Автоматическое "да" я слышала на любой свой вопрос. Клиентка была согласна со всеми моими предложениями. А потом пропала, не отвечала на телефон.
Это кусочек истории из моей жизни, когда я рисовала дизайн-проекты для квартир.
А ситуация простая. Я только начинала рисовать, это был один из первых проектов, и, скажу прямо, рисовала как для себя :) Я погружалась в процесс и клиента не слышала.
Я была в потоке творчества: Ой, а вот здесь будет красиво это! А сюда ещё добавить это! А для гармонии вот это.
И показываю клиентке, она на все кивает, да, хорошо. А потом пропадает. Не могу дозвониться до человека. И каким-то чудом меня посещает мысль -
а вдруг ей не нравится?
И в порыве этой мысли написала ей на почту, что ещё в вашей ситуации можно сделать так и так, существует такой подход и вот такое решение, накидала ей другие варианты.
И вдруг она звонит и признается, что ей и правда тот проект ОЧЕНЬ НЕ понравился и она хотела совсем другое.
И мы переделали всё.
После того случая я измучивала заказчиков вопросами, чтобы не переделывать
Какой цвет? Какой материал?
А будет ли это удобно? Ведь на такой поверхности часто возникают сколы и очень видно малейшую грязь, пыль...
А точно ли этот стиль? Может быть вообще надо уходить из этой концепции?
Я пыталась вчувствоваться и вслушиваться - а что же человек хочет?
Что особенно трудно в ситуации, когда он сам не знает, чего хочет :) И таких ситуаций большинство :)
Приходилось наблюдать - а где он заскучал, а что его обрадовало? А рядом с каким стендом с образцами материалов он стоял особенно долго?
Но самое трудное было в той работе, когда
- я вижу - клиентке не нравится, куда-то не туда идем,
- а человек про это НЕ МОЖЕТ СКАЗАТЬ, терпит своё "не нравится" и молчит о нем.
Как мне потом рассказывали клиенты, с которыми сложились доверительные отношения, что как же они мне про это скажут? Они же МЕНЯ РАССТРОЯТ! Я же стараюсь для них.
Молчат, ЧТОБЫ МЕНЯ НЕ ОБИДЕТЬ!!
Узнаете перенос с детско-родительских отношений, когда родитель, скорее всего, даже с искренним желанием добра, творит какую-то глупость, а ребенку это нужно терпеть, чтобы взрослого не расстроить?
Тогда я не могла понять эту мыслительную конструкцию. Вы отдаете за ремонт сотни тысяч рублей! Вам в нем жить! Вам! Не мне. И вы не можете сказать, что вам не нравится??
Как часто нам запрещено сказать "мне не нравится"?
На этой неделе много обсуждаем с доверительницей, что первая реакция на какой-то дискомфорт - это подавить его.
Не услышать себя, не разобраться,
а заткнуть себя чем-то.
И еда очень подходит для этих целей.
И вроде бы, мы летом всё это проговорили, выяснили, но вот приезжает мама с дачи (зимой живут в одной квартире), и все наши осознания уже не получается применить на практике, потому что реально противостоять сложно. Хотя нет, не сложно, невозможно. Невозможно без скандала.
Почему так? Про это говорим почти в каждой статье. Не буду повторяться. Например:
"Не нравится" не исчезнет в ту же секунду
Но открытое взаимодействие с ним явно лучше автоматического закидывания едой.
В открытом взаимодействии можно:
1. разрешить себе "не нравится",
2. спокойно подумать, где и как это "не нравится" может быть изменено? Что я хочу иначе? Может быть хитростью, может быть внесением каких-то дополнительных правил в совместную жизнь и т.д.
И тут важно иметь в виду, что говорение партнеру чего-то, донесение информации, в том числе, информации про то, что вам что-то не нравится и нужно сделать иначе:
1. Это навык! и сначала может получаться плохо! очень плохо.
2. Партнер не готов что-то переделывать в жизни!
Или готов, но не может, он тоже как-то привык, он тоже живой человек.
Человек привык сказать - и все сделали так, как он сказал. А тут вдруг, какое-то недовольство. Как это ты сделаешь вечером? или завтра? или никогда? Нет, мне надо сейчас. Иди за картошкой в подвал сейчас. Я решила варить суп, а картошки нет. С подружкой она договорилась идти в кафе и опаздывает, а матери принести картошки не может? Подружка дороже матери? Вот до чего глупые книжки детей доводят, зачиталась своей психологии! Позвони и скажи, что опоздаешь на 20 минут, ничего страшного не случится. Или я сама должна идти в подвал и упасть там в темноте, и ещё себе сломать чего-нибудь? Или голодной сидеть? Да как ты смеешь так с матерью обращаться!
Поэтому сначала возникают конфликты и жизнь ухудшается!
Пример в статье:
И жир на теле, и отражение в зеркале - это тоже категория "нравится" / "НЕ нравится".
И это тоже можно начать менять из разрешения себе сказать - МНЕ НЕ НРАВИТСЯ!
А как мы поступаем обычно? Не нравится... - ну и что? ну и пусть не нравится, всё равно мне на это "не нравится", пойду ещё чего-нибудь съем, чтобы чувства перекрыть, заблокировать жеванием...
Для меня большой подарок генетики, что я начинаю толстеть с щек :) Сначала резко набираются пухленькие милые щечки, а потом бока из джинс вываливаются :)
И очень трудно не заметить эти изменения при простом действии - когда чистишь зубы по утрам. Смотришь в зеркало и ох! что-то лишку уже приросло, надо бы слегка срезать калории, потому что МНЕ НЕ НРАВИТСЯ!
Точка "мне не нравится" - это старт любых изменений.
Если её нет - изменений не будет.
Такой я бываю "хомячок" :) если слегка перебираю калорий:
Вот до чего доводит блогерство - выкладываешь на всеобщее обозрение фото, которые хочется прятать :) С трудом их нашла в старых папках, даже думала, что удалила.
Всем здоровья, взаимопонимания и понимания СЕБЯ!
Автор: Кочеткова Наталья, научный психолог (очное обучение в МГУ по направлениям клиническая психология, нейропсихология), нутрициолог, разработчик калькуляторов питания по стандарту Института питания РАМН и калькулятора расхода калорий по стандарту ВОЗ (бесплатные калькуляторы KgMinus.ru), владелец соцсети KgMinus.ru.