Сейчас телефон стал не только инструментом связи, но и каналом для рекламы и спама. Особенно это касается входящих звонков, якобы исходящих от банков. Существуют веские причины игнорировать такие вызовы или подходить к ним с крайней осторожностью. Рассмотрим их подробно.
Риск мошенничества
Наиболее серьезный риск связан с деятельностью мошенников. Злоумышленники давно освоили технологию подмены номеров, известную как «спуфинг». Это позволяет им отображать на экране телефона жертвы поддельные номера, которые выглядят идентично настоящим номерам колл-центров банка, службы безопасности или даже государственных учреждений. Человек видит знакомое название или префикс и естественным образом склонен доверять звонку.
Мошенники действуют по отработанным схемам. Одна из самых распространенных — сценарий «проблемы с безопасностью». Звонящий представляется сотрудником безопасности банка и сообщает о подозрительной операции, попытке несанкционированного доступа к счету или оформлении кредита на имя владельца карты. Цель — вызвать испуг и панику. Далее следует предложение «помощи»: для «блокировки мошенников» или «защиты средств» требуется срочно сообщить конфиденциальные данные: полные реквизиты карты (номер, срок действия, CVV/CVC-код), коды из SMS, пароли от интернет-банка или мобильного приложения.
Другая тактика — предложение выгодных, но «эксклюзивных» условий (рефинансирование кредита под невероятно низкий процент, получение неиспользованной кредитной линии, возврат ошибочно списанной комиссии), для оформления которых также требуются личные и платежные данные. Звонок, создающий ложное чувство срочности и уникальной возможности, снижает критическое восприятие.
Реклама и спам
Даже если звонок действительно исходит от банка (или контрагента банка, действующего от его имени), в подавляющем большинстве случаев его цель — маркетинг. Колл-центры активно работают над увеличением продаж кросс-продуктов: кредитных карт с «супер-кэшбэком», страховок к действующим кредитам или картам, программ инвестирования, дорогих пакетов обслуживания.
Подобные звонки редко представляют реальную ценность для клиента. Они нацелены на то, чтобы под влиянием момента убедить человека оформить услугу, которая ему может быть не нужна, невыгодна или содержит скрытые комиссии.
Реальные звонки от банка
Безусловно, есть ситуации, когда банк может попытаться связаться по телефону для решения важных вопросов. Однако такие случаи относительно редки и обычно связаны со значимыми событиями в истории взаимодействия клиента и банка.
Например, звонок возможен:
- В процессе рассмотрения заявки на кредитный продукт (ипотека, автокредит, крупный потребительский кредит) для уточнения деталей или документов.
- При возникновении подозрительных операций высокого риска, которые система фрод-мониторинга банка идентифицирует как потенциально мошеннические. Но даже в этом случае современные банки предпочитают сначала блокировать операцию и информировать клиента через push-уведомление в приложении или SMS с просьбой связаться с банком самостоятельно по официальному номеру.
- При серьезных технических сбоях или форс-мажорах, влияющих на обслуживание множества клиентов.
Важно понимать! В обычном «фоновом» режиме банку нет необходимости звонить клиенту. Весь спектр услуг — от проверки баланса и истории операций до перевода средств, оплаты услуг, управления картами, заказа выписок, подачи заявок на продукты — доступен 24/7 через защищенные каналы: мобильное приложение и интернет-банк. Эти каналы не только удобнее, но и значительно безопаснее, чем телефонный разговор.
Советы от AndroidLime
Игнорирование входящих звонков с неизвестных номеров, представляющихся банком, — разумная и безопасная стратегия. Но что делать, если звонок все же вызывает вопросы или пропущен.
- Не перезванивайте по номеру с экрана. Если звонок пропущен или вызывает сомнение, не нажимайте кнопку перезвона. Поддельный номер может вести на мошенников.
- Используйте только официальные каналы. Для связи с банком всегда используйте номер телефона, указанный на оборотной стороне банковской карты, на официальном сайте банка (проверьте домен!) или в его мобильном приложении. Наберите этот номер самостоятельно.
- Проверяйте информацию внутри приложения. Зайдите в мобильное приложение банка или интернет-банк. Проверьте разделы «Сообщения», «Уведомления» или «История операций». Любые важные уведомления от службы безопасности или информация о подозрительных действиях будут отражены там. Там же можно проверить статус заявки на кредит, наличие новых предложений и прочую актуальную информацию.
- Не сообщайте данные. Помните: настоящий сотрудник банка никогда не запросит по телефону полные реквизиты карты (особенно CVV/CVC), пин-коды, коды из SMS, пароли от интернет-банка или приложения. Ни при каких обстоятельствах. Требование таких данных — абсолютный признак мошенничества.
- Не устанавливайте ПО. Никогда не соглашайтесь установить какое-либо приложение по просьбе звонящего, даже если он представляется техподдержкой банка.
- Не совершайте переводы. Никаких переводов на «безопасные счета», «для верификации» или «возврата ошибочного списания» по инструкции звонящего делать не нужно. Все списания и зачисления видны в истории операций в приложении.
- Блокируйте и жалуйтесь. Назойливые рекламные звонки можно блокировать через функцию телефона. О случаях агрессивного спама или подозрения на мошенничество (даже если разговор не состоялся) рекомендуется сообщать в банк через официальные каналы обратной связи (приложение, сайт). Также информацию о мошеннических номерах можно передавать на горячую линию Роскомнадзора или в проект «Антифрод» от ЦБ РФ (если такой ресурс доступен).
- Поддержите нас лайками и делитесь опытом в комментариях ⬇️
