не только отменить штрафы, взыскать завышенную логистику и хранение, но и взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами.
Пошаговая инструкция: как зафиксировать настоящие габариты
Шаг 1. Проведите предварительный анализ.
Наш аналитик перед замерами рассчитывает неверно начисленную логистику и хранение, чтобы понимать, о каких суммах идёт речь и какие позиции стоит проверять в первую очередь. Это база для дальнейшей работы.
Шаг 2. Закажите свой же товар на пункт выдачи.
Чтобы избежать автоматического связывания заказа с вашим личным кабинетом, оформите покупку вашего товара.
Шаг 3. Фиксируйте всё с момента получения.
На видео должны быть:
- вывеска пункта выдачи,
- процесс получения с предъявлением QR-кода,
- этикетки и штрихкоды на упаковке,
- сама упаковка и товар внутри,
- замеры габаритов в процессе — обязательно собственноручно.
Шаг 4. Передайте материалы юристу.
На основе полученных данных готовится:
- расчёт необоснованно начисленной логистики и хранения,
- претензия в адрес Wildberries,
- иск в суд.
В суде можно требовать не только возврата удержанных сумм, но и процентов за пользование чужими денежными средствами.
Юридические нюансы, о которых нужно помнить
- На каждый отчёт и штраф подавайте возражения в личном кабинете. Срок — 7 дней с момента размещения отчёта.
- Фиксируйте все коммуникации с маркетплейсом. Даже формальные отписки могут сыграть свою роль в суде.
- Если маркетплейс не сможет подтвердить достоверность своих замеров, суд примет ваши данные как приоритетные.
Результат при правильном подходе
Когда доказательства собраны грамотно, суды часто становятся на сторону продавца. В таких случаях удаётся не только вернуть удержанные суммы, но и компенсировать убытки.
Если вы столкнулись с необоснованными штрафами, завышенными тарифами логистики или хранения — действовать нужно быстро. Чем раньше вы начнёте фиксировать доказательства, тем выше шансы на успех.
Если у вас есть подобная ситуация — напишите мне в Telegram: @Svyatoslav_Zalevsky
Telegram канал:
Поделитесь этой статьей с коллегами: возможно, кто-то из них теряет деньги, даже не подозревая об этом.